Estamos actualizando nuestros estándares de seguridad de pagos para proteger mejor tu negocio y a tus huéspedes contra el fraude. Esta mejora afecta a todas las propiedades que usan Cloudbeds Payments o Stripe Direct.
Para aumentar la seguridad y mejorar la tasa de éxito de las transacciones, el sistema ahora activará con mayor frecuencia un paso de confirmación de seguridad (3-D Secure [3DS]) cuando agregues manualmente la tarjeta de crédito de un huésped a una reserva.
¿Qué está pasando?
Cuando tú o tu equipo ingresen manualmente los datos de la tarjeta de crédito de un huésped en la interfaz de Cloudbeds PMS, el sistema activará automáticamente una solicitud de confirmación 3-D Secure (3DS).
- Esta solicitud se envía por correo electrónico directamente al huésped.
- El huésped debe abrir el correo y confirmar el cobro mediante un aviso seguro de su banco.
Este cambio forma parte de una medida de seguridad en toda la industria y dará como resultado un aumento notable en la cantidad de correos de confirmación 3DS que se envían a tus huéspedes cuando el personal agrega una tarjeta manualmente.
¿Por qué se está implementando este cambio?
Esta mejora de seguridad se está implementando por dos razones clave:
- Reducir el fraude: Al exigir que el titular de la tarjeta autentique la transacción, reducimos significativamente el riesgo de fraude y de cobros no autorizados.
- Mejorar las tasas de autorización: Es más probable que las transacciones que superan la autenticación 3DS sean aprobadas por el banco del huésped, lo que se traduce en menos pagos fallidos y un proceso de cobro más fluido para tu propiedad.
¿Qué significa esto para tu equipo y para tus huéspedes?
Este cambio incorpora un nuevo paso en tu flujo de trabajo cuando se agregan tarjetas manualmente:
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Paso 1: Acción del personal -> El personal ingresa manualmente los datos de la tarjeta del huésped en MFD para procesar un pago. |
Paso 2: Estado del sistema -> Se crea de inmediato una transacción pendiente en el folio. |
Paso 3: Acción requerida del huésped El huésped recibe un correo de confirmación 3DS y debe hacer clic en el enlace para autenticar el pago con su banco. |
| Resultado final -> | Exitoso: la transacción pendiente se convierte en un pago REGISTRADO. | Sin éxito: la transacción pendiente desaparece, y la tarjeta no se puede usar para pagos futuros hasta que se vuelva a ingresar. |
Notas importantes para el personal
- Estado pendiente: Después de ingresar la tarjeta, el cobro aparecerá como pendiente en el folio. Solo se convertirá en un pago REGISTRADO cuando el huésped complete correctamente la confirmación 3DS a través de su correo.
- Pagos rechazados: Si el huésped no completa la autenticación 3DS, la transacción pendiente desaparecerá del folio, y la tarjeta no se podrá procesar en MFD. Tendrás que volver a agregar la tarjeta y reiniciar el proceso.
- Pagos pendientes existentes: Si ya se envió un correo 3DS para una tarjeta y el huésped aún no ha actuado, el sistema le recordará al personal que hay una acción pendiente y no creará una nueva transacción pendiente para esa tarjeta.
Mejor práctica: usar Pay by Link
Para pagos remotos en los que el personal está agregando una tarjeta o tomando un pago por teléfono, recomendamos encarecidamente usar la función Pay by Link con Cloudbeds Payments. Pay by Link es una herramienta simple y segura que envía una solicitud de pago directamente al huésped, trasladándole la responsabilidad de ingresar la tarjeta de forma segura y completar la autenticación 3DS.
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