Si no has recibido el correo electrónico para restablecer tu contraseña, no te preocupes. Casi siempre se trata de un problema de entrega del correo, no de un problema del sistema. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1: Espera 5 minutos
Según tu proveedor de correo electrónico y la configuración del servidor de correo corporativo, la entrega puede tardar entre 2 y 5 minutos. Si acabas de solicitar el restablecimiento, espera un momento antes de asumir que algo salió mal.
Paso 2: Busca en todas las carpetas
Es posible que el correo electrónico se haya clasificado automáticamente fuera de tu bandeja de entrada. Revisa:
- Carpeta de spam o correo no deseado
- Pestaña Promociones, si usas Gmail
- Cuarentena corporativa, si tu empresa gestiona su propia seguridad de correo electrónico; consulta con tu equipo de TI
- Cualquier filtro o regla automática que hayas configurado
Busca en todo tu buzón usando las palabras clave: Cloudbeds Change Password
Paso 3: Confirma que usaste la dirección de correo electrónico correcta
El correo electrónico de restablecimiento se envía a la dirección registrada en tu cuenta de Cloudbeds. Asegúrate de haber ingresado esa dirección exacta en la página de restablecimiento; puede ser diferente del correo electrónico que usas a diario.
Si no sabes con certeza qué correo electrónico está registrado, comunícate con el propietario o gerente de la propiedad. Pueden encontrarlo en Configuración > Usuarios.
Paso 4: Agréganos a tu lista de remitentes seguros
Para evitar que esto vuelva a suceder, agrega no-reply@cloudbeds.com a tu lista de remitentes seguros o a tus contactos.
Si usas un sistema de correo electrónico corporativo, como Microsoft Exchange o Google Workspace con filtros de spam administrados por un administrador, pide a tu equipo de TI que agregue el dominio @cloudbeds.com a la lista de permitidos.
Paso 5: Si solicitaste varios restablecimientos
Cada nueva solicitud invalida la anterior. Solo el enlace más reciente es válido. Si hiciste clic en "Enviarme un correo electrónico" más de una vez, busca el correo más reciente; los mensajes anteriores pueden aparecer agrupados o anidados en el hilo de tu bandeja de entrada.
Debes esperar 5 minutos entre solicitudes. Si vuelves a intentarlo demasiado pronto, es posible que recibas un enlace que ya haya vencido antes de que hagas clic en él.
¿Aún no recibes nada?
Si anteriormente marcaste los correos electrónicos de Cloudbeds como spam, es posible que nuestro sistema haya dejado de enviar correos a tu dirección por completo. Comunícate con nuestro equipo de soporte para que eliminen tu dirección de la lista de bloqueo.
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