Cómo proteger tu cuenta con datos ocultos de los huéspedes

Por qué hicimos este cambio

Los ataques de phishing dirigidos a las cuentas del personal de hoteles son una de las formas más comunes en que se hace un uso indebido de los datos de los huéspedes. Cuando se compromete el inicio de sesión de un miembro del personal, un atacante puede abrir tu lista de reservas y copiar cientos de direcciones de correo electrónico y números de teléfono de huéspedes en cuestión de minutos, y luego usar esos datos para suplantar la identidad de tu propiedad y enviar mensajes fraudulentos directamente a tus huéspedes.
Anteriormente, cualquier persona con acceso a tus listas de reservas o huéspedes podía leer todos los datos de contacto sin abrir ni un solo registro. Esto hacía que un inicio de sesión robado fuera desproporcionadamente dañino: una sola cuenta comprometida podía exponer toda tu libreta de contactos de huéspedes de un vistazo.
Hemos realizado un cambio que reduce significativamente ese riesgo.

Novedades

Los datos personales de los huéspedes ahora aparecen parcialmente ocultos en tus listas de reservas y huéspedes. Este enmascaramiento permite que tu personal reconozca cualquier registro de un vistazo, al mismo tiempo que hace que la recopilación masiva de datos desde un inicio de sesión robado sea mucho menos útil.
Cada tipo de campo aparece en un formato consistente y reconocible:

• Correo electrónico: se muestran la primera y la última letra, y se mantiene el dominio completo. Ejemplo: T****y@yourdomain.com
• Teléfono y móvil: se muestran los últimos 4 dígitos. Ejemplo: ***-***-5309
• Fecha de nacimiento: se muestra el año, y se ocultan el mes y el día. Ejemplo: 1985-**-**
• Número de documento de identidad: se muestran los últimos 4 caracteres. Ejemplo: ******5678
• Código postal: se muestran los primeros 2 caracteres. Ejemplo: 94***
• Dirección de domicilio: oculta en la vista de lista

Los datos completos siempre están a un clic de distancia: simplemente abre cualquier reserva individual o registro de huésped para ver toda la información.

Dónde se aplica este cambio

• Lista de reservas: el correo electrónico, teléfono, móvil, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de domicilio y código postal aparecen parcialmente ocultos.
• Lista de perfiles: se aplican los mismos campos que en la lista de reservas.
• Búsqueda de huéspedes: solo correo electrónico y teléfono. Ningún otro campo se ve afectado aquí.
  El enmascaramiento se aplica únicamente a las vistas de lista. Los registros de reservas individuales, los perfiles de huéspedes, las pantallas de reserva y las pantallas de check-in no se ven afectados: los datos completos siempre se muestran allí.

Cómo puede ver el personal los datos completos

1. Nueva lista de reservas: haz clic en cualquier reserva para abrirla y luego ve a la pestaña Huésped.
2. Lista de perfiles: haz clic en cualquier huésped para abrir el perfil, donde se muestran los datos completos.
3. Lista de clientes: haz clic en cualquier cliente para abrir el perfil completo.

Los datos completos también se muestran en todas las pantallas de reserva y check-in.

Qué significa esto para tu equipo

Para la mayoría de las tareas diarias, como hacer el check-in de un huésped, asignar una habitación o buscar una reserva, nada cambia. La única diferencia es que el personal que antes copiaba los datos de contacto directamente desde la lista ahora deberá abrir el registro individual para ver el valor completo. Es un clic adicional, pero una operación mucho más segura.
Tus exportaciones tampoco se ven afectadas. Cualquier exportación que generes seguirá incluyendo los datos completos de los huéspedes, como siempre.

Importante: revisa tus integraciones

Si usas una aplicación conectada o integración que extrae datos de huéspedes, el impacto depende de la lista desde la que lee la información:

• Las aplicaciones que leen desde la lista de perfiles de huéspedes no se ven afectadas y continúan recibiendo los datos completos.
• Las aplicaciones que leen desde la lista de reservas o desde la búsqueda de huéspedes recibirán correos electrónicos y números de teléfono parcialmente ocultos.

Si dependes de una integración que necesita los datos de contacto completos desde esas fuentes, recomendamos revisarla antes de que la función esté activa en tu cuenta.

Nota sobre la búsqueda de huéspedes duplicados

La herramienta de coincidencia de duplicados seguirá funcionando con precisión: usa los datos completos en segundo plano, por lo que las fusiones seguirán siendo confiables. Si estás buscando duplicados visualmente en la vista de lista, verás correos electrónicos parciales. Simplemente abre el perfil individual del huésped para confirmar la coincidencia antes de fusionar.

Los datos de tus huéspedes están seguros

Este cambio solo afecta la forma en que se muestra la información en las vistas de lista: no se elimina ni se modifica nada. Los registros de tus huéspedes permanecen completamente intactos. Si tienes alguna pregunta sobre cómo esto afecta tu cuenta o tus integraciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.