Solución de problemas de las Políticas Inteligentes

Es posible que los pagos programados (cargos, autorizaciones o capturas) no se procesen por los siguientes motivos:

1. Tu pasarela de pago no admite la automatización

• CBPay admite todas las automatizaciones de las Políticas Inteligentes.
• Las pasarelas de terceros solo automatizan el cargo o la autorización inicial.
• Si no hay ninguna pasarela conectada, todas las acciones deben procesarse manualmente.

2. La Política Inteligente se desactivó después de una acción financiera manual

Cuando la Política Inteligente está activa y existen pagos programados pendientes, determinadas acciones financieras manuales muestran una advertencia que indica que continuar desactivará la Política Inteligente para la reserva.

Estas acciones incluyen:

• Agregar un pago manual
• Procesar un reembolso
• Cancelar un pago programado
• Anular un pago o liberar una autorización
• Agregar un artículo y cobrarlo durante el mismo flujo de trabajo

Si el usuario continúa, los pagos programados pendientes se cancelan y la Política Inteligente se desactiva. Por lo tanto, los pagos programados futuros no se procesarán.

Si no quedan pagos programados pendientes, estas acciones siguen su flujo de trabajo habitual y no activan esta advertencia de la Política Inteligente.

3. El método de pago falló

• La tarjeta fue rechazada
• La tarjeta venció
• El banco emisor bloqueó el cargo
• El banco revirtió la autorización

El personal debe actualizar el método de pago y volver a intentarlo manualmente.

4. Los cambios en la reserva recalcularon el pago programado

Algunos cambios en la reserva pueden recalcular el saldo restante y actualizar un próximo pago programado. Estos incluyen:

• Cambiar las fechas de la estancia
• Mover la reserva a una habitación o plan de tarifas con un precio diferente
• Usar Adjust Charge para reducir el total de la reserva

Cuando Adjust Charge reduce el total, el pago programado pendiente se reduce para que coincida con el nuevo saldo restante. Si el importe ya cobrado cubre por completo el total ajustado de la reserva, el pago programado se reduce a $0.00 y se cancela.

Este comportamiento de ajuste de cargos no se aplica a las reservas con check-in realizado ni a los ajustes que aumentan el total de la reserva.

5. La automatización se ejecuta únicamente a medianoche

Todas las automatizaciones de las Políticas Inteligentes se ejecutan a las 12:00 a. m. (medianoche) según la hora local de la propiedad. Los pagos no se procesarán durante el día.

Las Políticas Inteligentes calculan los cargos por cancelación, pero es posible que el cargo no se procese automáticamente por los siguientes motivos:

1. Tu pasarela de pago no automatiza los cargos por cancelación

• Solo CBPay automatiza los cargos por cancelación y las penalizaciones por no presentarse.
• Los usuarios de pasarelas de terceros deben procesar las penalizaciones manualmente.

2. La Política Inteligente se desactivó antes de la cancelación

Si se desactivó la Política Inteligente para la reserva, los cargos automáticos por cancelación dejarán de procesarse.

La Política Inteligente puede desactivarse de forma intencional por un usuario autorizado o como resultado de confirmar determinadas acciones financieras manuales mientras existen pagos programados pendientes.

Cuando se desactiva la Política Inteligente, los pagos programados pendientes se cancelan y se detiene el cobro o reembolso automatizado de los cargos por cancelación y por no presentarse. Cualquier cargo por cancelación requerido deberá gestionarse manualmente.

3. El huésped canceló a través del Portal del huésped

Las cancelaciones realizadas en el Portal del huésped no activan la automatización. El personal debe aplicar los cargos manualmente.

4. El cargo por cancelación requerido es igual al importe ya cobrado

Ejemplo: el huésped pagó por adelantado el 50 % y el cargo por cancelación es del 50 % → no es necesario realizar ningún cargo adicional. Este es el comportamiento esperado.

Las Políticas Inteligentes determinan qué métodos de pago aparecen durante el proceso de reserva.

Las billeteras digitales y las transferencias bancarias aparecen únicamente cuando:

• El huésped paga el importe total al reservar, O
• La política no requiere pagos automatizados futuros.

Estas opciones se ocultan cuando:

• Se cobrará un saldo restante más adelante
• Se requiere una autorización o captura futura
• Los niveles de cancelación pueden requerir nuevos cargos

Esto garantiza que se proporcione un método de pago compatible con futuros cargos automatizados.

Si las opciones de pago desaparecieron inesperadamente:

Comprueba si la Política Inteligente se actualizó recientemente para incluir:

• Pagos programados adicionales
• Autorizaciones
• Niveles de cancelación que requieren el cobro de pagos

La automatización de reembolsos depende de la pasarela y del comportamiento de la reserva.

1. El huésped canceló a través del Portal del huésped

El Portal del huésped no activa los reembolsos automatizados. El personal debe procesarlos manualmente.

2. Las pasarelas de terceros no automatizan los reembolsos

La automatización de reembolsos solo funciona con CBPay. Para todas las demás pasarelas, el personal debe procesar el reembolso manualmente.

3. La Política Inteligente se desactivó antes del reembolso

Si se desactivó la Política Inteligente para la reserva, los reembolsos automatizados relacionados con los cargos por cancelación y por no presentarse dejarán de procesarse.

La Política Inteligente puede desactivarse de forma intencional por un usuario autorizado o como resultado de confirmar determinadas acciones financieras manuales mientras existen pagos programados pendientes.

Cuando se desactiva la Política Inteligente, cualquier reembolso requerido debe procesarse manualmente.

4. Un ajuste de cargo generó un pago en exceso

Si usas Adjust Charge para reducir el total de la reserva por debajo del importe ya cobrado, Cloudbeds no reembolsa automáticamente el pago en exceso resultante.

El pago programado pendiente se reduce a $0.00 y se cancela cuando corresponde, pero el importe pagado en exceso debe reembolsarse manualmente.

5. El huésped no había pagado más que el cargo por cancelación

Si el cargo es igual o superior a lo que pagó el huésped, no se requiere ningún reembolso. Este es el comportamiento normal.

Determinadas acciones financieras manuales pueden desactivar la Política Inteligente para una reserva cuando la Política Inteligente está activa y existen pagos programados pendientes.

¿Qué acciones manuales pueden desactivar la Política Inteligente?

Cloudbeds muestra una advertencia antes de continuar con las acciones afectadas, entre ellas:

• Agregar un pago manual
• Procesar un reembolso
• Cancelar un pago programado
• Anular un pago o liberar una autorización
• Agregar un artículo y cobrarlo durante el mismo flujo de trabajo

¿Qué sucede si continúo?

• Se completa la acción manual seleccionada.
• Se cancelan los pagos programados pendientes.
• Se desactiva la Política Inteligente para la reserva.
• Se detiene el procesamiento automático de pagos.
• Se detiene el cobro o reembolso automatizado de los cargos por cancelación y por no presentarse.
• Los pagos restantes o los reembolsos requeridos deben gestionarse manualmente.

¿Cuándo no se aplica esta advertencia?

Si no hay pagos programados pendientes, estas acciones siguen su flujo de trabajo habitual y no activan la advertencia de desactivación de la Política Inteligente.

Las acciones rutinarias generadas por el sistema tampoco desactivan la Política Inteligente. Por ejemplo, una autorización liberada automáticamente por el sistema durante el check-out no se considera una acción manual del personal.

Usar Adjust Charge para reducir el total de la reserva sigue un flujo de trabajo independiente: el pago programado pendiente puede actualizarse o cancelarse en función del nuevo total de la reserva.