Usa las excepciones de las Políticas Inteligentes para anular las políticas de cancelación en fechas específicas.

 Importante: estado de disponibilidad de las Políticas Inteligentes

Las Políticas Inteligentes se encuentran actualmente en una fase de lanzamiento limitado. Las propiedades nuevas tienen esta funcionalidad habilitada de forma predeterminada. Se está habilitando progresivamente para las propiedades existentes como parte de un lanzamiento por fases, con una disponibilidad más amplia prevista para el segundo trimestre de 2026. 

Si te interesa habilitar la fase de prueba de las Políticas Inteligentes, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los requisitos y los paquetes disponibles.

Descripción general

Las Excepciones de Políticas Inteligentes te permiten reemplazar tu Política Inteligente predeterminada para intervalos de fechas específicos sin crear planes de tarifas adicionales.

Esto resulta útil para:

  • Días festivos (p. ej., Nochevieja)
  • Eventos especiales (p. ej., conferencias, festivales)
  • Temporadas altas

En lugar de duplicar los planes de tarifas, puedes aplicar una política diferente solo cuando sea necesario, mientras mantienes intacta tu configuración estándar.

Cómo funcionan las Excepciones de Políticas Inteligentes

Las Excepciones de Políticas Inteligentes se aplican mediante una lógica de evaluación por noche:

  • El sistema comprueba cada noche de la estadía (desde el check-in hasta el checkout, sin incluir el checkout)
    • Si alguna noche coincide con una excepción, la política de esa excepción se aplica a toda la reserva.
    • Si ninguna noche coincide, se aplica la tarifa base o el plan de tarifas.

Ejemplo: 

Excepción: 31 de dic. – 2 de ene.

Estadía: 30 de dic. – 2 de ene.

El 31 de dic. coincideLa política de excepción se aplica a toda la estadía.

Funciones principales

  • Aplicar a Planes de tarifas y Tarifas base
  • Varios intervalos de fechas por excepción
  • Selección opcional por día de la semana (p. ej., solo fines de semana)
  • Resolución automática 
  • No se requiere intervención manual
  • Prevención de conflictos
  • No se permiten excepciones superpuestas en la misma tarifa
  • Visibilidad a nivel de reserva
  • La política aplicada queda registrada para cada reserva

Crear una Excepción de Política Inteligente

  1. Ve a Planes de tarifas y paquetes Ícono de tarifas y disponibilidad.png
  2. Abre la pestaña Excepciones de políticas
  3. Haz clic en Crear Excepción de Política
  4. Completa lo siguiente:
    1. Nombre de la excepción (solo para uso interno)
    2. Elige la política que quieres reemplazar
    3. Agrega intervalos (intervalo de fechas)
    4. Días de la semana (opcional)
  5. Haz clic en Guardar (solo para crearla) o Guardar y asignar tarifas

 

Los detalles de la excepción de política se agregarán a la lista:

Asignar tarifas a una excepción

Después de crear una excepción:

  1. Haz clic en Asignar planes de tarifas en el menú del lado derecho Ícono de tres puntos (elipsis).png
  2. Selecciona los Planes de tarifas y/o las Tarifas base (por tipo de habitación)
  3. Haz clic en Asignar
  4. Guarda los cambios.

Solo se pueden asignar tarifas que no tengan excepciones en conflicto.

Dónde se aplican las excepciones

Motor de reservas

  • La política correcta se muestra automáticamente según las fechas de estadía seleccionadas
  • Se actualiza en tiempo real cuando cambian las fechas

Reservas directas (PMS)

  • La política se determina automáticamente durante la creación de la reserva
  • El personal no puede reemplazar la política determinada

Información importante

  • Si una estadía se superpone incluso con una sola noche de una excepción, se aplica la política de excepción
  • La política queda bloqueada al crear la reserva
  • Los cambios realizados en las excepciones no afectan a las reservas existentes
  • Las excepciones solo se aplican a:
    • Motor de reservas
    • Reservas directas

Prácticas recomendadas

  • Usa excepciones en lugar de duplicar planes de tarifas para estrategias de precios estacionales
  • Agrupa las fechas relacionadas en una sola excepción (p. ej., períodos festivos)
  • Usa filtros por día de la semana para aplicar políticas flexibles entre semana o durante el fin de semana

Preguntas frecuentes

¿Las excepciones se sincronizan con las OTA?

No. Las Excepciones de Políticas solo se aplican al motor de reservas y a las reservas directas.

¿Cómo determina el sistema qué política se aplica? ¿Solo tiene en cuenta la fecha de check-in?

No. El sistema utiliza una evaluación por noche. Comprueba cada noche de la estadía, desde el check-in hasta el checkout, sin incluir el checkout. La primera noche que coincida con un intervalo de excepción activo determina la política de toda la reserva. Esto significa que, si la estadía de un huésped se superpone aunque sea con una sola noche de temporada alta, se aplicará la política de temporada alta.

¿Qué sucede si la estadía de un huésped se extiende más allá de las fechas de la excepción?

Si alguna noche de la estadía coincide con un intervalo de excepción, la política de esa excepción se aplica a toda la reserva, independientemente de cuánto se extienda la estadía más allá del intervalo de fechas de la excepción.

¿Puedo aplicar excepciones a las tarifas base y no solo a los planes de tarifas?

Sí. El panel Asignar tarifas muestra tanto los planes de tarifas como las tarifas base, organizados por tipo de habitación. Ambos utilizan el mismo mecanismo de asignación, comprobación de conflictos y resolución por noche.

¿Puedo cambiar la política de una reserva después de crearla?

No. La política aplicable queda bloqueada en el momento de crear la reserva y no cambia, incluso si posteriormente la excepción se edita, deshabilita o elimina. Si se necesita una política diferente, se debe crear una reserva nueva.

¿Qué sucede si edito las fechas de una excepción después de que ya se hayan realizado reservas?

Las reservas existentes no se ven afectadas. Conservan la política que quedó bloqueada en el momento de realizar la reserva. Solo las reservas nuevas se evaluarán según los intervalos actualizados de la excepción.

¿Pueden dos excepciones cubrir las mismas fechas en la misma tarifa?

Solo si sus filtros por día de la semana no se superponen en absoluto. Por ejemplo, una excepción "Días laborables de diciembre" (lun.–vie.) y una excepción "Fines de semana de diciembre" (sáb.–dom.) pueden coexistir en la misma tarifa para el mismo intervalo de fechas. Si sus conjuntos de días de la semana se superponen de cualquier forma, el sistema bloquea la asignación.

¿Qué sucede si guardo una excepción sin asignarle ninguna tarifa?

La excepción se crea y se guarda, pero no afecta a las reservas. En la vista de lista se muestra la advertencia "No hay tarifas asignadas" para evitar confusiones.

¿Qué significa "Deshabilitada" para una excepción?

Una excepción deshabilitada está desactivada, pero conserva su configuración y las tarifas asignadas. No se aplica a las reservas nuevas ni se considera un conflicto al asignar otras excepciones. Puedes volver a habilitarla más adelante, siempre que supere la validación de conflictos en el momento de volver a habilitarla.

¿Qué sucede si intento volver a habilitar una excepción y han aparecido conflictos mientras estaba deshabilitada?

No se podrá volver a habilitar. El sistema muestra qué tarifas tienen excepciones activas o próximas que generan conflictos. Debes resolver los conflictos anulando la asignación de la excepción que los provoca o ajustando los intervalos antes de volver a habilitarla.

¿Se aplica la configuración de impuestos de la política de excepción o la de la tarifa base?

Se aplica la configuración "Aplicar impuestos al cargo por cancelación" de la política de excepción, no la configuración de la tarifa base.

¿Qué sucede cuando elimino una excepción activa?

Se muestra una advertencia: "Esta excepción está actualmente activa. Las reservas creadas después de eliminarla volverán a utilizar la política base de la tarifa. Las reservas existentes no se verán afectadas". Debes confirmar la eliminación. El Historial de políticas de las reservas existentes seguirá haciendo referencia al nombre de la excepción con una nota que indica que se eliminó.

¿Pueden dos usuarios crear asignaciones en conflicto al mismo tiempo?

El servidor realiza una comprobación atómica de superposición al guardar. Si se introduce un conflicto entre el momento en que un usuario carga los datos y el momento en que los guarda, el servidor devuelve un error de conflicto que identifica la tarifa y el intervalo afectados. La asignación no se aplica y el usuario debe volver a cargar la página y resolver el conflicto.

¿Las excepciones se aplican a las reservas importadas?

No. Las Excepciones de Políticas no se aplican a las reservas importadas. Las reservas importadas no están asociadas con una Política Inteligente.

¿Qué sucede si se elimina la Política Inteligente vinculada a una excepción?

La excepción vuelve a utilizar la política predeterminada de la tarifa. Antes de confirmar la eliminación de la política, se muestra una ventana de advertencia con una lista de todas las excepciones afectadas.

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