Preguntas frecuentes sobre Booking.com

Booking.com es compatible con:

• Cancelaciones
• Modificaciones
• Estadía mínima
• Estadía máxima
• Mapeado de los planes de tarifas
• Fecha límite para aceptar reservas
• Fechas cerradas a llegadas
• Fechas cerradas a salidas
• Tarjetas de crédito
• Reservas anticipadas (cutoff) (Antelación mínima o mínimo para la reserva anticipada)
• Reservas de última hora (máximo para la reserva anticipada)

Sí. Puede informar las ausencias o No Show a Booking.com sin salir del sistema de Cloudbeds.

Para más información sobre esta función, véase: Cómo informar ausencias desde el PMS de Cloudbeds.

ERROR: Cuando Booking.com nos envía una reserva, incluye un valor para la «ocupación» de la reserva. Ese valor corresponde a la posible ocupación (la capacidad) de la habitación y no necesariamente al verdadero número de huéspedes que reservaron la habitación.

En el siguiente ejemplo, vemos una reserva de seis (6) personas para una habitación privada.

Sin embargo, en el canal, el huésped ha especificado la siguiente información:

• 2 adultos
• 2 menores

Qué recibe el channel manager de Cloudbeds: dado que se trata de una habitación privada con capacidad de seis (6) personas, Booking.com envía el número de huéspedes como 6, en vez de 4 (en otras palabras, la capacidad total de la habitación).

Así es el diseño de la conexión y no se puede cambiar por parte de myallocator. Para más información sobre este error, por favor contacte a su Account Manager de Booking.com.

¿Cómo funciona?

El PMS de Cloudbeds envía su tarifa estándar (BAR) de sus alojamientos a Booking.com. Luego de configurar debidamente su cuenta de Booking.com, puede establecer varias tarifas basadas en su BAR. Dado que el PMS de Cloudbeds solo sincronizará la tarifa estándar, otros planes de tarifas y el precio por persona deben derivarse de su BAR en la extranet.

El precio por huésped le permite personalizar la tarifa de su habitación o unidad según la cantidad de huéspedes que se hospedan en ella. Es fácil de configurar y actualizar directamente en la extranet.

Contexto: dado que se aplicó la Autenticación reforzada para los clientes y propiedades de Europa, el sistema de chat de Booking.com elimina automáticamente los enlaces necesarios para la aprobación del pago de los correos electrónicos.

Soluciones:

1. Para que pueda realizar un cobro a la tarjeta, el huésped debe aprobar el pago, pero dado que se eliminan los enlaces, debe comunicarse con el huésped, solicitar su dirección de correo electrónico, cambiar la dirección de correo electrónico en la información de facturación de la tarjeta de crédito y ejecutar el pago nuevamente. Luego de esto, el huésped deberá aprobar el pago.
2. Para evitar esta situación en el futuro, puede cambiar al método de pago por Channel Connect, pues así el canal efectuará el cobro.
3. Si las soluciones anteriores no le funcionaron, debe marcar la tarjeta de crédito como no válida. Esta es la solución en el caso en que no pueda efectuar un cobro a la tarjeta de crédito y tampoco pueda contactar al huésped. Aquí están las instrucciones sobre cómo hacerlo:
   ¿Cómo marco una tarjeta de crédito como no válida? Esto le notificará a booking.com no puede hacer cobros a la tarjeta y cancelará la reserva. 

MOTIVO: Cuando se cancela una reserva de Booking.com en su extranet, el canal vuelve a poner a la venta de manera automática la habitación y la tarifa para las fechas que esa habitación se encontraba reservada, incluso si esa habitación o tarifas han sido cerradas o eliminadas por el channel manager. Eso puede generar disponibilidad inesperada e incluso generar sobreventas.

Según lo indicado por el servicio al cliente de Booking.com, existen 2 tipos de venta automática:

1. Venta automática general:
   Esta función es predeterminada en todas las propiedades en Booking.com y no se puede desactivar. Cada vez que se realiza una cancelación a través de Booking.com, la habitación se vuelve a poner a la venta automáticamente para darle a la propiedad otra oportunidad de alquilarla.
2. Venta automática para habitaciones cerradas:
   Esta función se puede desactivar para la propiedad, sin embargo, la venta automática para las cancelaciones en Booking.com continuará activa. Desactivar esta función significa que, si la habitación o fecha se cierra (es decir, se deja de anunciar), no se volverá a vender de manera automática, incluso si hay cancelaciones.

SOLUCIÓN:

El primer tipo de venta automática suele habilitarse de manera predeterminada, pero es aceptado en el acuerdo comercial entre la propiedad y el account manager de Booking.com. Si la propiedad desea cambiar su configuración, deberá solicitar el cambio directamente al account manager de Booking.com.

MOTIVO: Digamos que una propiedad cierra (deja de anunciar) una habitación durante tres (3) días en el PMS de Cloudbeds. La misma habitación con tarifa estándar también se cierra para las reservas en la extranet de Booking.com.

Sin embargo, vemos que hay una (1) fecha disponible para esa habitación con tarifa no reembolsable. Myallocator (el channel manager de Cloudbeds) solo gestiona los planes de tarifas con XML habilitado. En este caso, esa habitación está configurada con la tarifa estándar.

Ese es el motivo por el que no se ha cerrado la disponibilidad para la tarifa no reembolsable, y se ha aceptado la reserva.

SOLUCIÓN: Tenemos dos (2) maneras de solucionar este inconveniente.

1. Cambiar de manera manual la disponibilidad de ese plan de tarifas en la extranet de Booking.com.

2. Contactar a su Account Manager de Booking.com y solicitarle habilitar la opción XML para ese plan de tarifas. De esa manera, tanto la disponibilidad como las tarifas derivarán de la tarifa estándar y serán gestionados por el Channel Manager.

Booking.com ofrece dos métodos de pago para sus reservas:

1. Channel Collect: Booking.com gestiona los pagos de los huéspedes en nombre de su propiedad. Usted recibirá el pago mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) o transferencia bancaria desde Booking.com según el acuerdo que tenga con el canal. Si el método de pago es VCC, la tarjeta quedará incluida en la reserva y podrás efectuar cobros.
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2. Hotel Collect: usted cobra directamente a tus huéspedes. Su propiedad es responsable de cobrar el pago a los huéspedes. Dependiendo de sus políticas en Booking.com, puede cobrar el importe en la tarjeta de crédito de su huésped (estará incluida en la reserva) o el huésped pagará en su propiedad en su divisa local. 

Para ver cuál método se utilizó, consulte el Tipo de pago en la información de la reserva:

Las VCC son tarjetas Mastercard digitales y temporales que Booking.com utiliza para pagarle a usted las reservas que sus huéspedes pagan en Booking.com. Funcionan como tarjetas de crédito normales y ofrecen pagos garantizados por parte de Booking.com. Además, le ahorran tiempo porque no necesita preautorizarlas ni validarlas.

• Por cada reserva que reciba, Booking.com le enviará una VCC nueva que irá incluida en la reserva del huésped. 
• Cada VCC tiene un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un código de verificación de tarjeta (CVC) únicos, y estos detalles nunca se reutilizarán. 
• Cada VCC viene con un saldo disponible para efectuar el cobro. 
• Cada VCC también tiene una fecha de activación en la que puede comenzar a hacer cobros a la tarjeta. 
• Para evitar errores al procesar el pago, es importante hacer el cobro a la VCC dentro del período en que la tarjeta esté activa y no más que el saldo disponible.
  
  
  

Con la función Payments Clarity, puede ver el saldo de la VCC junto con su respectiva fecha de activación y de vencimiento en el campo Solicitudes especiales en su PMS de Cloudbeds. Siga los pasos a continuación.

1. Acceda a la reserva del huésped.
2. Haga clic en Mostrar más.

3. Verá uno de los mensajes a continuación:

1. Ha recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. Puede hacer un cargo a partir del [fecha de activación]. La tarjeta virtual vence el [fecha de vencimiento]. Puede cobrar hasta [monto] a la tarjeta desde el momento de activación hasta la fecha de vencimiento.

2. Ha recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. La tarjeta virtual no tiene fondos. Esto se debe a que la reserva es una reserva libre de riesgos en la que el huésped ha seleccionado «Pagar más adelante».

Booking.com le reembolsará el dinero al huésped.

Si ya ha recibido el dinero de la reserva, todo lo que debe hacer es reembolsar ese monto a la misma tarjeta de crédito virtual que le proporcionó la plataforma.

 Se puede realizar reembolsos a tarjetas de crédito virtuales aunque ya haya pasado su fecha de vencimiento. Si la fecha de vencimiento corresponde a una fecha pasada, ingrese el mes actual como fecha de vencimiento de la tarjeta.

Con Channel Collect puede obtener el pago mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) o transferencia bancaria de Booking.com, esto según el acuerdo que tenga con el canal.

Si la forma de pago es VCC, la tarjeta estará incluida en la reserva y podrá tramitarla. Tarjeta de crédito virtual (VCC) de Booking.com - Todo lo que debe saber

De lo contrario, debería recibir el pago mediante transferencia bancaria de Booking.com. Comuníquese con su Account Manager de Booking.com para obtener más información.

MOTIVO: el plan de tarifas se conectó correctamente a través del PMS de Cloudbeds a su cuenta de Booking.com, pero no está visible en su página comercial, aunque sí podrá verlo en su cuenta de extranet.

Solución: esto puede suceder si su propiedad no está verificada por el equipo correspondiente de booking.com. Habrá ciertas restricciones en su propiedad hasta que obtenga la verificación. Comuníquese con el Account manager de su canal para solucionarlo.

Comuníquese con su equipo de soporte local de Booking.com y solicite habilitar la visualización re restricciones en el Calendario. Como referencia, el canal llama a esta configuración interna Editar derechos de restricción.

Cuando selecciona myallocator como proveedor de conectividad en Booking.com, el usuario MyAllocatorByCloudbeds se asociará de manera automática a su cuenta de Booking.com. Esa acción es normal.

Booking.com ahora provee a Cloudbeds acceso limitado a las cuentas de las propiedades con el fin de proveer asistencia cuando se generen errores de conexión entre ambos sistemas. Por acceso limitado, se entiende que desde Cloudbeds tendremos acceso a:

• El calendario y la disponibilidad
• La información de la propiedad
• Las reservas
• El proveedor de conectividad
• Las promociones

Sin embargo, no tendremos acceso a la configuración de su cuenta que podría incluir información sensible (como el cambio de contraseñas, la creación y gestión de usuarios, las opciones de notificaciones, los contactos, los contratos, las aplicaciones conectadas ni las opciones de seguridad).