Configura las Políticas Inteligentes

Las Políticas inteligentes permiten a tu alojamiento definir reglas financieras claras para garantizar reservas, cobrar pagos y aplicar cargos por cancelación. Una vez configuradas, Cloudbeds aplica automáticamente estas reglas a las reservas elegibles, lo que reduce el trabajo manual y mejora la coherencia en todas tus operaciones. Aprende en esta guía cómo configurar tus Políticas inteligentes.

Antes de comenzar

• Las Políticas inteligentes deben estar habilitadas para tu cuenta.
  • Contacta a nuestro equipo de soporte si te interesa esta funcionalidad.
• Las Políticas inteligentes se aplican a las reservas directas creadas a través de:
  • el Motor de reservas de Cloudbeds, y
  • las reservas manuales ingresadas en el Cloudbeds PMS.
• Las reservas recibidas desde OTAs continúan utilizando tus reglas existentes de Depósito por canal. Las Políticas inteligentes no reemplazan la configuración de depósitos de las OTAs.

Configura tus Políticas inteligentes

Paso 1 - Acceder a la configuración de Políticas

1. Ve a la página Alojamiento dentro del menú Configuración
2. Accede a la pestaña Políticas
3. Abre la pestaña Pago y cancelación

Paso 2 - Crear una política personalizada o editar plantillas de políticas

En la página de Pago y cancelación, elige si deseas:

4. Crear una política personalizada desde cero haciendo clic en
5. Editar una plantilla de política preconfigurada según tus necesidades desde el menú

En la pestaña Pago, configura lo siguiente:

6. Completa el nombre interno de la política
7. El Método de garantía: cómo se asegura la reserva (cobrar un importe, solo autorizar, capturar los datos de la tarjeta de crédito o no recopilar garantía).
8. El Plan de pago del saldo restante: cómo y cuándo se cobra el resto del saldo, si aplica (cobrar un importe, autorizar o cobrar manualmente).

Todas las automatizaciones programadas se procesan a las 12:00 a. m. en la zona horaria local del alojamiento.

En la pestaña Política de cancelación

9. Configura las reglas que definen reembolsos o penalizaciones cuando se cancela una reserva.
10. Selecciona el tipo de cancelación y sus condiciones (cantidad de días e importe a cobrar)
    • No reembolsable: se cobra al huésped el 100 % independientemente del momento de la cancelación.
    • Parcialmente reembolsable: el importe cobrado depende del momento en que se cancele la reserva.
    • Totalmente reembolsable: el huésped puede cancelar sin costo dentro de un periodo determinado que se configura en los campos inferiores.
11. Completa la información adicional de la política: puedes personalizar los detalles que se muestran a los huéspedes. Este texto aparece en el motor de reservas y en los correos electrónicos de confirmación.
    • Cualquier información personalizada que no coincida con la configuración seleccionada deberá gestionarse manualmente y no reemplazará la configuración definida de la política.
12. Guarda los cambios.

Cuando se produce una cancelación, Cloudbeds automáticamente:

• Reembolsa al huésped si corresponde, o
• Cobra el importe restante necesario para cumplir con la penalización definida en la política.
• Los cargos por no presentación siguen las mismas reglas que la última etapa de la política de cancelación.
• Puedes configurar hasta tres tramos de cancelación en una sola política (por ejemplo, gratis hasta 7 días antes de la llegada, 50 % entre 7 y 3 días, 100 % dentro de los 3 días).
• Todos los plazos de cancelación se basan en las 12:00 a. m. hora local del alojamiento del día en que finaliza el periodo de cancelación.

Paso 3 - Establecer la Política inteligente predeterminada

Tu Política inteligente predeterminada se aplicará automáticamente a:

• tu Tarifa base, y
• cualquier plan de tarifas que no tenga otra política asignada.

Buena práctica: se recomienda elegir la política más utilizada en tu alojamiento.

• Puedes cambiar la política predeterminada en cualquier momento.

Para establecer la política predeterminada:

1. Localiza la política que deseas establecer como predeterminada en la pestaña Políticas, Pago y cancelación
2. Abre el menú junto a la política
3. Selecciona Establecer como predeterminada.

Paso 4 - Asignar políticas a tus planes de tarifas

Si tienes varios planes de tarifas, puedes asignar Políticas inteligentes diferentes a cada uno.

Paso 5 - Ver las políticas en las reservas y en el motor de reservas

Para tu equipo (Cloudbeds PMS)

Para tus huéspedes (Motor de reservas)

En los correos electrónicos de confirmación, Cloudbeds incluye automáticamente la información de la Política inteligente mediante la etiqueta estándar de política. No se requieren cambios en las plantillas de correo electrónico.

Tus Políticas inteligentes están configuradas y listas para usarse.