Cómo comprobar si el reembolso se procesó en la tarjeta del huésped

Introducción

Registrar un reembolso y procesar un reembolso son acciones diferentes en Cloudbeds PMS. Un reembolso registrado documenta la devolución de dinero realizada fuera de la pasarela de pagos, por ejemplo, en efectivo, mediante transferencia bancaria o cheque. Esta acción no devuelve los fondos a la tarjeta del huésped.

Un reembolso procesado envía los fondos mediante la pasarela de pagos a la tarjeta utilizada para el pago original. Usa este artículo para confirmar qué acción se realizó y encontrar el flujo de trabajo de reembolso correspondiente.

Índice

• Reembolsos registrados y procesados
• Confirmar el tipo de reembolso
• Plazos de los reembolsos
• Registrar un reembolso
• Procesar un reembolso
• Cuando no está disponible el reembolso mediante la pasarela
• Contracargos después de un reembolso registrado

Reembolsos registrados y procesados

Revisa estos requisitos antes de procesar o registrar un reembolso:

• Un reembolso solo se puede procesar mediante una pasarela de pagos cuando el pago original se procesó mediante la misma pasarela mientras estaba conectada a Cloudbeds PMS.
• La pasarela de pagos debe estar activa en Cloudbeds PMS para procesar un reembolso.
• Los reembolsos registrados y procesados no se pueden anular desde el folio.
• Algunas pasarelas de pagos limitan el período durante el cual se puede procesar un reembolso después de la liquidación. Por ejemplo, Authorize.net permite reembolsar una transacción dentro de los 180 días posteriores a la liquidación. Ponte en contacto con el equipo de soporte de tu pasarela de pagos para conocer los requisitos específicos.

Confirmar el tipo de reembolso

Revisa el folio de la reserva y los datos de la tarjeta guardada para determinar si los fondos se devolvieron a la tarjeta del huésped o si el reembolso se registró únicamente como una entrada en el folio.

1. Abre la reserva y ve a la pestaña Folio.
2. Busca la entrada del reembolso y revisa su etiqueta.
3. Si el folio muestra un reembolso registrado, la transacción no se realizó mediante la pasarela de pagos. Considera esta entrada únicamente como un registro.
4. Si el folio muestra que el reembolso se procesó, el titular de la tarjeta puede esperar recibir el reembolso en la tarjeta utilizada para el pago original.
5. Revisa la pestaña Tarjetas de crédito de la reserva. Si el reembolso está asociado a una tarjeta guardada en la reserva, el reembolso se procesó mediante la pasarela de pagos.

Plazos de los reembolsos

Los reembolsos a tarjetas de crédito tardan un promedio de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de emisión hasta que aparecen en la cuenta del titular de la tarjeta. Este plazo no incluye fines de semana ni feriados bancarios federales. Algunos bancos emisores pueden tardar hasta 30 días en acreditar un reembolso.

Registrar un reembolso

Usa un reembolso registrado cuando los fondos se hayan devuelto fuera de la pasarela de pagos y necesites documentar el reembolso en el folio de la reserva.

Sigue las instrucciones del artículo Cómo añadir o registrar un reembolso en una reserva sin utilizar el procesamiento mediante una pasarela de pagos para registrar correctamente la transacción.

Procesar un reembolso

Usa un reembolso procesado cuando los fondos deban devolverse mediante la pasarela de pagos a la tarjeta utilizada para la transacción original. Sigue la guía correspondiente a tu configuración de pagos:

• Cloudbeds Payments: procesar reembolsos
• Cómo procesar un reembolso mediante una pasarela de pagos

Cuando no está disponible el reembolso mediante la pasarela

La opción de reembolso mediante la pasarela no está disponible cuando Cloudbeds PMS no puede identificar una transacción de pasarela válida para el reembolso. Entre los motivos más habituales se incluyen:

• El pago original se añadió únicamente como un registro.
• El pago no tiene ninguna transacción de pasarela asociada.
• El pago se procesó fuera de Cloudbeds PMS.
• La pasarela de pagos no está activa actualmente en Cloudbeds PMS.

Contracargos después de un reembolso registrado

Un reembolso registrado no confirma que el titular de la tarjeta haya recibido los fondos en la tarjeta a la que se realizó el cargo anteriormente. El huésped aún puede disputar la transacción original con su banco.

• Cuentas de Cloudbeds Payments: Si corresponde realizar el reembolso, abre el Portal de Pagos y selecciona Aceptar disputa para devolver el importe disputado a la tarjeta del huésped. Si no corresponde realizar ningún reembolso, presenta una respuesta al contracargo mediante el Portal de Pagos antes de la fecha límite de respuesta.
• Otras pasarelas de pagos: Ponte en contacto con el equipo de soporte de la pasarela de pagos para obtener información sobre su proceso de gestión de disputas.

Artículos relacionados

Ahora que puedes distinguir entre los reembolsos registrados y los procesados, consulta estos recursos para conocer los flujos de trabajo correspondientes:

• Cómo añadir o registrar un reembolso en una reserva sin utilizar el procesamiento mediante una pasarela de pagos
• Cloudbeds Payments: procesar reembolsos
• Cómo procesar un reembolso mediante una pasarela de pagos

```