Si tu propiedad está conectada a Google Hotel Search, pero no aparece o no muestra tarifas, esta guía te ayudará a investigar y resolver los problemas más comunes.
Lista de verificación para solucionar problemas
Usa esta lista para comprobar que tu propiedad esté configurada correctamente.
- Estos pasos sirven tanto para solucionar problemas de activación inicial como para los casos en que tu propiedad aparecía antes, pero ya no es visible.
Si tu propiedad aún no está habilitada en Google Hotel Search, comprueba lo siguiente:
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Tu propiedad tiene un Perfil de Negocio de Google activo y verificado:
Consulta los siguientes artículos para obtener más información:
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Los datos de tu propiedad en Cloudbeds coinciden con los de tu Perfil de Negocio de Google:
Los siguientes datos deben coincidir en Cloudbeds y en tu Perfil de Negocio de Google:
- Sitio web
- Dirección
- Número de teléfono
- Código postal
- Ciudad
Encontrarás más información en el siguiente artículo: Google Hotel Search: todo lo que necesitas saber
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No tienes más de una propiedad registrada en la misma dirección:
Por el momento, este tipo de negocio (por ejemplo, un alquiler vacacional) no cumple los requisitos para tener un Perfil de Negocio de Google. Haz clic aquí para consultar más información en la ayuda de Google.
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Tu propiedad todavía no se ha habilitado:
Las activaciones se realizan semanalmente para garantizar una implementación adecuada. Haz clic aquí para obtener más información.
Presta atención a los anuncios dentro de la aplicación en tu cuenta de Cloudbeds para saber si se ha activado tu propiedad.
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Solicitaste desactivar Google Hotel Search:
Comunícate con nuestro equipo de soporte para volver a habilitar Google Hotel Search.
Si Google Hotel Search está habilitado, pero no ves tu propiedad o tienes algún problema, comprueba lo siguiente:
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Verifica tu Perfil de Negocio de Google
Tu propiedad debe tener un Perfil de Negocio de Google activo y verificado.
- Cloudbeds no puede crearlo ni modificarlo por ti.
- Artículos útiles:
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Comprueba que los datos de la propiedad coincidan
Los siguientes datos de tu cuenta de Cloudbeds deben coincidir con los de tu Perfil de Negocio de Google:
- Nombre
- Sitio web
- Dirección
- Número de teléfono
- Código postal / Ciudad
Incluso las diferencias pequeñas, como las abreviaturas, pueden impedir que la propiedad se vincule correctamente.
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Confirma que el canal de distribución esté habilitado
- Ve a Canales de distribución en tu cuenta de Cloudbeds.
- Comprueba que Google Hotel Search esté habilitado.
- Si el canal figura como «Pendiente de aprobación por parte del canal», es posible que Google no pueda vincular tu propiedad con su ficha. Revisa los datos de tu propiedad o comunícate con soporte.
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Comprueba si hay errores de conexión
Si hay un error en la conexión con Google Hotel Search, verás una advertencia en la página de Distribución.
- NOT_MATCHED o MISSING: Google no puede encontrar una ficha que coincida con los datos de tu propiedad.
- MAP_OVERLAP: Varias propiedades comparten la misma dirección. Google no puede determinar cuál mostrar.
Consulta la sección Solución de errores del canal para ver las instrucciones completas.
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Evita las opciones de reserva de unidades específicas
Si tu motor de reservas permite a los huéspedes reservar alojamientos específicos, esto puede limitar la forma en que Google muestra tu propiedad.
- Desactiva esta opción en: Configuración del motor de reservas > Permitir que los huéspedes reserven alojamientos específicos en el motor de reservas
- Google espera que las propiedades muestren toda la disponibilidad por tipo de habitación para 1 o 2 huéspedes.
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Revisa las tarifas base y las asignaciones
Google Hotel Search requiere una tarifa base activa, con un precio configurado en la matriz de disponibilidad. Este requisito se aplica incluso si tu propiedad utiliza tarifas avanzadas para canales.
Importante: Si el precio de la tarifa base es 0 o no hay tarifas base configuradas para las fechas solicitadas, Google Hotel Search no recibirá información de disponibilidad ni de precios.
Para garantizar que las habitaciones y tarifas se envíen a Google:
- Comprueba que tu tarifa base tenga un precio superior a 0 para todas las fechas que quieras distribuir.
- Comprueba que las tarifas base estén configuradas tanto para las fechas actuales como para las futuras.
- La asignación del motor de reservas debe ser igual o superior a la asignación para distribución.
- Revisa las asignaciones personalizadas de la propiedad, ya que pueden limitar la disponibilidad que se envía a Google Hotel Search.
Si utilizas tarifas avanzadas para canales y no quieres que los huéspedes reserven tu tarifa base en el motor de reservas de Cloudbeds, mantén la tarifa base activa y con un precio en la matriz de disponibilidad. Luego, establece la cantidad de tarifa base disponible para la venta en 0 en la configuración del motor de reservas. Así, la tarifa base seguirá disponible para Google Hotel Search, pero no aparecerá en tu motor de reservas.
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Revisa las fuentes de los planes tarifarios
Todos los planes tarifarios deben tener asignada la fuente Sitio web/Motor de reservas.
Asegúrate de que los nombres de los planes tarifarios y los impuestos estén traducidos al inglés.
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Política de EE. UU. y Canadá: ocultación de los enlaces de reserva gratuitos por diferencias en impuestos y cargos
Google puede ocultar los enlaces de reserva gratuitos (FBL) en EE. UU. y Canadá si los precios de tus reservas directas incluyen cargos no gubernamentales (como un cargo por servicio) o impuestos más altos que las tarifas mostradas en las OTA (por ejemplo, Booking.com).
Causas habituales:
- Un cargo no gubernamental aplicado solo a la fuente Sitio web/Motor de reservas
- Configuraciones diferentes de impuestos y cargos entre las fuentes
frente a
Cómo solucionarlo:
- Desde Cuenta
, ve a Configuración
> Propiedad
> Fuentes en Cloudbeds.
- Revisa los Impuestos y cargos aplicados a Sitio web/Motor de reservas.
- Elimina los cargos opcionales o no gubernamentales que no se apliquen a las OTA.
- Realiza una actualización completa desde la página de Distribución.
- Espera entre 24 y 48 horas para que Google actualice la ficha.
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Permitir sobreventas
Recomendación: Desactiva Permitir sobreventas en la matriz de disponibilidad para evitar errores de sincronización o problemas de disponibilidad imprevistos.
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Tiempo de espera tras la activación o los cambios
Después de la activación o de una actualización, Google puede tardar hasta dos semanas en mostrar tu propiedad.
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Verifica que se estén enviando las tarifas base
Si tu propiedad aparece correctamente en Google Hotel Center, pero no se muestran precios ni disponibilidad, comprueba lo siguiente:
- Las tarifas base tienen precios configurados en la matriz de disponibilidad.
- Las tarifas base cubren las fechas buscadas.
- La lista de precios de Hotel Center contiene información y no muestra N/A ni valores vacíos.
Si estas opciones son correctas y Google Hotel Search sigue sin mostrar precios o disponibilidad, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds para que investigue el problema.
Funciones no admitidas por Google
Algunas funciones de Cloudbeds PMS o de tu motor de reservas no son compatibles con Google Hotel Search, entre ellas:
- Precios para huéspedes adicionales
- Fotos o descripciones de las habitaciones
- Complementos / Artículos y servicios
- Opciones de pago
Google solo admite la ocupación base y los precios con todos los cargos incluidos en las fichas.
¿Tu propiedad sigue sin aparecer?
Si seguiste todos los pasos para solucionar problemas y todavía no ves tu propiedad en Google Hotel Search, te recomendamos lo siguiente:
- Envía una solicitud al equipo de soporte de Cloudbeds.
- Incluye capturas de pantalla de los resultados de tu búsqueda en Google.
- Indica la región de búsqueda (por ejemplo, EE. UU., Canadá o la UE).
- Proporciona ejemplos de fechas de búsqueda y cantidad de huéspedes utilizados en la prueba.
También puedes consultar las preguntas frecuentes sobre Google Hotel Search.
Solución de errores del canal
Si se produce un error de conexión, aparecerá una advertencia en la página de Distribución. A continuación encontrarás los errores más comunes y sus soluciones.
Google no pudo vincular tu propiedad de Cloudbeds con una ficha de Google Maps (NOT_MATCHED)
Este error significa que Google no pudo vincular tu propiedad con ningún perfil de Google My Business.
Para solucionarlo, comprueba lo siguiente:
- La dirección, el número de teléfono y el código postal de tu propiedad en Cloudbeds coinciden con los datos de tu Perfil de Negocio de Google.
- La categoría de tu propiedad corresponde a un alojamiento (por ejemplo, un hotel, hostal o bed and breakfast) y no a otro tipo de negocio, como un restaurante o una tienda.
No se encontró esta propiedad en Google Maps (MISSING)
Este error significa que Google no pudo vincular tu propiedad con ningún perfil de Google My Business o que todavía no se ha creado un Perfil de Negocio de Google para tu propiedad.
Para solucionarlo, comprueba lo siguiente:
- El Perfil de Negocio de Google de tu propiedad está creado y verificado.
- La dirección, el número de teléfono y el código postal de tu propiedad en Cloudbeds coinciden con los del Perfil de Negocio de Google.
- La categoría de tu propiedad corresponde a un alojamiento (por ejemplo, un hotel, hostal o bed and breakfast) y no a otro tipo de negocio, como un restaurante o una tienda.
Varias propiedades con la misma dirección intentan vincularse a una sola ficha de Google My Business (MAP_OVERLAP)
Este error significa que varias propiedades con la misma dirección intentan vincularse a una sola ficha de Google My Business. Asegúrate de que exista una sola ficha de Google para cada propiedad que quieras distribuir en Google.
Google vincula una propiedad de Cloudbeds con un Perfil de Negocio de Google. Los datos de la propiedad deben ser únicos.
Para solucionarlo, comprueba lo siguiente:
- No hay más de una propiedad con los mismos datos de ubicación.
- Los datos de ubicación de tu propiedad son correctos y no corresponden a otro negocio.
- La dirección, el número de teléfono y el código postal de tu propiedad en Cloudbeds coinciden con los de Google My Business.
Después de corregir cualquiera de los errores anteriores, Google puede tardar hasta dos semanas en completar la vinculación.
Si después de revisar todo lo anterior no encuentras la causa del problema:
- Comunícate con nuestro equipo de soporte y proporciona todos los detalles para que uno de nuestros especialistas te ayude a encontrar la causa.
- Haz clic aquí para visitar la sección de nuestra base de conocimientos dedicada a Google Hotel Search.
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