Cómo entender las políticas de pausa de campañas y créditos

Información general

Para que tu marketing siga funcionando sin problemas, tu cuenta de Cloudbeds debe estar al día. Si tu estado de facturación está vencido o en proceso de cancelación, tus campañas se pausarán de inmediato para evitar cargos no deseados. Si una cuenta permanece vencida o cancelada durante más de 90 días, cualquier saldo de crédito restante se restablecerá.

¿Por qué se pausó mi campaña?

Piensa en Cloudbeds Digital Marketing como si fuera un auto: necesita combustible (créditos) y una vía despejada (estado de facturación activo) para seguir avanzando. Pausamos automáticamente las campañas en las siguientes condiciones:

• Facturas impagas: Si tus facturas no se pagan, pausaremos automáticamente cualquier campaña. Esto te protege de acumular costos en una cuenta que no está completamente activa.
• Solicitudes de cancelación: Si solicitaste cancelar tus servicios de Cloudbeds, tus campañas se pausarán como parte del proceso de baja.
• Pausa por presupuesto/créditos: Para evitar saldos negativos causados por demoras en los reportes de los socios publicitarios, las campañas se pausan automáticamente cuando el crédito restante alcanza un umbral equivalente al gasto diario promedio. Esto permite una conciliación precisa del gasto y evita que tus créditos acumulen un saldo negativo.

Agregar fondos y recargas

Si una cuenta permanece en un estado de facturación restringido durante más de 7 días, se deshabilitará la posibilidad de agregar créditos manualmente o de usar la función de "Recarga automática". Hacemos esto para asegurarnos de que no sigas poniendo más "combustible" en un auto que todavía no está habilitado para circular.

Una vez que tu estado de facturación vuelva a ser "Al día", toda la automatización, incluidas tus campañas y la configuración de recargas, volverá a su estado activo anterior.

Nuestra política de créditos y reembolsos

Queremos asegurarnos de que aproveches al máximo cada dólar que inviertes en tu marketing. Ten en cuenta las siguientes políticas:

• Los créditos no son reembolsables: De acuerdo con nuestros Términos de servicio, los créditos de marketing no utilizados no son reembolsables tras la cancelación de la cuenta.
• La regla de los 90 días: Si tu cuenta se cancela o permanece en estado vencido durante más de 90 días, cualquier saldo de crédito restante se restablecerá a cero.
  • La buena noticia: Si vuelves a Cloudbeds y reactivas tus campañas dentro de ese período de 90 días, tus créditos seguirán ahí esperándote.
• DMS gestionado: En el caso de los clientes de Managed DMS, todas las comisiones pendientes deben liquidarse antes del cierre de la cuenta.

Resumen de acciones de Digital Marketing según el estado de facturación de la cuenta