¿Qué es el Modo Kiosko?
El Modo Kiosko, parte de la función Guest Experience, transforma el vestíbulo de tu establecimiento en una estación de check-in/check-out autoservicio usando tabletas. Ayuda a los huéspedes a evitar filas y permite que tu equipo realice check-ins personalizados y móviles en cualquier lugar del establecimiento.
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Beneficios
- Guest Experience más rápida: Reduce los tiempos de espera en Recepción con el check-in/check-out autoservicio.
- Movilidad del equipo: Permite que tu equipo registre a los huéspedes directamente en el vestíbulo o en las áreas comunes.
- Seguridad mejorada: Las protecciones integradas mantienen seguros los datos de los huéspedes y bloquean los dispositivos.
- Pagos flexibles: Recoge pagos en el check-in y procesa los saldos pendientes en el check-out.
Activa el Modo Kiosko en la aplicación móvil de Cloudbeds
Importante
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil de Cloudbeds.
- Después de terminar la configuración, prueba los flujos (check-in, check-out, tiempos de espera) antes de que los huéspedes la usen.
- Ve a la configuración del Modo Kiosko para huéspedes
- Configura tus tabletas con Acceso Guiado (iOS) o Aplicación Fijada (Android).
- Inicia el Modo Kiosko y fíjalo.
- Coloca las tabletas en tu vestíbulo o con el equipo móvil.
Cómo usan los huéspedes el Modo Kiosko
- Acércate a la tableta del Kiosko en el vestíbulo.
- Autentícate rápidamente ingresando la información requerida (Apellido, Nombre, fecha de llegada y/o ID de la reserva).
- Si un huésped tiene más de una reserva activa, el Kiosko presenta automáticamente una pantalla de selección de reserva.
- Procede con el check-in o check-out:
- Check-in: Confirma los detalles, verifica la identificación con la cámara frontal, recopila la información de pago (si es necesario) y recibe los detalles de la habitación.
- Check-out: Revisa la factura final, liquida los cargos y recibe un recibo digital.
- Si hay más reservas disponibles, se invita al huésped a seleccionar su siguiente reserva. No se requiere cerrar sesión ni volver a autenticarse. Este proceso puede repetirse hasta completar todas las reservas.
- Cierra sesión de forma segura: El sistema cierra sesión automáticamente tras inactividad o al finalizar la sesión.
Cómo el personal usa el modo Kiosko
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Para iniciar el modo Kiosko:
- Activa el modo Kiosko (Acceso Guiado (iOS) o Aplicación Fijada (Android)).
- Autentícate con el PIN o desbloqueo biométrico del dispositivo.
- Para salir del modo Kiosko: Ingresa el PIN, la contraseña o usa el desbloqueo biométrico del dispositivo.
- Para gestionar la configuración: Accede a la configuración del kiosko basada en funciones en la aplicación móvil de Cloudbeds (por ejemplo, tiempos de inactividad).
Seguridad y limitaciones
- Entorno bloqueado: Los huéspedes no pueden salir del modo Kiosko sin la intervención del personal. Solo las personas con el PIN del dispositivo o reconocimiento facial pueden salir del modo Kiosko.
- Seguridad del dispositivo: Asegúrate de usar soportes o carcasas seguras y de proteger adecuadamente tus tabletas para evitar manipulaciones o robos.
- No hay pago con toque (todavía): La versión actual solo admite la captura de pagos tradicional.
- Configuración manual: El personal debe activar o desactivar manualmente el modo Kiosko en cada dispositivo.
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