¿Aún no recibiste el correo? Los correos para restablecer la contraseña se envían desde noreply@okta.com. Espera hasta dos minutos y sigue las comprobaciones que aparecen a continuación antes de solicitar otro correo. Si solicitas un nuevo enlace de restablecimiento, el anterior dejará de funcionar.
Si no recibiste el correo para restablecer la contraseña, generalmente se debe a un problema de entrega o a un filtro de correo. Sigue estas comprobaciones en orden antes de solicitar otro enlace.
Comprueba la entrega del correo para restablecer la contraseña
1. Revisa todas las carpetas de tu correo
Es posible que el correo se haya entregado, pero un filtro lo haya movido automáticamente. Revisa:
- La carpeta de Spam o Correo no deseado.
- La pestaña Promociones, si usas Gmail.
- La cuarentena o la pasarela de seguridad de tu organización. Si tu establecimiento usa Microsoft Exchange, Google Workspace u otro sistema de correo administrado, pide al equipo de TI que revise allí.
Busca Cloudbeds Change Password en todas las carpetas de tu correo.
2. Confirma la dirección de correo registrada
El correo de restablecimiento se envía a la dirección registrada para el usuario de Cloudbeds. Esta podría ser diferente de la que usas habitualmente.
Algunos errores frecuentes son:
- Un error al escribir la dirección en la página de restablecimiento, como .con en lugar de .com.
- Ingresar una dirección de correo personal cuando el usuario está registrado con una dirección de trabajo.
- Ingresar una dirección anterior después de que se haya cambiado la dirección de correo del usuario.
Si no sabes qué dirección está registrada, pide al propietario o a un administrador del establecimiento que la confirme en Cuenta > Configuración > Usuarios.
3. Autoriza la dirección del remitente
Si tu establecimiento usa un dominio de correo personalizado o un sistema de correo corporativo administrado, pide al equipo de TI que agregue noreply@okta.com a la lista de remitentes seguros. También debe comprobar si los mensajes de esa dirección se están poniendo en cuarentena o bloqueando.
4. Pide a un administrador del establecimiento que restablezca la contraseña
El propietario o un administrador del establecimiento puede iniciar un nuevo restablecimiento de contraseña o reenviar el correo de activación del usuario:
- Ve a Cuenta
> Configuración
> Usuarios
.
- Busca al usuario en la lista.
- Abre el menú de tres puntos junto al nombre del usuario.
- Selecciona Restablecer contraseña o Reenviar activación, según corresponda.
Esto iniciará una nueva solicitud de restablecimiento o activación y enviará un nuevo enlace a la dirección de correo registrada del usuario.
¿Aún no aparece el correo?
Si los correos de Cloudbeds se marcaron anteriormente como spam, es posible que la dirección del destinatario se haya agregado a una lista de bloqueo o supresión. Comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds para solicitar que revisen la dirección.
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