Políticas Inteligentes: ejemplos comunes de configuración y mejores prácticas

Lorena Pamplona

Actualización 22 de diciembre de 2025 18:58

Importante: Estado de disponibilidad de las Políticas Inteligentes Personalizadas

Las Políticas Inteligentes Personalizadas (V2) se encuentran actualmente en un estado de lanzamiento limitado. Las nuevas propiedades tienen esta funcionalidad habilitada de forma predeterminada. Las propiedades existentes se están habilitando de manera progresiva como parte de un despliegue por fases, con un lanzamiento más amplio previsto para el segundo trimestre de 2026.

Si te interesa habilitar la fase de pruebas de las Políticas Inteligentes Personalizadas, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad y los paquetes disponibles.

Esta guía ofrece ejemplos comunes de configuración y recomendaciones de mejores prácticas para ayudarte a diseñar políticas para distintos escenarios, como tarifas flexibles, ofertas no reembolsables, períodos de alta demanda y más.

Utiliza estos ejemplos como referencia y adapta los detalles según las necesidades de tu propiedad.

Ejemplos comunes de configuración de Políticas Inteligentes

Política no reembolsable

Una política no reembolsable implica que al huésped se le cobra el 100 % del importe de la reserva, independientemente de cuándo cancele.

Detalles de configuración

Regla de cancelación: No se configuran niveles; el 100 % no es reembolsable después de la reserva.

Garantía de pago: Generalmente implica cobrar el 100 % por adelantado o cobrar una parte y programar el cobro del saldo restante.

Escenario: aplicación de un cargo no reembolsable

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 500 (depósito del 50 %).
Cancelación: el huésped cancela después de realizar la reserva.

Acción:
Resultado: el sistema cobra automáticamente al huésped los USD 500 restantes.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
El cargo por cancelación es del 100 % de la reserva (USD 1,000).
Dado que el huésped pagó USD 500 y la política exige USD 1,000, el sistema debe cobrar los USD 500 restantes.

Política parcialmente reembolsable

Una política parcialmente reembolsable exige que el huésped pague un cargo o penalización específica, independientemente de cuándo cancele. Esta política suele utilizar reglas por niveles según la proximidad de la cancelación a la fecha de llegada.

Detalles de configuración

Regla de cancelación: Se pueden configurar varios niveles, cada uno con un cargo obligatorio (porcentaje, importe fijo o primera noche).

Cargo mínimo: El cargo por cancelación no puede ser inferior al 0 % o al 10 %, según la configuración.

Escenario A: reembolso requerido

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 500 (50 % por adelantado).
Política de cancelación: si se cancela 5 días antes de la llegada, se cobra el 10 % (cargo = USD 100).
Cancelación: el huésped cancela 6 días antes de la llegada.

Acción:
Resultado: el sistema reembolsa automáticamente USD 400 al huésped.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
Cargo por cancelación = USD 100.
El huésped pagó USD 500 → Reembolso = USD 400.

Escenario B: pérdida del importe / sin cambios

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 500.
Política: cancelación entre 3 y 5 días → cargo del 50 % (USD 500).
Cancelación: el huésped cancela 4 días antes de la llegada.

Acción:
Resultado: el huésped pierde los USD 500 pagados; no se realizan reembolsos ni cargos adicionales.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
Cargo requerido = USD 500.
Importe cobrado = USD 500 → el pago se retiene.

Escenario C: cargo requerido

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 0 (solo tarjeta de crédito almacenada).
Política: si se cancela dentro de los 3 días → cargo del 100 % (USD 1,000).
Cancelación: el huésped cancela 48 horas antes de la llegada.

Acción:
Resultado: el sistema cobra automáticamente USD 1,000 al huésped.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
El huésped no había pagado nada → el sistema cobra el cargo completo de USD 1,000.

Política totalmente reembolsable

Una política totalmente reembolsable permite que los huéspedes cancelen dentro de un período definido y reciban un reembolso completo. Una vez finalizado el período de cancelación gratuita, pueden aplicarse penalizaciones.

Detalles de configuración

Regla de cancelación: Debe incluir un período con un cargo del 0 % si se cancela antes de la fecha límite.

Niveles: Se pueden definir niveles adicionales con penalizaciones (por ejemplo, 50 % o 100 %) una vez finalizado el período de cancelación gratuita.

Escenario A: reembolso completo

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 500.
Política: cancelar 5 días o más antes de la llegada → cargo del 0 %.
Cancelación: el huésped cancela 7 días antes de la llegada.

Acción:
Resultado: el sistema reembolsa USD 500.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
Cargo requerido = 0 %.
Importe cobrado = USD 500 → se procesa el reembolso completo.

Escenario B: cargo por cancelación tardía

Condición:
Total de la reserva: USD 1,000
Importe pagado: USD 500.
Política: cancelación gratuita hasta 5 días antes; penalización del 100 % después.
Cancelación: el huésped cancela 3 días antes de la llegada.

Acción:
Resultado: el sistema cobra los USD 500 restantes.

Aplicación de cargos y lógica del sistema:
Cargo requerido = USD 1,000.
Importe pagado = USD 500 → se cobran los USD 500 restantes.