Cómo gestionar tus correos electrónicos en Cloudbeds: herramientas esenciales para comunicarte con tus huéspedes

Cloudbeds proporciona varias herramientas para comunicarse con tus huéspedes por correo electrónico. Cada propiedad tiene acceso a los correos electrónicos de Cloudbeds PMS, que manejan comunicaciones transaccionales esenciales, mientras que Cloudbeds Guest Experience y Guest Marketing amplían tus capacidades para la interacción con los huéspedes y campañas que generan ingresos.

Ya sea que tu propiedad tenga una o más herramientas, cada una cumple un propósito específico. Aquí te mostramos cómo gestionarlas de manera efectiva y aprovechar al máximo sus capacidades:

Correos electrónicos de Cloudbeds PMS

Los correos electrónicos son el núcleo de la comunicación con los huéspedes, manejando todos los mensajes relacionados con reservas y transacciones. Aseguran que los huéspedes reciban información precisa, oportuna y legalmente requerida sobre su estancia.

Uso y beneficios:

• Enviar automáticamente confirmaciones de reservas, actualizaciones y cancelaciones.

• Entregar folios e facturas a los huéspedes.

• Mantener cumplimiento con los requisitos de reserva y legales.

• Gestionar sus plantillas de correo electrónico según sus requisitos.

• Programar sus correos electrónicos para que se envíen según sus criterios preferidos.

• Hacer un seguimiento del historial de correos electrónicos de su propiedad.

• Personalizar el texto que aparecerá cuando sus huéspedes se inscriban en correos electrónicos de marketing.

Cloudbeds Guest Experience

Cloudbeds Guest Experience permite la comunicación en tiempo real y multicanal, permitiendo mensajes operativos e interacciones centradas en el servicio. Soporta correo electrónico, SMS y WhatsApp, lo que lo hace ideal para la interacción personalizada con los huéspedes.

Uso y beneficios:

• Enviar instrucciones de llegada y recordatorios previos a la llegada.

• Entregar actualizaciones durante la estancia, upsells y ofertas de servicio.

• Habilitar conversaciones bidireccionales con los huéspedes para mejorar la capacidad de respuesta.

• Alcanzar a los huéspedes a través de múltiples canales mientras se mantienen los mensajes oportunos y relevantes.

Correos electrónicos de marketing para huéspedes

Guest Marketing se centra en campañas promocionales dirigidas para generar ingresos y aumentar las reservas directas. Te ayuda a crear boletines, ofertas y campañas automatizadas, con analíticas para rastrear el rendimiento.

Uso y beneficios:

• Lanzar boletines y campañas promocionales a huéspedes pasados o segmentados.

• Aumentar las reservas repetidas y los servicios de upsell.

• Rastrear tasas de apertura, tasas de clics y los ingresos generados por campañas.

• Personalizar campañas según el comportamiento y las preferencias de los huéspedes.

Al comprender el propósito y los beneficios de cada herramienta, puedes gestionar tus comunicaciones de manera efectiva, ya sea que utilices una o más de ellas.