Actualizaciones sobre la activación de la cuenta y el inicio de sesión: preguntas frecuentes

Hemos actualizado recientemente nuestro proceso de creación de cuentas e inicio de sesión para que comenzar a usar tu nueva cuenta sea más fácil, más rápido y más confiable.

Activación de la cuenta

1. Acabo de firmar mi contrato. ¿Quién recibirá el correo electrónico de activación de la cuenta? 

   Para asegurarnos de que las personas correctas tengan acceso de inmediato, el sistema ahora crea automáticamente cuentas de usuario para:
   - El Contacto principal indicado en tu cotización.
   - La dirección de correo electrónico de facturación proporcionada durante la firma del contrato.

   Si se trata de dos personas diferentes, cada una recibirá su propio correo electrónico de activación. Si es la misma dirección de correo electrónico, crearemos una sola cuenta segura para evitar confusiones.

2. Ya tengo una cuenta existente con ustedes. ¿Recibiré un nuevo correo electrónico de activación? 

   No. Si tu dirección de correo electrónico ya está registrada en nuestro sistema, no recibirás un nuevo enlace de activación. Puedes iniciar sesión directamente con tus credenciales actuales. Si olvidaste tu contraseña, puedes usar el enlace Restablecer contraseña en la página de inicio de sesión.

Seguridad y autenticación multifactor (MFA)

1. ¿Tengo que configurar la autenticación multifactor (MFA) de inmediato? 

   Sabemos que los primeros días de configuración de tu propiedad son muy ocupados. Para reducir la fricción:
   - Propiedades nuevas: Ya no es obligatorio configurar MFA durante tu primer inicio de sesión. Puedes hacer clic en Continuar para omitir la configuración de seguridad e ir directamente al asistente de incorporación.
   - Usuarios existentes: Si ya tienes una cuenta activa, seguirás usando el método de MFA que seleccionaste anteriormente para mantener tu cuenta segura.

2. ¿Cuándo se me exigirá usar MFA? 

   A medida que avances de la configuración inicial a la incorporación completa, tu Onboarding Coach te ayudará a habilitar MFA. Esto garantiza que tu cuenta esté completamente protegida antes de que entres en funcionamiento y comiences a procesar datos confidenciales de los huéspedes.

Solución de problemas de inicio de sesión

Tengo varias cuentas. ¿Cuál veré cuando inicie sesión? 

Hemos mejorado nuestra lógica de redirección. Ya no se te enviará accidentalmente a una cuenta vencida o inactiva. Después de iniciar sesión, llegarás automáticamente a tu cuenta activa. Si tienes más de una propiedad activa, verás una pantalla de Selector de cuenta para elegir dónde quieres trabajar.

¿Qué debo hacer si me quedo atascado en la pantalla de configuración de MFA? 

Si eres un usuario nuevo, busca el botón Continuar o Omitir para avanzar a tu panel. Si eres un usuario existente y perdiste acceso a tu dispositivo de MFA (por ejemplo, cambiaste de teléfono), comunícate con nuestro equipo de soporte para que te ayude a restablecer tu configuración de seguridad.