Para garantizar el máximo nivel de seguridad para tu propiedad y tus huéspedes, Cloudbeds está mejorando la forma en que se gestionan las transacciones manuales con tarjeta de crédito. Esta guía explica el proceso de confirmación de 3D Secure (3DS), por qué es necesario y cómo afecta tus operaciones diarias.
¿Qué es 3D Secure (3DS)?
3D Secure es una capa adicional de seguridad para transacciones en línea con tarjetas de crédito y débito. Funciona como un “apretón de manos” digital entre el huésped y su banco para verificar que la persona que realiza el pago sea el titular autorizado de la tarjeta.
¿Por qué se está implementando este cambio?
Esta actualización forma parte de una mejora de seguridad para todas las propiedades que usan Cloudbeds Payments o Stripe Direct. Al activar 3DS con mayor frecuencia durante el ingreso manual de tarjetas, ofrecemos:
Protección contra fraudes: Reducción significativa del riesgo de cobros no autorizados y contracargos costosos.3
Mayores tasas de autorización: Es mucho más probable que los bancos aprueben transacciones que hayan sido verificadas mediante 3DS.
Cumplimiento del sector: Alineación con estándares globales de pago y reglas de seguridad exigidas por Stripe.
Cómo funciona el proceso
Cuando agregas manualmente los datos de la tarjeta de crédito de un huésped en Cloudbeds PMS para procesar un pago, el sistema ahora seguirá estos pasos:
1. El personal agrega la tarjeta
Tu equipo ingresa la información de la tarjeta en la interfaz de Cloudbeds como de costumbre. Al hacer clic en “Procesar”, el sistema activa el protocolo de seguridad.
2. Correo de verificación al huésped
El sistema envía automáticamente un correo seguro de confirmación 3DS directamente al huésped. Este correo incluye un enlace que dirige al huésped a una página segura alojada por su banco.
3. Estado pendiente en el folio
Mientras se espera que el huésped realice la acción, aparecerá una Transacción pendiente en el folio de la reserva. Esto funciona como un marcador de posición mientras avanza la verificación del banco.
Puedes ir a los mensajes de correo de la reserva para ver lo que se envió al huésped:
4. Resultado final
El resultado depende completamente de la acción del huésped:
| Si el huésped... | El resultado es... | Impacto en el folio |
|---|---|---|
| Completa la verificación | Correcto | La transacción “Pendiente” se convierte en un pago REGISTRADO. |
| Rechaza o no supera la verificación | Fallido | La transacción “Pendiente” desaparece. La tarjeta queda imposible de procesar y debe volver a agregarse para intentarlo de nuevo. |
Lo que tu equipo necesita saber
Para asegurar una experiencia fluida durante el check-in y el cobro, ten en cuenta estos consejos operativos:
Cómo identificar pagos pendientes
Si intentas procesar un pago con una tarjeta que ya está a la espera de la confirmación 3DS del huésped, Cloudbeds mostrará una advertencia. No se crearán transacciones pendientes adicionales para esa tarjeta hasta que se resuelva la primera.
Cuando un huésped no supera la autenticación
Si un huésped rechaza el aviso 3DS, los datos de la tarjeta se invalidan por motivos de seguridad. No puedes “reactivarla”; tu equipo debe volver a agregar manualmente los datos de la tarjeta para iniciar una nueva solicitud 3DS.
Mejor práctica: usar “Pay by Link”
Para reservas remotas o pagos gestionados por teléfono, recomendamos encarecidamente usar Pay by Link.
¿Por qué? En lugar de que tu equipo escriba manualmente datos sensibles de la tarjeta, el huésped ingresa su propia información y completa el paso 3DS en un solo flujo, sin fricciones. Esta es la forma más segura de gestionar transacciones “tarjeta no presente”.
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