Cómo funciona nuestra Protección de Cancelación por cualquier motivo

Nuestro producto Cancelar por Cualquier Motivo, proporcionado por HTS, es una solución potente diseñada para beneficiar tanto a los hoteles asociados como a sus huéspedes. Permite a los hoteles aumentar la conversión de reservas, especialmente en tarifas no reembolsables, al mismo tiempo que ofrece a los huéspedes total flexibilidad y confianza en su compra.

HTS gestiona todo el proceso de reembolso para las cancelaciones cubiertas. Esto crea una experiencia fluida y positiva para el huésped, y elimina del hotel la carga operativa de gestionar cancelaciones.

Aquí tienes un desglose claro de las responsabilidades financieras:

✅ El reembolso de HTS cubre:

• La tarifa total prepagada de la habitación.
• Todos los impuestos y cargos obligatorios asociados.

❌ El reembolso de HTS NO cubre:

• El costo de comprar el plan Cancelar por Cualquier Motivo.
• Cualquier complemento por separado que no corresponda a la habitación y que se haya comprado en el momento de la reserva (por ejemplo, desayuno, créditos de spa, estacionamiento).

Los siguientes ejemplos ilustran cómo funciona el proceso de reembolso en varios escenarios de reserva y pago.

Ejemplo 1: reserva "Pago total, no reembolsable"

Este escenario destaca el valor principal de Cancelar por Cualquier Motivo en tarifas sin flexibilidad.

• Detalles de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + impuestos: $500
  • Complemento de desayuno: $50
  • Costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo: $45
  • Pago total del huésped: $595
  • Política del hotel: Totalmente no reembolsable
• Escenario: el huésped cancela su viaje 10 días antes de la fecha de check-in.
• Resultado financiero:
  • Reembolso del hotel al huésped: $0 (el hotel conserva el pago total de la habitación y del complemento según su política).
  • Reembolso de HTS al huésped: $500 (cubre la tarifa prepagada de la habitación y los impuestos).
  • Reembolso total al huésped: $500.
  • Costo neto para el huésped: $95 (el plan no reembolsable de Cancelar por Cualquier Motivo por $45 + el desayuno no cubierto por $50).

Ejemplo 2: reserva "Totalmente reembolsable"

Esto demuestra el valor de Cancelar por Cualquier Motivo al cubrir cancelaciones de última hora, incluso el mismo día, después de que haya cerrado el período flexible de la política del hotel.

• Detalles de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + impuestos: $1,200
  • Costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo: $90
  • Pago total del huésped: $1,290
  • Política del hotel: Cancelación gratuita hasta el día anterior al check-in
• Escenario A: el huésped cancela antes de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 2 días antes).
  • Resultado financiero:
    • Reembolso del hotel al huésped: $1,200 (todavía se encuentra dentro del período de cancelación de la propiedad).
    • Reembolso de HTS al huésped: $0
    • Reembolso total al huésped: $1,200.
    • Costo neto para el huésped: $90 (el costo no reembolsable del plan Cancelar por Cualquier Motivo).
• Escenario B: el huésped cancela el día del check-in.
  • Resultado financiero:
    • Reembolso del hotel al huésped: $0 (el huésped ya está dentro del período de penalización del hotel).
    • Reembolso de HTS al huésped: $1,200
    • Reembolso total al huésped: $1,200.
    • Costo neto para el huésped: $90 (el costo no reembolsable del plan Cancelar por Cualquier Motivo).

Ejemplo 3: reserva "Pago parcial por adelantado"

El reembolso se basa en el importe que se haya cobrado correctamente por la habitación hasta ese momento.

• Detalles de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + impuestos: $1,000
  • Costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo: $80
  • Estado del pago: se ha pagado un depósito de $250 para la habitación.
  • Pago total del huésped: $330 ($250 de depósito + $80 del plan Cancelar por Cualquier Motivo).
• Escenario: el huésped cancela la reserva antes de que venza el pago final.
• Resultado financiero:
  • Reembolso del hotel al huésped: $0.
  • Reembolso de HTS al huésped: $250 (el importe total pagado hasta la fecha por la habitación).
  • Reembolso total al huésped: $250.
  • Costo neto para el huésped: $80 (el costo no reembolsable del plan Cancelar por Cualquier Motivo).

Ejemplo 4: reserva "Pagar después" o "Pagar en el hotel"

Cancelar por Cualquier Motivo protege al huésped contra cargos por cancelación tardía que se cobren a una tarjeta registrada.

• Detalles de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + impuestos: $600
  • Costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo: $50
  • Pago total del huésped al reservar: $50 (solo por el plan Cancelar por Cualquier Motivo).
  • Política del hotel: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del check-in. Una cancelación tardía genera un cargo equivalente a la primera noche ($150).
• Escenario A: el huésped cancela antes de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 3 días antes).
  • Resultado: la cancelación se procesa sin penalización por parte del hotel. No se necesita reembolso de la habitación. El costo neto del huésped es de $50 por el plan Cancelar por Cualquier Motivo.

• Escenario B: el huésped cancela después de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 12 horas antes).

  • Resultado: el hotel cobra correctamente a la tarjeta de crédito registrada del huésped la penalización de $150 por cancelación.
  • Reembolso del hotel al huésped: $0.
  • Reembolso de HTS al huésped: HTS reembolsa al huésped los $150 cobrados por el hotel.

   Nota: Si el hotel usa Cloudbeds Payments, este cargo se procesará de inmediato. 

  Si el hotel no usa Cloudbeds Payments y en su lugar utiliza otra pasarela o procesa el pago manualmente, es responsabilidad del hotel asegurarse de procesar correctamente el pago según el calendario de pagos.

  • Costo neto para el huésped: $50 (el costo no reembolsable del plan Cancelar por Cualquier Motivo).