Comprender las fuentes de cobro de pagos
El tipo de cobro de pagos para una reserva (por ejemplo, "Hotel Collect", "Expedia Collect", "Booking Collect") es determinado y controlado por la OTA. Cloudbeds no puede cambiar el tipo de cobro de pagos de una reserva desde el sistema.
Si quieres cambiar de un modelo de "cobro en el hotel" a un modelo "prepagado" para un canal específico, primero debes realizar este cambio en la extranet de la OTA deshabilitando el antiguo plan de tarifas y activando uno nuevo prepagado. Solo entonces podrás mapear el nuevo plan de tarifas prepagado dentro de Cloudbeds.
Es importante distinguir esto de la configuración interna de Cloudbeds para pagos automáticos. Si bien puedes configurar cómo Cloudbeds intenta procesar pagos por saldos pendientes en reservas de cobro en el hotel, esta función no cambia el tipo de cobro de pagos inherente de la reserva.
Para obtener ayuda con la configuración de pagos de tu OTA, siempre contacta al soporte de la OTA o a tu Account Manager, ya que ellos deben realizar el cambio en su extremo antes de que Cloudbeds pueda mapearlo correctamente.
Cambiar modelos de cobro de pagos de 'Pagar en la propiedad' a 'Prepagado'
El modelo de cobro de pagos para reservas (por ejemplo, "pagar en la propiedad" vs. "prepagado") es determinado y controlado por la OTA. Cloudbeds recibes los detalles de la reserva tal como los proporciona el canal y no puedes cambiar el tipo de cobro de pagos desde el sistema.
Si quieres cambiar de un modelo de "pagar en la propiedad" (cobro en el hotel) a un modelo prepagado (cobro en el canal) para una OTA, debes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en la extranet de la OTA o contacta a tu Account Manager.
- Deshabilita el plan de tarifas "pagar en la propiedad" que deseas reemplazar.
- Activa o cree un nuevo plan de tarifas prepagado que se utilizará para futuras reservas.
- Una vez que el nuevo plan de tarifas prepagado esté activo en el lado de la OTA, vuelve a mapear solo el nuevo plan de tarifas prepagado en tu mapeado de canales de Cloudbeds.
Comprendiendo las Fuentes de Cobro de Pagos
Cada reserva de una OTA (Agencia de Viajes Online) tiene un tipo de cobro de pago, como:
Hotel Collect (pagar en la propiedad)
Channel Collect (prepagado por la OTA, por ejemplo, Expedia Collect, Booking Collect)
El tipo de pago es determinado y controlado por la OTA. Cloudbeds no puede cambiar el tipo de cobro de pago de una reserva.
Si deseas cambiar de un modelo de "hotel collect" a un modelo "prepagado" para un canal específico, debes primero hacer este cambio en la extranet de la OTA desactivando el antiguo plan de tarifas y activando uno nuevo prepagado. Solo entonces deberías mapear el nuevo plan de tarifas prepagado dentro de Cloudbeds.
Configuración Automática de Pagos de Cloudbeds vs. Tipos de Pago de la OTA
Cloudbeds te permite configurar cobro automático de pagos para reservas de hotel collect.
Esta configuración solo afecta cómo Cloudbeds intenta cobrar saldos.
No cambia el tipo de cobro de pago enviado por la OTA.
Para cualquier asistencia con la configuración de pagos de tu OTA, siempre contacta al soporte de la OTA o al gerente de cuentas de tu canal, ya que ellos deben hacer el cambio de su lado antes de que Cloudbeds pueda mapearlo correctamente.
Actualización de modelos de pago - División de fuentes de OTA (Efectivo el 6 de septiembre de 2025)
Anteriormente, solo algunas OTAs (Booking.com, Expedia, Agoda) soportaban y mostraban tanto Hotel Collect como Channel Collect. Para mejorar la precisión en todos los canales, Cloudbeds ahora divide todas las fuentes de OTA en Hotel Collect y Channel Collect.
¿Qué hay de nuevo?
Todas las fuentes de OTA muestran ambas opciones.
Si la OTA soporta ambos tipos de pago, las nuevas reservas mostrarán el tipo correspondiente.
Si la OTA no envía la información del tipo de pago, la reserva se establecerá por defecto en Hotel Collect.
Ejemplo: Airbnb (API) solo soporta Channel Collect; las nuevas reservas ahora se muestran correctamente como Channel Collect.
Impuestos y tasas de fuentes unificadas fueron copiados automáticamente en ambas sub-fuentes.
Solo las nuevas reservas creadas después del 6 de septiembre de 2025 reflejan este cambio (las reservas pasadas no se modifican).
Acciones Recomendadas Después de la División de Fuentes de OTA
Para asegurarte de que todo funcione correctamente después de la División de Fuentes de OTA, recomendamos lo siguiente:
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Verifica tus Impuestos y Tasas:
Aunque estos fueron copiados automáticamente a las nuevas sub-fuentes, tómate un momento para asegurarte de que tus configuraciones sean precisas tanto para Hotel Collect como para Channel Collect.
Ve a tu Menú de Cuenta
> Configuraciones
> Propiedad
> Fuentes > Fuentes de Terceros > Para cada OTA, revisa ambas sub-fuentes (Hotel Collect y Channel Collect) y confirma los valores en la columna “Impuestos y Tasas”; ajusta y guarda los cambios si es necesario.
Para más detalles sobre cómo verificar tus impuestos, consulta Añadir o aplicar impuestos y tasas y Cómo Gestionar tus Fuentes de Reserva.
Tipo de Pago Estándar: Para los canales que no transmiten un tipo de pago, ten en cuenta que las nuevas reservas se establecerán por defecto en Hotel Collect.
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Corregir Reservas Específicas: Si necesitas corregir un pequeño número de reservas futuras creadas antes del 6 de septiembre de 2025, puedes contactar a nuestro soporte, pidiendo reenviar una actualización a través de Cloudbeds Channel Manager.
Ten en cuenta que si se realizan cambios manuales en la reserva después de esta solicitud, por ejemplo, se asignan o mueven habitaciones, o se cambian tarifas, el sistema la actualizará según la información más reciente de Cloudbeds Channel Manager, potencialmente sobrescribiendo esos cambios manuales.
No hay Actualizaciones Retroactivas: Las reservas históricas permanecen sin cambios. Solo nuevas reservas se benefician de la división.
Cambiar Modelos de Cobro de Pago de 'Pagar en la Propiedad' a 'Prepagado'
El modelo de cobro de pago para reservas (por ejemplo, "pagar en la propiedad" vs. "prepagado") es determinado y controlado por la OTA. Cloudbeds recibe los detalles de la reserva según lo proporcionado por el canal y no puede cambiar el tipo de cobro de pago desde dentro del sistema.
Si deseas cambiar de un modelo de "pagar en la propiedad" (hotel collect) a un modelo prepagado (channel collect) para una OTA, debes seguir los siguientes pasos:
Inicia sesión en la extranet de la OTA o contacta a tu gerente de cuentas.
Desactiva el plan de tarifas "pagar en la propiedad" que desea reemplazar.
Activa o crea un nuevo plan de tarifas prepagado que se utilizará para futuras reservas.
Una vez que el nuevo plan de tarifas prepagado esté activo en el lado de la OTA, vuelve a mapear solo el nuevo plan de tarifas prepagado en tu mapeado de canales de Cloudbeds.
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