Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para los clientes que experimentan el error de inicio de sesión 'Isla no encontrada' al intentar acceder a tu cuenta de Cloudbeds.
El error 'Isla no encontrada' ocurre típicamente cuando tu token de acceso de seguridad está vinculado a una de nuestras regiones de servidor (o "islas", por ejemplo, US1, US2) pero hiciste clic en un enlace que te dirige a una región diferente. Realizar un inicio de sesión nuevo y estándar generalmente resuelve este problema al forzar al sistema a emitir un nuevo token correcto.
Aquí está lo que generalmente soluciona el problema:
Paso 1: Realizar un inicio de sesión limpio desde la URL Estándar
La solución más común es simplemente comenzar de nuevo desde la página principal de inicio de sesión.
- Cierra sesión completamente de tu sesión actual (si estás parcialmente conectado o viendo el error).
- Ve directamente a la URL de inicio de sesión estándar: https://hotels.cloudbeds.com/auth
- Ingresa tus credenciales y selecciona la propiedad correcta cuando sea necesario.
Por qué esto funciona: Un inicio de sesión nuevo obliga al sistema a emitir un nuevo token de acceso que está correctamente vinculado a la "isla" de servidor dedicada de tu propiedad.
Paso 2: Intenta la URL de inicio de sesión directo del administrador
Si el error persiste después del Paso 1, usar el enlace de inicio de sesión de administración directo ha demostrado resolver el problema del token en muchos casos.
- Navega directamente a la URL de Inicio de Sesión del Administrador: https://hotels.cloudbeds.com/auth/admin
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
Hemos encontrado que usar este enlace específico a menudo refresca exitosamente el token de acceso, permitiendo a los usuarios ingresar a la isla de servidor correcta.
Paso 3: Restablece tu sesión SSO de Google/Apple (Si Aplica)
Si inicias sesión usando las opciones de "Continuar con Google" o "Continuar con Apple" de Inicio de Sesión Único (SSO), una sesión obsoleta con esos proveedores también puede activar el error 'Isla no encontrada'.
- Cierra sesión en tu cuenta de Cloudbeds.
- Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Este es un paso crítico para asegurar que los datos de la sesión anterior sean eliminados.
- Regresa a la página de inicio de sesión y vuelve a autenticar usando el botón "Continuar con Google" o "Continuar con Apple".
- No escribas tu correo electrónico y contraseña en los campos estándar; usa los botones SSO.
Por qué esto funciona: Esta acción restablece la sesión SSO, lo que típicamente soluciona el problema de conexión subyacente.
Paso 4: Agrega a favoritos la página de inicio de sesión estándar
Una vez que hayas iniciado sesión con éxito, te recomendamos que tomes este paso para prevenir problemas futuros:
- Agrega a favoritos la página de inicio de sesión estándar https://hotels.cloudbeds.com/auth en tu navegador.
- Utiliza siempre este marcador para iniciar tu sesión, en lugar de hacer clic en enlaces antiguos o enlaces compartidos por correo electrónico que puedan apuntar a una región de servidor incorrecta.
Si el problema persiste
Si has completado los cuatro pasos anteriores y aún recibes el error 'Isla no encontrada', puedes indicar un problema genuino de enrutamiento de cuenta que requiere investigación por parte de nuestro equipo de ingeniería.
Por favor, contacta al soporte y proporciona la siguiente información para que podamos investigar más a fondo:
- Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- Tu ID de propiedad
- La hora y fecha exactas (incluyendo la zona horaria) de tu último intento de inicio de sesión fallido
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