Importante: Estado de disponibilidad de las Políticas Inteligentes Personalizadas
Las Políticas Inteligentes Personalizadas (V2) se encuentran actualmente en un estado de lanzamiento limitado. Las nuevas propiedades tienen esta funcionalidad habilitada de forma predeterminada. Las propiedades existentes se están habilitando de manera progresiva como parte de un despliegue por fases, con un lanzamiento más amplio previsto para el segundo trimestre de 2026.
Si te interesa habilitar la fase de pruebas de las Políticas Inteligentes Personalizadas, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad y los paquetes disponibles.
Los pagos programados (cargos, autorizaciones o capturas) pueden no ejecutarse por los siguientes motivos:
1. Tu pasarela de pagos no admite automatización
- CBPay admite todas las automatizaciones de las Políticas inteligentes.
- Las pasarelas de terceros solo automatizan el cargo o la autorización inicial.
- Sin pasarela conectada significa que todas las acciones deben procesarse de forma manual.
2. Se realizó una anulación manual
Cualquier acción financiera realizada manualmente por el personal desactiva la automatización futura para esa reserva. Esto incluye:
- Cobrar manualmente cualquier importe
- Cobrar antes o después de lo programado
- Autorizar manualmente una tarjeta
- Capturar manualmente una autorización
3. El método de pago falló
- La tarjeta fue rechazada
- La tarjeta está vencida
- El banco emisor bloqueó el cargo
- El banco revirtió la autorización
El personal debe actualizar el método de pago y reintentar el proceso de forma manual.
4. Los cambios en la reserva recalcularon los pagos programados
- Se modificaron las fechas de la estancia
- Se cambió la habitación o el plan de tarifas
- Se actualizó el importe total de la reserva
Esto puede desplazar o cancelar pagos programados previamente.
5. La automatización solo se ejecuta a medianoche
Todas las automatizaciones de las Políticas inteligentes se ejecutan a las 12:00 a. m. según la hora local del alojamiento. Los pagos no se ejecutan durante el día.
Las Políticas inteligentes calculan los cargos por cancelación, pero el cobro puede no procesarse automáticamente por los siguientes motivos:
1. Tu pasarela de pagos no automatiza los cargos por cancelación
- Solo CBPay automatiza los cargos por cancelación y las penalizaciones por no presentación.
- Los usuarios de pasarelas de terceros deben procesar las penalizaciones de forma manual.
2. Una anulación manual desactivó la automatización
Si ocurrió alguna acción de pago manual anteriormente en el ciclo de vida de la reserva, la automatización de las Políticas inteligentes se detiene por completo. Los cargos por cancelación no se ejecutarán.
3. El huésped canceló a través del Portal del huésped
Las cancelaciones realizadas en el Portal del huésped no activan la automatización. El personal debe aplicar los cargos manualmente.
4. El cargo de cancelación requerido es igual al importe ya cobrado
Ejemplo: el huésped pagó el 50 %, la penalización por cancelación es del 50 %, por lo que no se requiere un cargo adicional. Este es un comportamiento esperado.
Las Políticas inteligentes determinan qué métodos de pago se muestran durante el proceso de pago.
Las billeteras digitales y las transferencias bancarias solo aparecen cuando:
- El huésped paga el importe total al momento de la reserva, o
- La política no requiere pagos automatizados futuros.
Estas opciones se ocultan cuando:
- Se cobrará un saldo restante más adelante
- Se requiere una autorización o captura futura
- Los tramos de cancelación pueden requerir nuevos cargos
Esto garantiza que se proporcione un método de pago capaz de admitir cargos automatizados futuros.
Si las opciones de pago desaparecieron de forma inesperada:
Verifica si la Política inteligente se actualizó recientemente para incluir:
- Pagos programados adicionales
- Autorizaciones
- Tramos de cancelación que requieren cobro
La automatización de reembolsos depende de la pasarela y del comportamiento de la reserva.
1. El huésped canceló a través del Portal del huésped
El Portal del huésped no activa reembolsos automatizados. El personal debe procesarlos manualmente.
2. Las pasarelas de terceros no automatizan reembolsos
La automatización de reembolsos solo funciona con CBPay. Para todas las demás pasarelas, el personal debe realizar los reembolsos manualmente.
3. Las anulaciones manuales desactivaron la automatización
Cualquier acción financiera manual previa detiene toda la automatización de las Políticas inteligentes, incluidos los reembolsos.
4. El huésped no había pagado más que el cargo por cancelación
Si la penalización es igual o superior a lo que el huésped pagó, no se requiere reembolso. Este es un comportamiento normal.
Las anulaciones manuales ocurren cuando el personal realiza acciones de pago que omiten la automatización de las Políticas inteligentes. Estas acciones desactivan toda la automatización futura para la reserva.
¿Qué se considera una anulación manual?
- Cobrar manualmente cualquier importe
- Cobrar antes o después de lo programado
- Autorizar manualmente una tarjeta
- Capturar manualmente una autorización
- Reembolsar manualmente
¿Qué sucede después de una anulación manual?
- Los pagos programados dejarán de ejecutarse
- Los cargos por cancelación no se procesarán automáticamente
- Los reembolsos no se activarán automáticamente
- Tu equipo deberá completar manualmente todos los pasos restantes
Cómo evitar las anulaciones manuales
- Permite que el sistema ejecute los pagos programados a medianoche
- Actualiza el método de pago en lugar de cobrar antes de tiempo
- Capacita al personal sobre qué acciones interrumpen la automatización
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