Protege tu cuenta con datos ocultos de los huéspedes

Por qué hicimos este cambio

Los ataques de suplantación de identidad (phishing) dirigidos a las cuentas del personal de los hoteles son una de las formas más comunes de uso indebido de los datos de los huéspedes. Si un atacante obtiene acceso a la cuenta de un miembro del personal, puede abrir tu lista de reservas y copiar cientos de direcciones de correo y números de teléfono de huéspedes en cuestión de minutos. Luego, puede usar esos datos para hacerse pasar por tu establecimiento y enviar mensajes fraudulentos directamente a tus huéspedes.
Antes, cualquier persona con acceso a tus listas de reservas o de huéspedes podía consultar los datos de contacto completos sin abrir un solo registro. Esto hacía que el robo de credenciales tuviera consecuencias desproporcionadas: una sola cuenta comprometida podía dejar expuestos, de un vistazo, todos los datos de contacto de tus huéspedes.
Hemos implementado un cambio que reduce significativamente ese riesgo.

Novedades

Los datos personales de los huéspedes ahora aparecen parcialmente ocultos en tus listas de reservas y de huéspedes. Esto permite que tu personal identifique cualquier registro de un vistazo y, al mismo tiempo, reduce considerablemente la utilidad de recopilar datos de forma masiva mediante credenciales robadas.
Cada tipo de campo se muestra en un formato uniforme y fácil de reconocer:

• Correo: se muestran la primera y la última letra, y se conserva el dominio completo. Ejemplo: T****y@yourdomain.com
• Teléfono y celular: se muestran los últimos 4 dígitos. Ejemplo: ***-***-5309
• Fecha de nacimiento: se muestra el año y se ocultan el mes y el día. Ejemplo: 1985-**-**
• Número de documento de identidad: se muestran los últimos 4 caracteres. Ejemplo: ******5678
• Código postal: se muestran los primeros 2 caracteres. Ejemplo: 94***
• Dirección de residencia: se oculta en la vista de lista

Los datos completos siempre están a un clic de distancia: solo abre el registro individual de cualquier reserva o huésped para consultar toda la información.

Dónde se aplica este cambio

• Lista de reservas: el correo, el teléfono, el celular, el número de documento de identidad, la fecha de nacimiento, la dirección de residencia y el código postal aparecen parcialmente ocultos.
• Lista de perfiles: se aplica a los mismos campos que en la lista de reservas.
• Búsqueda de huéspedes: solo se aplica al correo y al teléfono. Los demás campos no se ven afectados aquí.
  Los datos se ocultan únicamente en las vistas de lista. Los registros individuales de reservas, los perfiles de huéspedes y las pantallas de reserva y de check-in no se ven afectados: allí siempre se muestran los datos completos.

Cómo puede el personal consultar los datos completos

1. Nueva lista de reservas: haz clic en cualquier reserva para abrirla y luego ve a la pestaña Huésped.
2. Lista de perfiles: haz clic en cualquier huésped para abrir el perfil, donde se muestran los datos completos.
3. Lista de clientes: haz clic en cualquier cliente para abrir el perfil completo.

Los datos completos también se muestran en todas las pantallas de reserva y de check-in.

Qué significa este cambio para tu equipo

La mayoría de las tareas diarias, como realizar el check-in de un huésped, asignar una habitación o buscar una reserva, siguen siendo iguales. La única diferencia es que los miembros del personal que antes copiaban los datos de contacto directamente desde la lista ahora deben abrir el registro individual para consultar el dato completo. Solo requiere un clic adicional y permite trabajar con mucha más seguridad.
Tus exportaciones tampoco se ven afectadas. Cualquier exportación que realices seguirá incluyendo los datos completos de los huéspedes, como siempre.

Importante: revisa tus integraciones

Si usas una aplicación conectada o una integración que obtiene datos de los huéspedes, el impacto depende de la lista que consulte:

• Las aplicaciones que consultan la lista de perfiles de huéspedes no se ven afectadas y siguen recibiendo los datos completos.
• Las aplicaciones que consultan la lista de reservas o la búsqueda de huéspedes recibirán las direcciones de correo y los números de teléfono parcialmente ocultos.

Si dependes de una integración que necesita obtener los datos de contacto completos de esas fuentes, te recomendamos revisarla antes de que la función se active en tu cuenta.

Una nota sobre la búsqueda de huéspedes duplicados

La herramienta de detección de duplicados sigue funcionando con precisión: utiliza los datos completos internamente, por lo que la combinación de perfiles sigue siendo confiable. Si buscas duplicados a simple vista en la lista, verás las direcciones de correo parcialmente ocultas. Solo abre el perfil individual del huésped para confirmar que se trata de la misma persona antes de combinar los perfiles.

Los datos de tus huéspedes están seguros

Este cambio solo afecta la forma en que se muestra la información en las vistas de lista: no se elimina ni se modifica ningún dato. Los registros de tus huéspedes permanecen completamente intactos. Si tienes preguntas sobre cómo afecta este cambio a tu cuenta o a tus integraciones, comunícate con nuestro equipo de soporte.