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Las reservas de Booking.com no se muestran en Cloudbeds PMS

Gabriela Garcia
Actualización
Objetivo Usa esta guía para solucionar los motivos por los que una reserva de Booking.com puede no aparecer en Cloudbeds PMS y confirmar qué verificaciones debes realizar antes de contactar a Soporte.
Recomendado para Titulares y administradores del establecimiento, gerentes, usuarios de recepción y usuarios responsables de las reservas de Booking.com o de la distribución de canales.
Úsalo cuando necesites Una reserva aparece en la extranet de Booking.com, pero no puedes encontrarla en Cloudbeds PMS.
Requisitos Acceso a Cloudbeds PMS, acceso a tu extranet de Booking.com y permiso para revisar la conexión del canal Booking.com o la configuración del mapeo.
Resultado esperado Podrás confirmar tu tipo de conexión con Booking.com, revisar las causas más frecuentes que puedes resolver por tu cuenta y saber cuándo añadir manualmente la reserva o contactar al Soporte de Cloudbeds.
Limitaciones Las reservas creadas antes de conectar Booking.com con Cloudbeds PMS no se importan automáticamente y deben añadirse manualmente.

Introducción

Las reservas de Booking.com se sincronizan con Cloudbeds PMS según el tipo de conexión con Booking.com, la activación del canal, el mapeo de habitaciones y la configuración de los planes de tarifas.

Usa esta guía cuando una reserva aparezca en la extranet de Booking.com, pero no puedas encontrarla en Cloudbeds PMS. Primero, confirma si tu establecimiento está conectado mediante la conexión directa de Cloudbeds PMS o mediante Myallocator by Cloudbeds y, luego, sigue las verificaciones correspondientes a tu tipo de conexión.

Antes de comenzar

Antes de solucionar el problema, confirma los detalles de la reserva en Booking.com.

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Abre la reserva que no aparece en Cloudbeds PMS.
  3. Confirma el número de reserva de Booking.com.
  4. Confirma el nombre del huésped.
  5. Confirma la fecha de reserva.
  6. Confirma las fechas de check-in y check-out.

Si el huésped llegará pronto, crea manualmente la reserva en Cloudbeds PMS mientras se revisa el problema. Usa los datos de confirmación de Booking.com para evitar sobreventas o información faltante para el check-in.

Paso 1 - Identifica tu tipo de conexión con Booking.com

Los pasos para solucionar el problema dependen de cómo esté conectada tu cuenta de Booking.com con Cloudbeds.

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Ve a Cuenta.
  3. Abre Proveedor de conectividad.
  4. Comprueba qué proveedor está seleccionado.
Proveedor que aparece Qué hacer a continuación
Cloudbeds Sigue la sección Conexión directa de Booking.com: Cloudbeds.
Myallocator by Cloudbeds Sigue la sección Conexión mediante Myallocator by Cloudbeds.

Paso 2 - Comprueba si la reserva se creó antes de completar la conexión

Las reservas creadas antes de conectar Booking.com con Cloudbeds PMS no se importan automáticamente.

  1. En la extranet de Booking.com, abre la reserva que no aparece.
  2. Comprueba la fecha de reserva.
  3. Revisa el correo electrónico de confirmación de la conexión con Booking.com, las notas de incorporación o los registros internos de configuración para confirmar si la reserva se creó antes o después de completar la conexión.
  4. Si la reserva se creó antes de completar la conexión, añádela manualmente en Cloudbeds PMS.
  5. Si no estás seguro de cuándo se completó la conexión, continúa con las siguientes verificaciones e incluye la fecha de reserva cuando contactes al Soporte de Cloudbeds.

Conexión directa de Booking.com: Cloudbeds

Usa esta sección si la extranet de Booking.com muestra Cloudbeds como proveedor de conectividad.

Confirma que el canal Booking.com esté activo en Cloudbeds PMS

  1. En Cloudbeds PMS, ve al menú Cuenta Icono del menú Cuenta
  2. Haz clic en Distribución Icono de Distribución
  3. Abre la pestaña Canales.
  4. Busca Booking.com.
  5. Confirma que el canal no muestre ningún error, estado pendiente ni un estado de mapeo incompleto.
  6. Si el canal muestra Administrar, haz clic en Administrar para revisar la configuración actual.

Booking.com aparece como Habilitado en la pestaña Canales de distribución, con el botón Administrar seleccionado. 

  1. Si el canal muestra Completar mapeo, completa el mapeo antes de esperar que las reservas se sincronicen correctamente.
  2. Guarda los cambios o continúa con el proceso de mapeo.

Confirma que el mapeo de habitaciones sea uno a uno

  1. En Cloudbeds PMS, ve a Cuenta Icono del menú Cuenta> Distribución Icono de Distribución
  2. Abre la pestaña Canales.
  3. Busca Booking.com.
  4. Haz clic en Administrar o Completar mapeo.

Fila de Booking.com en la pestaña Canales de distribución con el botón Administrar resaltado. 

  1. Revisa el mapeo de habitaciones haciendo clic en VER/EDITAR.

Página de configuración del canal Booking.com con una advertencia de Mapeo de habitaciones y el botón VER/EDITAR seleccionado. 

  1. Confirma que cada tipo de habitación de Cloudbeds esté mapeado con el tipo de habitación correspondiente de Booking.com.
  2. Confirma que no haya varias habitaciones de Booking.com mapeadas con un único tipo de habitación de Cloudbeds.
  3. Guarda los cambios o continúa con el proceso de mapeo.

Pantalla Mapeo de habitaciones que muestra los alojamientos de Cloudbeds mapeados uno a uno con los alojamientos del canal Booking.com. 

Confirma el mapeo de planes de tarifas

  1. En Cloudbeds PMS, ve a Cuenta Icono del menú Cuenta> Distribución Icono de Distribución
  2. Abre la pestaña Canales.
  3. Busca Booking.com.
  4. Haz clic en Administrar.

Fila de Booking.com en la pestaña Canales de distribución con el botón Administrar resaltado. 

  1. Ve al paso Mapeo de planes de tarifas y haz clic en VER/EDITAR.

Página de configuración del canal Booking.com con una advertencia de Mapeo de planes de tarifas y el botón VER/EDITAR seleccionado. 

  1. Confirma que haya al menos un plan de tarifas mapeado para cada tipo de alojamiento de Booking.com.

GIF que muestra cómo configurar un plan de tarifas de Booking.com haciendo clic en Configurar, seleccionando un plan de tarifas de Cloudbeds en el menú desplegable, guardando la selección y revisando la advertencia que aparece cuando aún quedan planes de tarifas sin mapear. 

  1. Mapea cualquier plan de tarifas faltante que deba sincronizarse entre Cloudbeds PMS y Booking.com.
  2. Guarda los cambios o continúa con el proceso de mapeo.

Confirma que Booking.com utilice Precios por día

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Revisa el modelo de precios de Booking.com.
  3. Confirma que el establecimiento utilice Precios por día.
  4. Si el establecimiento utiliza precios basados en la ocupación, contacta a tu gerente de cuenta de Booking.com y solicita la configuración de precios correcta para la conexión con Cloudbeds.

Confirma que las habitaciones nuevas o modificadas de Booking.com estén mapeadas

Si se añadieron, cambiaron de nombre, eliminaron o volvieron a crear habitaciones después de completar la conexión con Booking.com, revisa nuevamente el mapeo de Booking.com.

  1. En Cloudbeds PMS, ve a Cuenta Icono del menú Cuenta> Distribución Icono de Distribución
  2. Abre la pestaña Canales.
  3. Busca Booking.com.
  4. Haz clic en Administrar.

Fila de Booking.com en la pestaña Canales de distribución con el botón Administrar resaltado. 

  1. Revisa las habitaciones mapeadas desde Mapeo de habitaciones y haz clic en VER/EDITAR.

Página de configuración del canal Booking.com con una advertencia de Mapeo de habitaciones y el botón VER/EDITAR seleccionado. 

  1. Mapea las habitaciones nuevas o modificadas de Booking.com con los tipos de habitación correspondientes de Cloudbeds.

Pantalla Mapeo de habitaciones que muestra los menús desplegables de alojamientos del canal Booking.com con Nada seleccionado en los tipos de habitación de Cloudbeds que aún no están mapeados. 

  1. Guarda los cambios del mapeo o continúa con el proceso de mapeo.

Conexión mediante Myallocator by Cloudbeds

Usa esta sección si la extranet de Booking.com muestra Myallocator by Cloudbeds como proveedor de conectividad.

Confirma que la conexión con Booking.com esté activa

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Ve a Cuenta.
  3. Abre Channel Manager.
  4. Confirma que la conexión con Myallocator by Cloudbeds esté activa.
  5. Si Booking.com te solicita activar o confirmar la conexión, completa la activación en la extranet de Booking.com.
  6. Si la conexión no está activa o la comunicación bidireccional no está habilitada, contacta a tu gerente de cuenta de Booking.com y solicita la activación de la comunicación bidireccional.

Confirma que las habitaciones de Booking.com no estén marcadas como NON-XML

XML es el formato de conexión que Booking.com utiliza para compartir información sobre habitaciones, tarifas, disponibilidad y reservas con un channel manager. Si una habitación de Booking.com está marcada como NON-XML, no estará disponible para el channel manager y es posible que no aparezca para mapearla.

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Abre la configuración de la habitación afectada.
  3. Comprueba si la habitación está marcada como NON-XML.
  4. Si NON-XML está habilitado, desmarca esta opción.
  5. Vuelve a enviar o guardar la habitación en Booking.com.
  6. Regresa al mapeo del canal Booking.com y comprueba si la habitación está disponible para mapearla.

Confirma que los planes de tarifas de Booking.com estén habilitados para XML

El channel manager puede gestionar los planes de tarifas habilitados para XML. Si un plan de tarifas de Booking.com está configurado como solo lectura, el channel manager no puede actualizar las tarifas ni la disponibilidad de ese plan.

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Abre los planes de tarifas afectados.
  3. Comprueba si los planes de tarifas están configurados como solo lectura.
  4. Si los planes de tarifas están configurados como solo lectura, contacta a tu gerente de cuenta de Booking.com.
  5. Pídele al gerente de cuenta de Booking.com que cambie los planes de tarifas para que estén habilitados para XML.
  6. Después de que Booking.com confirme el cambio, revisa nuevamente el mapeo del canal Booking.com.

Confirma que la reserva se haya creado después de la fecha de activación de Booking.com

  1. En la extranet de Booking.com, abre la reserva que no aparece.
  2. Comprueba la fecha de reserva.
  3. Revisa el correo electrónico de confirmación de activación de Booking.com, las notas de incorporación o los registros internos de configuración para confirmar si la reserva se creó antes o después de activar la conexión.
  4. Si la reserva se creó antes de la fecha de activación de Booking.com, añádela manualmente en Cloudbeds PMS.
  5. Si no estás seguro de cuándo se activó la conexión, incluye la fecha de reserva cuando contactes al Soporte de Cloudbeds.

Añade manualmente la reserva si es necesario

Si la reserva existe en Booking.com, pero no aparece en Cloudbeds PMS y el huésped llegará pronto, añade la reserva manualmente mientras se revisa el problema.

  1. Abre la reserva en la extranet de Booking.com.
  2. Copia el nombre del huésped, las fechas de estadía, el tipo de habitación, la tarifa, los impuestos, las tasas y el número de reserva de Booking.com.
  3. En Cloudbeds PMS, crea una nueva reserva.
  4. Selecciona Booking.com como fuente de la reserva, si está disponible.
  5. Añade el número de reserva de Booking.com en el campo Número de confirmación de OTA, si está disponible.
  6. Guarda la reserva.

Para consultar instrucciones paso a paso, consulta Crear una nueva reserva en Cloudbeds PMS.

Contactar al Soporte de Cloudbeds

Contacta al Soporte de Cloudbeds si la reserva sigue sin aparecer después de completar las verificaciones correspondientes a tu tipo de conexión.

Incluye los siguientes datos en tu solicitud:

  • Número de reserva de Booking.com
  • Nombre del huésped
  • Fecha de reserva
  • Fechas de check-in y check-out
  • Captura de pantalla o confirmación de la extranet de Booking.com
  • Tu tipo de conexión con Booking.com: Cloudbeds o Myallocator by Cloudbeds
  • Si la reserva ya se añadió manualmente en Cloudbeds PMS

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