Importante: estado de disponibilidad de las Políticas Inteligentes
Las Políticas Inteligentes se encuentran actualmente en estado de lanzamiento limitado. Las propiedades nuevas tienen esta función habilitada de forma predeterminada. Las propiedades existentes se están habilitando progresivamente como parte de un lanzamiento gradual, con un lanzamiento más amplio previsto para el segundo trimestre de 2026.
Si te interesa habilitar la fase de prueba de las Políticas Inteligentes, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre la elegibilidad y los paquetes disponibles.
Esta guía proporciona ejemplos comunes de configuración y recomendaciones de prácticas recomendadas para ayudarte a diseñar políticas para diferentes escenarios, como tarifas flexibles, ofertas no reembolsables, períodos de alta demanda y más.
Usa estos ejemplos como prefieras y adapta los detalles para que coincidan con las necesidades de tu propiedad.
En lugar de crear planes de tarifas separados para diferentes temporadas o eventos, puedes usar Excepciones de Políticas Inteligentes para aplicar diferentes políticas en fechas específicas, como feriados o períodos de alta demanda, mientras mantienes simple la estructura de tus planes de tarifas.
Obtén más información: Usar Excepciones de Políticas Inteligentes para anular Políticas de cancelación en fechas específicas
Ejemplos comunes de configuración de Políticas Inteligentes
Ejemplos con Excepciones de Políticas Inteligentes
- Períodos festivos: aplica una política más estricta para fechas como del 24 al 26 de diciembre y del 31 de diciembre al 1 de enero sin crear planes de tarifas separados.
- Políticas de fin de semana: usa la segmentación por día de la semana para aplicar reglas de cancelación más estrictas solo para las noches de viernes y sábado.
- Anulaciones de temporada alta: aplica diferentes políticas durante temporadas de alta demanda mientras mantienes una política más flexible para el resto del año.
Una política no reembolsable significa que se cobra a los huéspedes el 100% del importe de la reserva, independientemente de cuándo cancelen.
Detalles de configuración
Regla de cancelación: no se configuran niveles; el 100% no es reembolsable después de la reserva.
Garantía de pago: generalmente implica cobrar el 100% por adelantado o cobrar una parte y programar el cobro del saldo restante.
Escenario: aplicación de cobro no reembolsable
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $500 (depósito del 50%).
Cancelación: el huésped cancela después de reservar.
Acción:
Resultado: el sistema cobra automáticamente al huésped los $500 restantes.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
El cargo por cancelación es el 100% de la reserva ($1,000).
Como el huésped pagó $500 y la política exige $1,000, el sistema debe cobrar los $500 restantes.
Una política parcialmente reembolsable requiere que los huéspedes paguen un cargo o penalización específico, independientemente de cuándo cancelen. Esta política suele usar reglas por niveles según qué tan cerca de la llegada se realice la cancelación.
Detalles de configuración
Regla de cancelación: se pueden configurar varios niveles, cada uno con un cobro requerido (porcentaje, importe fijo o primera noche).
Cobro mínimo: el cargo por cancelación no puede ser menor que 0% o 10%, según la configuración.
Escenario A: se requiere reembolso
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $500 (50% por adelantado).
Política de cancelación: si se cancela 5 días antes de la llegada, cobrar 10% (cargo = $100).
Cancelación: el huésped cancela 6 días antes de la llegada.
Acción:
Resultado: el sistema reembolsa automáticamente $400 al huésped.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
El cargo por cancelación es de $100.
El huésped pagó $500 → Reembolso = $400.
Escenario B: pérdida del importe pagado / sin cambios
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $500.
Política: cancelar entre 3 y 5 días → Cargo = 50% ($500).
Cancelación: el huésped cancela 4 días antes de la llegada.
Acción:
Resultado: el huésped pierde los $500 pagados; no se realizan más reembolsos ni cobros.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
Cargo requerido = $500.
Importe cobrado = $500 → Se retiene el pago.
Escenario C: se requiere cobro
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $0 (solo tarjeta de crédito almacenada).
Política: si se cancela dentro de los 3 días → Cargo = 100% ($1,000).
Cancelación: el huésped cancela 48 horas antes de la llegada.
Acción:
Resultado: el sistema cobra automáticamente $1,000 al huésped.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
El huésped no pagó nada → El sistema cobra el cargo completo de $1,000.
Una política totalmente reembolsable significa que los huéspedes pueden cancelar dentro de una ventana definida y recibir un reembolso completo. Después de que finaliza la ventana de cancelación gratuita, pueden aplicarse penalizaciones.
Detalles de configuración
Regla de cancelación: debe incluir un período con un cargo del 0% si se cancela antes de la fecha límite.
Niveles: los niveles adicionales pueden establecer penalizaciones (por ejemplo, 50% o 100%) después de que finaliza la ventana de cancelación gratuita.
Escenario A: reembolso completo
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $500.
Política: cancelar 5+ días antes de la llegada → Cargo = 0%.
Cancelación: el huésped cancela 7 días antes de la llegada.
Acción:
Resultado: el sistema reembolsa $500.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
Cargo requerido = 0%.
Importe cobrado = $500 → Se procesa el reembolso completo.
Escenario B: cargo tardío
Condición:
Total de la reserva: $1,000
Importe pagado: $500.
Política: gratis hasta 5 días antes; penalización del 100% después.
Cancelación: el huésped cancela 3 días antes de la llegada.
Acción:
Resultado: el sistema cobra los $500 restantes.
Aplicación del cargo y lógica del sistema:
Cargo requerido = $1,000.
Importe pagado = $500 → Se cobran los $500 restantes.
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