Guía de etiquetas de combinación para plantillas de correo electrónico

Mariia Korostashevych

Actualización 9 de marzo de 2026 14:26

Las merge tags te permiten insertar dinámicamente datos de una reserva, perfil del huésped o configuración de la propiedad directamente en tus correos electrónicos automatizados (como mensajes de confirmación, cancelación o previos a la estadía).

⚠️ Distinción importante: formato de las tags

Las merge tags de PMS (usadas en Correo electrónico > Plantillas) normalmente van entre corchetes (por ejemplo, [guest_name]).
Distinguen mayúsculas de minúsculas: Asegúrate de escribir las tags exactamente como se muestran a continuación (todo en minúsculas) para que los datos se inserten correctamente.
Las tags de Guest Marketing/Whistle (usadas en Campañas/Automatizaciones) van entre llaves (por ejemplo, {{first_name}}).

1. Información esencial del huésped y la reserva

Estas son las tags más utilizadas para personalizar mensajes.

Merge Tag	Datos insertados	Ejemplo de datos
`[guest_first_name]`	Nombre del huésped principal.	Jane
`[guest_last_name]`	Apellido del huésped principal.	Doe
`[guest_full_name]`	Nombre completo del huésped principal.	Jane Doe
`[reservation_number]`	El ID único de reserva de Cloudbeds.	2025-1014
`[booking_reference]`	La referencia de reserva original de un tercero (por ejemplo, Expedia, Booking.com).	123456789
`[arrival_date]`	Fecha de check-in del huésped.	25 de diciembre de 2025
`[arrival_time]`	Hora de check-in del huésped (según la configuración de la propiedad).	3:00 p. m.
`[departure_date]`	Fecha de check-out del huésped.	27 de diciembre de 2025
`[phone_number]`	Número de teléfono proporcionado por el huésped.	(555) 555-1234
`[guest_email]`	Dirección de correo electrónico proporcionada por el huésped.	jane.doe@email.com
`[address1]` / `[address2]`	Líneas de la dirección del huésped.
`[city]` / `[state]` / `[zip]`	Ciudad, estado y código postal del huésped.
`[nights]`	Número total de noches de la estadía.
`[room type]`	Nombre de la categoría reservada (por ejemplo, Deluxe King).
`[room number]`	El número de unidad específico asignado (si corresponde).
`[source]` / `[origin]`	De dónde proviene la reserva (por ejemplo, Booking.com, Directa).

2. Información de la propiedad y la cuenta

Estas tags garantizan que tus huéspedes sepan quién envía el mensaje y cómo contactarte.

Merge Tag	Datos insertados
`[property_name]`	El nombre de tu propiedad tal como está configurado en Configuración.
`[property_phone]`	El número principal de teléfono de la propiedad.
`[property_address]`	La dirección completa de tu propiedad.
`[hotel city]` / `[hotel state]`	La ciudad y el estado de la propiedad.
`[property_email]`	La dirección de correo electrónico principal de contacto de la propiedad.
`[show property name]`	Muestra el nombre de la propiedad (a menudo se usa en encabezados).

3. Detalles financieros y del folio

Estas tags son fundamentales para correos transaccionales como las confirmaciones.

Merge Tag	Datos insertados
`[invoice number]`	El ID único de la factura generada.
`[invoice datedue]`	La fecha de vencimiento del pago de la factura.
`[credit note number]`	El ID asociado a una nota de crédito/reembolso.
`[terms txt]`	Los términos y condiciones generales de tu propiedad.
`[custom cancellation policy]`	El texto de la política específica para esa reserva.
[canc number]	El ID de cancelación (si la reserva está cancelada)
[cancelation fee]	El importe de la tarifa aplicada al cancelar.
[guest portal link]	Un enlace directo para que el huésped acceda a su portal.

4. Tags de reservas grupales

Si la reserva forma parte de un perfil de grupo, usa estas tags para insertar datos a nivel de grupo.

[group name] / [group code]
[group address1] / [group address2]
[group city] / [group state] / [group zip] / [group country]
[group source]
[group invoice number] / [group invoice date due]

5. Cómo encontrar tags específicas de la propiedad

Aunque esta lista es completa, algunas propiedades pueden tener tags personalizadas únicas o detalles específicos que solo aparecen en el editor de plantillas.

Ve a Cuenta > Configuración > Correo electrónico.
Abre o crea una plantilla de correo electrónico.
Coloca el cursor donde quieras insertar los datos.
Haz clic en el botón "Insertar Merge Tag" en la barra de herramientas del editor.
Una ventana emergente mostrará todas las tags disponibles que el sistema puede completar para ese tipo de correo electrónico específico.

Nota sobre la tag [table]: La [table] tag, que genera un desglose completo de los cargos del folio, es una tag automatizada por el sistema. Actualmente no está disponible para usarse dentro de plantillas de correo personalizadas. Para ver desgloses financieros detallados, recomendamos dirigir a los huéspedes al [guest portal link].