Preguntas frecuentes sobre Booking.com

Este artículo le ayudará a responder las preguntas más comunes sobre el canal de Booking.com

¿Cuáles funciones son compatibles con este canal?

Booking.com es compatible con:

  • Cancelaciones
  • Modificaciones
  • Estadía mínima
  • Estadía máxima
  • Mapeado de los planes de tarifas
  • Fecha límite para aceptar reservas
  • Fechas cerradas a llegadas
  • Fechas cerradas a salidas
  • Tarjetas de crédito
  • Reservas anticipadas (cutoff) (Antelación mínima o mínimo para la reserva anticipada)
  • Reservas de última hora (máximo para la reserva anticipada)
¿Puedo notificar las ausencias a Booking.com desde el PMS de Cloudbeds?

Sí. Puede informar las ausencias o No Show a Booking.com sin salir del sistema de Cloudbeds.

Para más información sobre esta función, véase: Cómo informar ausencias desde el PMS de Cloudbeds.

¿Booking.com envía el número real de huéspedes en cada reserva?

ERROR: Cuando Booking.com nos envía una reserva, incluye un valor para la «ocupación» de la reserva. Ese valor corresponde a la posible ocupación (la capacidad) de la habitación y no necesariamente al verdadero número de huéspedes que reservaron la habitación.

En el siguiente ejemplo, vemos una reserva de seis (6) personas para una habitación privada.

Sin embargo, en el canal, el huésped ha especificado la siguiente información:

  • 2 adultos
  • 2 menores

Qué recibe el channel manager de Cloudbeds: dado que se trata de una habitación privada con capacidad de seis (6) personas, Booking.com envía el número de huéspedes como 6, en vez de 4 (en otras palabras, la capacidad total de la habitación).

Así es el diseño de la conexión y no se puede cambiar por parte de myallocator. Para más información sobre este error, por favor contacte a su Account Manager de Booking.com.

¿Cómo puedo enviar distintos planes de tarifas y precios por persona a Booking.com?

La siguiente información es válida para usuarios específicos que utilizan derivaciones de planes tarifarios (opcional) en el mapeado de booking.com y no utilizan Tarifas avanzadas para canales. Si utiliza la función de Tarifas avanzadas, consulte cómo configurarlas y sincronizarlas con Booking.com aquí.

¿Cómo funciona?

El PMS de Cloudbeds envía su tarifa estándar (BAR) de sus alojamientos a Booking.com. Luego de configurar debidamente su cuenta de Booking.com, puede establecer varias tarifas basadas en su BAR. Dado que el PMS de Cloudbeds solo sincronizará la tarifa estándar, otros planes de tarifas y el precio por persona deben derivarse de su BAR en la extranet.

El precio por huésped le permite personalizar la tarifa de su habitación o unidad según la cantidad de huéspedes que se hospedan en ella. Es fácil de configurar y actualizar directamente en la extranet.

Planes derivados

Ejemplo:

  • Tarifa estándar: gestionada por el PMS de Cloudbeds (con XML habilitado)
  • Tarifa de última hora o Last Minute Rate: tarifa estándar -10% (aplican restricciones)
  • Tarifa no reembolsable o Non-Refundable: tarifa estándar -10€ (aplican otras políticas)

Si su plan de tarifas está habilitado con XML, puede configurarse desde el mapeado del canal de Booking.com en el PMS de Cloudbeds.  Sin embargo, su configuración solo admite porcentajes (%) (como incremento del 10 % a la tarifa base) y no montos fijos (como la tarifa base +10 USD).

Para configurar el plan de tarifas usando montos fijos, debe dirigirse a la extranet de Booking.com y configurar su plan de tarifas allí. En dado caso, se recomienda solicitar la asistencia de su Account Manager de Booking.com.

Los huéspedes no pueden aprobar la solicitud de pago, pues faltan enlaces de aprobación en el correo electrónico o chat

Contexto: dado que se aplicó la Autenticación reforzada para los clientes y propiedades de Europa, el sistema de chat de Booking.com elimina automáticamente los enlaces necesarios para la aprobación del pago de los correos electrónicos.

Autenticación reforzada de clientes (SCA) es un nuevo requisito de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2), que tiene como objetivo agregar capas adicionales de seguridad a los pagos electrónicos, como 3D Secure.

Soluciones:

  1. Para que pueda realizar un cobro a la tarjeta, el huésped debe aprobar el pago, pero dado que se eliminan los enlaces, debe comunicarse con el huésped, solicitar su dirección de correo electrónico, cambiar la dirección de correo electrónico en la información de facturación de la tarjeta de crédito y ejecutar el pago nuevamente. Luego de esto, el huésped deberá aprobar el pago.
  2. Para evitar esta situación en el futuro, puede cambiar al método de pago por Channel Connect, pues así el canal efectuará el cobro.
  3. Si las soluciones anteriores no le funcionaron, debe marcar la tarjeta de crédito como no válida. Esta es la solución en el caso en que no pueda efectuar un cobro a la tarjeta de crédito y tampoco pueda contactar al huésped. Aquí están las instrucciones sobre cómo hacerlo:
    ¿Cómo marco una tarjeta de crédito como no válida? Esto le notificará a booking.com no puede hacer cobros a la tarjeta y cancelará la reserva. 
¿Por qué se ha vuelto a abrir una habitación cerrada en la extranet de Booking.com?

Booking.com emplea una función llamada Auto Replenish.. Esa función vuelve a poner a la venta (o anunciar como disponibles) las habitaciones luego de que se cancele una reserva de Booking.com. Es una función predeterminada e independiente del administrador de canales o PMS.

MOTIVO: Cuando se cancela una reserva de Booking.com en su extranet, el canal vuelve a poner a la venta de manera automática la habitación y la tarifa para las fechas que esa habitación se encontraba reservada, incluso si esa habitación o tarifas han sido cerradas o eliminadas por el channel manager. Eso puede generar disponibilidad inesperada e incluso generar sobreventas.

Según lo indicado por el servicio al cliente de Booking.com, existen 2 tipos de venta automática:

  1. Venta automática general:
    Esta función es predeterminada en todas las propiedades en Booking.com y no se puede desactivar. Cada vez que se realiza una cancelación a través de Booking.com, la habitación se vuelve a poner a la venta automáticamente para darle a la propiedad otra oportunidad de alquilarla.
  2. Venta automática para habitaciones cerradas:
    Esta función se puede desactivar para la propiedad, sin embargo, la venta automática para las cancelaciones en Booking.com continuará activa. Desactivar esta función significa que, si la habitación o fecha se cierra (es decir, se deja de anunciar), no se volverá a vender de manera automática, incluso si hay cancelaciones.

SOLUCIÓN:

El primer tipo de venta automática suele habilitarse de manera predeterminada, pero es aceptado en el acuerdo comercial entre la propiedad y el account manager de Booking.com. Si la propiedad desea cambiar su configuración, deberá solicitar el cambio directamente al account manager de Booking.com.

Cerré una habitación para cierta fecha. ¿Por qué sigo recibiendo reservas de Booking.com para esa fecha?

MOTIVO: Digamos que una propiedad cierra (deja de anunciar) una habitación durante tres (3) días en el PMS de Cloudbeds. La misma habitación con tarifa estándar también se cierra para las reservas en la extranet de Booking.com.

Sin embargo, vemos que hay una (1) fecha disponible para esa habitación con tarifa no reembolsable. Myallocator (el channel manager de Cloudbeds) solo gestiona los planes de tarifas con XML habilitado. En este caso, esa habitación está configurada con la tarifa estándar.

Ese es el motivo por el que no se ha cerrado la disponibilidad para la tarifa no reembolsable, y se ha aceptado la reserva.

SOLUCIÓN: Tenemos dos (2) maneras de solucionar este inconveniente.

1. Cambiar de manera manual la disponibilidad de ese plan de tarifas en la extranet de Booking.com.

2. Contactar a su Account Manager de Booking.com y solicitarle habilitar la opción XML para ese plan de tarifas. De esa manera, tanto la disponibilidad como las tarifas derivarán de la tarifa estándar y serán gestionados por el Channel Manager.

¿Cuál es la diferencia entre las reservas Channel Collect y Hotel Collect?

Booking.com ofrece dos métodos de pago para sus reservas:

  1. Channel Collect: Booking.com gestiona los pagos de los huéspedes en nombre de su propiedad. Usted recibirá el pago mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) o transferencia bancaria desde Booking.com según el acuerdo que tenga con el canal. Si el método de pago es VCC, la tarjeta quedará incluida en la reserva y podrás efectuar cobros.
    .
  2. Hotel Collect: usted cobra directamente a tus huéspedes. Su propiedad es responsable de cobrar el pago a los huéspedes. Dependiendo de sus políticas en Booking.com, puede cobrar el importe en la tarjeta de crédito de su huésped (estará incluida en la reserva) o el huésped pagará en su propiedad en su divisa local. 

Para ver cuál método se utilizó, consulte el Tipo de pago en la información de la reserva:

¿Qué son las tarjetas de crédito virtuales Booking.com (VCC)?

Las VCC son tarjetas Mastercard digitales y temporales que Booking.com utiliza para pagarle a usted las reservas que sus huéspedes pagan en Booking.com. Funcionan como tarjetas de crédito normales y ofrecen pagos garantizados por parte de Booking.com. Además, le ahorran tiempo porque no necesita preautorizarlas ni validarlas.

  • Por cada reserva que reciba, Booking.com le enviará una VCC nueva que irá incluida en la reserva del huésped. 
  • Cada VCC tiene un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un código de verificación de tarjeta (CVC) únicos, y estos detalles nunca se reutilizarán. 
  • Cada VCC viene con un saldo disponible para efectuar el cobro. 
  • Cada VCC también tiene una fecha de activación en la que puede comenzar a hacer cobros a la tarjeta. 
  • Para evitar errores al procesar el pago, es importante hacer el cobro a la VCC dentro del período en que la tarjeta esté activa y no más que el saldo disponible.


¿Cómo puedo consultar el saldo, fecha de la activación y fecha de vencimiento de una tarjeta de crédito virtual?

Con la función Payments Clarity, puede ver el saldo de la VCC junto con su respectiva fecha de activación y de vencimiento en el campo Solicitudes especiales en su PMS de Cloudbeds. Siga los pasos a continuación.

Para evitar errores durante el procesamiento del pago, es importante hacer el cobro a la VCC en función de esta información.

  • Saldo actual: el saldo disponible se puede cobrar a la VCC.
  • Fecha de activación: el primer día que se pueden a hacer cargos a la VCC. La fecha de activación será el día posterior al check-in (fecha de check in + 1 día).
  • Fecha de vencimiento: el último día en el que se pueden hacer cargos a la VCC. La fecha de vencimiento será 365 días después de la fecha de salida.
  1. Acceda a la reserva del huésped.
  2. Haga clic en Mostrar más.
  1. Verá uno de los mensajes a continuación:
  1. Ha recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. Puede hacer un cargo a partir del [fecha de activación]. La tarjeta virtual vence el [fecha de vencimiento]. Puede cobrar hasta [monto] a la tarjeta desde el momento de activación hasta la fecha de vencimiento.
  1. Ha recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. La tarjeta virtual no tiene fondos. Esto se debe a que la reserva es una reserva libre de riesgos en la que el huésped ha seleccionado «Pagar más adelante».

Para más información sobre Reservas sin riesgos en Booking.com, véase: ¿Qué es el programa de Reservas sin riesgos y cómo funciona? (en inglés).

¿Cómo aplico un reembolso a una tarjeta de crédito virtual

Booking.com le reembolsará el dinero al huésped.

Si ya ha recibido el dinero de la reserva, todo lo que debe hacer es reembolsar ese monto a la misma tarjeta de crédito virtual que le proporcionó la plataforma.

 Se puede realizar reembolsos a tarjetas de crédito virtuales aunque ya haya pasado su fecha de vencimiento. Si la fecha de vencimiento corresponde a una fecha pasada, ingrese el mes actual como fecha de vencimiento de la tarjeta.

Tengo activada la opción de Channel Collect para Booking.com, pero la reserva vino sin VCC. ¿Por qué ocurre esto?

Con Channel Collect puede obtener el pago mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) o transferencia bancaria de Booking.com, esto según el acuerdo que tenga con el canal.

Si la forma de pago es VCC, la tarjeta estará incluida en la reserva y podrá tramitarla. Tarjeta de crédito virtual (VCC) de Booking.com - Todo lo que debe saber

De lo contrario, debería recibir el pago mediante transferencia bancaria de Booking.com. Comuníquese con su Account Manager de Booking.com para obtener más información.

Conecté el plan de tarifas del PMS de Cloudbeds a Booking.com, pero no aparece en la página comercial, ¿cómo lo soluciono?

MOTIVO: el plan de tarifas se conectó correctamente a través del PMS de Cloudbeds a su cuenta de Booking.com, pero no está visible en su página comercial, aunque sí podrá verlo en su cuenta de extranet.

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Solución: esto puede suceder si su propiedad no está verificada por el equipo correspondiente de booking.com. Habrá ciertas restricciones en su propiedad hasta que obtenga la verificación. Comuníquese con el Account manager de su canal para solucionarlo.

¿Cómo puedo ver las restricciones en el calendario de la extranet de Booking.com?

Comuníquese con su equipo de soporte local de Booking.com y solicite habilitar la visualización re restricciones en el Calendario. Como referencia, el canal llama a esta configuración interna Editar derechos de restricción.

¿Por qué se agregó el usuario MyAllocatorByCloudbeds a mi extranet de Booking.com?

Cuando selecciona myallocator como proveedor de conectividad en Booking.com, el usuario MyAllocatorByCloudbeds se asociará de manera automática a su cuenta de Booking.com. Esa acción es normal.

Booking.com ahora provee a Cloudbeds acceso limitado a las cuentas de las propiedades con el fin de proveer asistencia cuando se generen errores de conexión entre ambos sistemas. Por acceso limitado, se entiende que desde Cloudbeds tendremos acceso a:

  • El calendario y la disponibilidad
  • La información de la propiedad
  • Las reservas
  • El proveedor de conectividad
  • Las promociones

Sin embargo, no tendremos acceso a la configuración de su cuenta que podría incluir información sensible (como el cambio de contraseñas, la creación y gestión de usuarios, las opciones de notificaciones, los contactos, los contratos, las aplicaciones conectadas ni las opciones de seguridad).

¿Cómo elimino ese usuario?

Cabe recordar que la mayoría de nuestros clientes guardan nuestro usuario en sus cuentas. Si bien no recomendamos eliminarlo, puede seguir las siguientes instrucciones para modificar su autorización o eliminar al usuario de su cuenta.:

  1. Diríjase a la extranet de Booking.com y haga clic en el icono de cuenta en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Crear y gestionar usuarios del menú desplegable.
  3. Verá una lista de todos los usuarios de su cuenta y su autorización de acceso.
  4. Haga clic en Gestionar para editar las autorizaciones o eliminar al usuario MyAllocatorByCloudbeds.
  • Los pasos anteriores se tomaron de la guía de Booking.com para gestionar los usuarios de su extranet.
  • Si elimina el usuario MyAllocatorByCloudbeds de su extranet de Booking.com, su conectividad NO SE VERÁ afectada, pero dificultará al equipo de soporte de Cloudbeds corregir futuros errores de conexión.
¿Cómo desconecto Booking.com del PMS de Cloudbeds?

La conexión entre el PMS de Cloudbeds y Booking.com solo se puede controlar a través de su extranet de Booking.com. El equipo de soporte de Cloudbeds no puede desconectar al channel manager de Booking.com por usted. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que la desconexión esté completa.

Hasta que la propiedad complete este proceso, Booking.com seguirá permitiendo que el channel manager controle las tarifas y la disponibilidad de su propiedad.

1. Desactive Booking.com el en PMS de Cloudbeds
  1. Ingrese a Distribución.
  2. En Mis canales, haga clic sobre el icono de tres puntos junto a Booking.com
  3. Haga clic en Desactivar.
  4. Confirme los cambios.
2. Desconecte el servicio de Cloudbeds en Booking.com

Inicie sesión en su extranet de Booking.com.

  1. Haga clic en Cuenta.
  2. Ingrese a Proveedor de conectividad en el menú desplegable.
  3. Haga clic en Desconectar.

Sigua el resto de las instrucciones de Booking.com

Si tiene más preguntas sobre la extranet de Booking.com, contacte directamente al equipo de soporte de Booking.com.

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