Comprender las fuentes de cobro de pagos
Cada reserva de una OTA (agencia de viajes online) tiene un tipo de cobro de pagos, como:
Hotel Collect (pago en el establecimiento)
Channel Collect (pago anticipado a través de la OTA, por ejemplo, Expedia Collect o Booking Collect)
El tipo de pago lo determina y controla la OTA. Cloudbeds no puede cambiar el tipo de cobro de pagos de una reserva.
Si quieres cambiar del modelo de «cobro en el hotel» al modelo de «pago anticipado» para un canal específico, primero debes realizar este cambio en la extranet de la OTA desactivando el plan de tarifas anterior y activando uno nuevo de pago anticipado. Solo entonces debes mapear el nuevo plan de tarifas de pago anticipado en Cloudbeds.
Configuración de pagos automáticos de Cloudbeds y tipos de pago de las OTA
Cloudbeds te permite configurar el cobro automático de pagos para las reservas de cobro en el hotel .
Esta configuración solo afecta la forma en que Cloudbeds intenta cobrar los saldos pendientes.
No cambia el tipo de cobro de pagos que envía la OTA.
Si necesitas ayuda con la configuración de pagos de tu OTA, contacta siempre al equipo de soporte de la OTA o al gerente de cuentas de tu canal, ya que deben realizar el cambio en su plataforma antes de que Cloudbeds pueda mapearlo correctamente.
Actualización de los modelos de pago: división de las fuentes de OTA (vigente desde el 6 de septiembre de 2025)
Anteriormente, solo algunas OTA (Booking.com, Expedia y Agoda) admitían y mostraban tanto Hotel Collect como Channel Collect. Para mejorar la precisión en todos los canales, Cloudbeds ahora divide todas las fuentes de OTA en Hotel Collect y Channel Collect.
¿Qué novedades hay?
Todas las fuentes de OTA muestran ambas opciones.
Si la OTA admite ambos tipos de pago, las nuevas reservas mostrarán el tipo correspondiente.
Si la OTA no envía información sobre el tipo de pago, la reserva se clasificará como Hotel Collect de forma predeterminada.
Ejemplo: Airbnb (API) solo admite Channel Collect; ahora las nuevas reservas se muestran correctamente como Channel Collect.
Los impuestos y tasas de las fuentes unificadas se copiaron automáticamente a ambas subfuentes.
Solo las nuevas reservas creadas después del 6 de septiembre de 2025 reflejan este cambio (las reservas anteriores permanecen sin cambios).
Acciones recomendadas después de la división de las fuentes de OTA
Para asegurarte de que todo funcione correctamente después de la división de las fuentes de OTA, te recomendamos lo siguiente:
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Verifica tus impuestos y tasas:
Aunque se copiaron automáticamente a las nuevas subfuentes, dedica un momento a verificar que la configuración sea correcta tanto para Hotel Collect como para Channel Collect.
Ve a tu Menú de cuenta
> Configuración
> Establecimiento
> Fuentes > Fuentes de terceros > Para cada OTA, revisa ambas subfuentes (Hotel Collect y Channel Collect) y confirma los valores de la columna «Impuestos y tasas»; ajústalos y guarda los cambios si es necesario.
Para obtener más información sobre cómo verificar tus impuestos, consulta Agregar o aplicar impuestos y tasas y Cómo administrar tus fuentes de reservas.
Tipo de pago predeterminado: Para los canales que no transmiten un tipo de pago, ten en cuenta que las reservas nuevas se clasificarán como Hotel Collect de forma predeterminada.
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Corrige reservas específicas: Si necesitas corregir unas pocas reservas para fechas futuras creadas antes del 6 de septiembre de 2025, puedes contactar a nuestro equipo de soporte, y solicitar que se reenvíe una actualización a través de Cloudbeds Channel Manager.
Ten en cuenta que si se realizan cambios manuales en la reserva después de esta solicitud, por ejemplo, si se asignan o cambian habitaciones o se modifican tarifas, el sistema actualizará la reserva con la información más reciente de Cloudbeds Channel Manager, lo que podría sobrescribir esos cambios manuales.
Sin actualizaciones retroactivas: Las reservas anteriores permanecen sin cambios. Solo las nuevas reservas se benefician de la división.
Cambiar el modelo de cobro de pagos de «pago en el establecimiento» a «pago anticipado»
La OTA determina y controla el modelo de cobro de pagos de las reservas (por ejemplo, «pago en el establecimiento» o «pago anticipado»). Cloudbeds recibe los detalles de la reserva tal como los envía el canal y no puede cambiar el tipo de cobro de pagos desde el sistema.
Si quieres cambiar del modelo de «pago en el establecimiento» (Hotel Collect) al de pago anticipado (Channel Collect) para una OTA, sigue estos pasos:
Inicia sesión en la extranet de la OTA o contacta a tu gerente de cuentas.
Desactiva el plan de tarifas de «pago en el establecimiento» que quieres reemplazar.
Activa o crea un nuevo plan de tarifas de pago anticipado que se utilizará para las futuras reservas.
Una vez que el nuevo plan de tarifas de pago anticipado esté activo en la OTA, vuelve a mapear únicamente ese nuevo plan en el mapeo de canales de Cloudbeds.
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