Preguntas frecuentes sobre las Políticas Inteligentes

No. Actualmente no existe integración con el Portal del huésped. Si un huésped cancela su reserva a través del Portal del huésped, las reglas de las Políticas inteligentes como reembolsos o penalizaciones automatizadas no se aplicarán de forma automática. Estas cancelaciones requieren procesamiento manual por parte del alojamiento.

No. Actualmente, el sistema solo permite un tipo de Política inteligente por carrito de reserva. No es posible combinar habitaciones o planes de tarifas asociados a Políticas inteligentes diferentes dentro de una misma reserva.

Puedes configurar las Políticas inteligentes navegando a Configuración > Políticas. En la sección Cancelación y prepago, puedes ver las plantillas y realizar los ajustes necesarios.

Puedes configurar un máximo de tres periodos, tramos o reglas de cancelación dentro de una sola política.

El nombre interno de la política no se muestra a los huéspedes. En su lugar, el sistema muestra el tipo de política, por ejemplo, Totalmente reembolsable, Parcialmente reembolsable o No reembolsable.

Los huéspedes pueden ver la política completa de garantía, la política de cancelación y cualquier detalle adicional, como políticas de mascotas, en el motor de reservas y en los correos electrónicos de confirmación.

Los métodos de pago compatibles incluyen

• Tarjetas de crédito compatibles con pagos parciales y totales.
• Billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay y transferencias bancarias compatibles en Políticas inteligentes personalizadas versión 2, siempre que no existan pagos automatizados futuros.

Nota Si la política requiere un cobro automatizado futuro, como el saldo restante, las billeteras digitales y las transferencias bancarias no se mostrarán, ya que se requiere una tarjeta de crédito válida registrada para permitir la automatización futura.

Sí. Para los clientes de CBPay, las tarjetas se validan automáticamente en el momento de la reserva para garantizar que el banco emisor permita cargos.

En este caso, debes configurar la política para capturar los datos de la tarjeta de crédito, lo que valida la tarjeta sin realizar una retención monetaria ni una autorización pequeña.

Sí. Este flujo es posible mediante Políticas inteligentes personalizadas versión 2, con la siguiente configuración.

• Al reservar configurar como Capturar datos de la tarjeta.
• Saldo restante agregar una autorización programada 3 días antes de la llegada.
• Captura configurar el cobro en la fecha de llegada.

Todas las acciones automatizadas se ejecutan a las 12:00 a. m. según la hora local del alojamiento.

Sí. Cuando los pagos se completan o se rechazan, el sistema puede enviar notificaciones, siempre que tengas habilitadas las notificaciones del sistema para correos electrónicos relacionados con pagos.

Todos los cargos automatizados y activadores de políticas se ejecutan estrictamente a las 12:00 a. m. según la hora local del alojamiento en la fecha programada.

Ejemplo Si la fecha de check-in es el 21 de abril y el pago vence 2 días antes, el cobro se procesa a las 12:00 a. m. del 19 de abril.

Cambios de fechas Al actualizar las fechas de la estancia, el pago programado del saldo restante se ajusta automáticamente al nuevo importe total.

Agregar o anular artículos Estos cambios no actualizan de inmediato los pagos programados. Sin embargo, si las fechas cambian después de agregar artículos, el pago programado se actualizará.

Cambio de habitación Si la reserva se mueve a una habitación o plan de tarifas con un precio diferente, el saldo restante y el pago programado se actualizarán, siempre que la política esté configurada para cobrar el saldo restante.

Sí. Los complementos seleccionados antes de crear la reserva se incluyen actualmente en el cálculo del depósito o prepago.

No. Las Políticas inteligentes no admiten horas personalizadas. Todos los plazos de cancelación se basan estrictamente en las 12:00 a. m. según la hora local del alojamiento.

No. Una vez creada una reserva con una Política inteligente asociada, dicha política no se puede cambiar. Para modificarla, el huésped debe cancelar y volver a reservar.