Si procesas pagos a través de Cloudbeds Payments en Europa, los nuevos requisitos regulatorios indican que debes enviar información de verificación adicional para mantener tu cuenta activa. Este es un requisito de cumplimiento legal y afecta a varios comercios europeos.
Este artículo explica qué está ocurriendo, qué debes hacer y cuándo.
¿Qué está pasando?
Las regulaciones financieras europeas ahora exigen que los procesadores de pago recopilen información adicional de Conoce a tu Cliente (KYC) de los comercios. Estas normas están diseñadas para prevenir el fraude y el lavado de dinero en todo el ecosistema de pagos europeo.
Como Cloudbeds Payments funciona con Stripe, se han identificado las cuentas de comercio afectadas y estas deben proporcionar información actualizada antes de las fechas límite indicadas a continuación.
¿Me afecta este requisito?
Este requisito aplica a los comercios que usan Cloudbeds Payments en Europa y que han procesado transacciones en los últimos 6 a 12 meses.
Si tu cuenta está afectada, verás una notificación en un banner rojo en la parte superior de Cloudbeds PMS. También puedes revisar el estado de tu cuenta en: Cuenta-> Configuración
-> Finanzas
-> Opciones de pago.
Si no ves el banner y no has recibido una comunicación directa de nuestra parte, tu cuenta no está afectada actualmente.
¿Qué debo enviar?
Sigue este enlace para ver todos los detalles: información requerida.
¿Cómo completo la verificación?
Sigue las instrucciones una vez que se te redirija a una página de incorporación alojada por Stripe (HOP).
Si necesitas ayuda para completar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de riesgo.
¿Cuáles son las fechas límite?
16 de julio de 2026 - Es la fecha límite. Recomendamos encarecidamente completar la verificación antes de esta fecha.
¿Qué sucede si no completo la verificación?
Si la verificación no se completa antes de la fecha límite final del 16 de julio de 2026, tu capacidad para procesar pagos a través de Cloudbeds Payments podría verse restringida hasta que se cumplan los requisitos.
Completar el proceso solo toma unos minutos y garantiza que no haya interrupciones en la experiencia de pago de tus huéspedes.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué se exige esto ahora?
Los reguladores europeos han actualizado sus requisitos para los procesadores de pago, y Stripe, el proveedor que impulsa Cloudbeds Payments, debe recopilar esta información de los comercios que operan en Europa. Este es un cambio regulatorio, no una decisión de política de Cloudbeds. -
¿Mi procesamiento de pagos se ve afectado en este momento?
No. Tus pagos continúan procesándose con normalidad. Solo debes realizar esta acción para garantizar que el procesamiento continúe después de las fechas límite indicadas anteriormente. -
¿Mis datos están seguros?
Sí. Toda la información que envíes se gestiona de acuerdo con los estándares de seguridad de Stripe y las regulaciones de protección de datos aplicables. Cloudbeds no almacena documentos de verificación confidenciales. -
Tengo varias propiedades. ¿Debo verificar cada una por separado?
Sí, debes realizar la verificación por propiedad. Cada propiedad tiene su propia cuenta de comercio única con Stripe. -
Ya completé la verificación. ¿Cómo sabré si fue aceptada?
El banner rojo desaparecerá cuando se hayan cumplido los requisitos.
Para obtener más detalles sobre los requisitos regulatorios, consulta aquí.
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