Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para los clientes que reciben el error de inicio de sesión "Isla no encontrada" al intentar acceder a su cuenta de Cloudbeds.
El error "Isla no encontrada" generalmente ocurre cuando tu token de acceso de seguridad está vinculado a una de nuestras regiones de servidor, o "islas" —por ejemplo, US1, US2—, pero hiciste clic en un enlace que te dirige a una región diferente. Realizar un nuevo inicio de sesión estándar suele resolver este problema, ya que obliga al sistema a emitir un token nuevo y correcto.
Esto es lo que suele resolver el problema:
Paso 1: Realiza un inicio de sesión limpio desde la URL estándar
La solución más común es simplemente volver a empezar desde la página principal de inicio de sesión.
- Cierra sesión por completo en tu sesión actual, si tienes una sesión parcialmente iniciada o ves el error.
- Ve directamente a la URL estándar de inicio de sesión: signin.cloudbeds.com
- Ingresa tus credenciales y selecciona la propiedad correcta cuando se te solicite.
Por qué funciona: Un nuevo inicio de sesión obliga al sistema a emitir un nuevo token de acceso que se vincula correctamente a la "isla" de servidor dedicada de tu propiedad.
Paso 2: Prueba la URL directa de inicio de sesión de administrador
Si el error persiste después del Paso 1, se ha confirmado que usar el enlace directo de inicio de sesión de administración resuelve el problema del token en muchos casos.
- Navega directamente a la URL de inicio de sesión de administrador: https://signin.cloudbeds.com/auth/admin
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
Hemos detectado que usar este enlace específico suele actualizar correctamente el token de acceso, lo que permite a los usuarios acceder a la isla de servidor correcta.
Paso 3: Restablece tu sesión de SSO de Google/Apple, si corresponde
Si inicias sesión con las opciones de inicio de sesión único (SSO) "Continuar con Google" o "Continuar con Apple", una sesión desactualizada con estos proveedores también puede provocar el error "Isla no encontrada".
- Cierra sesión en tu cuenta de Cloudbeds.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador. Este es un paso fundamental para garantizar que se eliminen los datos de la sesión anterior.
- Vuelve a la página de inicio de sesión y autentícate nuevamente con el botón "Continuar con Google" o "Continuar con Apple".
- No escribas tu correo electrónico y contraseña en los campos estándar; usa los botones de SSO.
Por qué funciona: Esta acción restablece la sesión de SSO, lo que normalmente corrige el problema de conexión subyacente.
Paso 4: Guarda la página de inicio de sesión estándar en tus marcadores
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente, te recomendamos encarecidamente realizar este paso para evitar problemas futuros:
- Guarda la página de inicio de sesión estándar en tus marcadores https://hotels.cloudbeds.com/auth en tu navegador.
- Usa siempre este marcador para iniciar tu sesión, en lugar de hacer clic en enlaces antiguos o enlaces compartidos por correo electrónico que podrían dirigir a una región de servidor incorrecta.
Si el problema persiste
Si completaste los cuatro pasos anteriores y sigues recibiendo el error "Isla no encontrada", esto podría indicar un problema real de enrutamiento de cuenta que requiere la investigación de nuestro equipo de ingeniería.
Comunícate con soporte y proporciona la siguiente información para que podamos investigar más a fondo:
- Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- Tu ID de propiedad
- La fecha y hora exactas, incluida la zona horaria, de tu último intento fallido de inicio de sesión
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