Solución de problemas de entrega de mensajes de WhatsApp
Cloudbeds Guest Experience proporciona estado de entrega para cada mensaje saliente. Si un mensaje falla, verifica su estado de entrega y el texto del error. Tipos de errores comunes y acciones de primera línea:
| Error desconocido | Error genérico del operador; vuelve a intentar o pide al huésped que confirme el número. |
| Teléfono de destino desconocido | El número es inválido o está desconectado; verifica con el huésped. |
| Teléfono de destino inalcanzable | Dispositivo apagado/fuera de servicio; intenta más tarde. |
| Violación del operador / mensaje bloqueado | El contenido puede violar las condiciones del operador/WhatsApp; revisa la redacción de la plantilla y evita términos señalados. |
| Operador de línea fija o inalcanzable | El número puede ser de línea fija; confirma el número de móvil. |
| “SMS está deshabilitado” (Error 1300) | Los servicios de mensajería/SMS de la propiedad no están completamente registrados; ve a Servicios de Mensajería en Cloudbeds Guest Experience para verificar el registro y habilitar la mensajería. |
Al solucionar problemas, asegúrate de:
- Verificar el número del huésped
- Revisar el contenido del mensaje/plantilla por palabras de política
- Si el estado de la plantilla es En pausa/Deshabilitada (comentarios negativos), revisa o crea una nueva plantilla.
Si Meta muestra la cuenta de WhatsApp como Deshabilitada mientras Cloudbeds Guest Experience muestra Online
- Confirma en Meta: verifica Configuraciones de Negocios → Cuentas de WhatsApp, y lee el motivo de desactivación.
- Aborda la causa:actualiza la información del negocio, la configuración de pago, habilita 2FA y revisa las plantillas para cumplir con las políticas.
- Solicita una revisión: en Meta Business Suite, presenta una apelación con detalles de correcciones y documentos de apoyo. Las revisiones pueden tardar de 24 a 48 horas.
- Mientras esperas: asume que los mensajes de WhatsApp no se entregarán. Utiliza correo electrónico/SMS/teléfono para comunicación urgente con el huésped. No desconectes/reconectes el número.
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Si la revisión es rechazada: persiste con el soporte de Meta (Centro de Asistencia, Página de Negocios, foro de Desarrolladores).
- Como último recurso, crea una nueva cuenta de negocio de Meta y una cuenta de negocio de WhatsApp con un número de teléfono diferente (nota: se perderá el historial anterior).
Mejores prácticas para el mantenimiento
- Monitorea regularmente el rendimiento y los estados de las plantillas - si están En pausa/Deshabilitadas, revísalas.
- Mantén Cloudbeds y Cloudbeds Guest Experience actualizados a las últimas versiones para recibir correcciones de errores y mejoras.
- Revisa periódicamente el centro de asistencia de Cloudbeds y los documentos de Cloudbeds Guest Experience para actualizaciones sobre el comportamiento de integración y cambios en las políticas de WhatsApp.
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Al contactar con soporte, incluye:
- Número de teléfono utilizado
- Ejemplo de marcas de tiempo de mensajes
- Nombres de plantillas
- Texto de error de entrega
- Última marca de tiempo de sincronización de Integraciones
- Capturas de pantalla de los estados de Cloudbeds Guest Experience + Meta.
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