Cloudbeds está trabajando para mantenerse conforme con las regulaciones actualizadas de la industria, incluidos los requisitos de 3D Secure (3DS) impuestos por las redes de tarjetas y las autoridades locales de pagos. Como parte de este esfuerzo, es posible que encuentres nuevas indicaciones o mensajes de error al intentar cobrar las tarjetas de crédito de los huéspedes a través de Cloudbeds Payments (Stripe o Stripe Direct).
Esta guía explica qué significan esos mensajes y qué pueden hacer usted o sus huéspedes cuando aparezcan.
¿Tienes problemas para procesar pagos en agosto de 2025? Cloudbeds está trabajando activamente en actualizaciones relacionadas con los recientes cambios en la regulación 3DS.
- Si tienes errores al cobrar tarjetas virtuales (VCC) o ves solicitudes de autenticación, consulta las secciones relevantes a continuación para conocer los pasos inmediatos que puedes seguir.
- Estas son alternativas temporales mientras se realizan mejoras a largo plazo.
¿Qué significa "Token does not exist in vault" al intentar cobrar una tarjeta guardada?
Este mensaje aparece cuando la tarjeta de crédito guardada de un huésped ya no se puede encontrar en la bóveda segura gestionada por Stripe. Por lo general, afecta a las tarjetas guardadas antes de las actualizaciones recientes de 3DS y puede estar relacionado con tokens que fueron invalidados durante el cumplimiento de Stripe.
Aunque el problema está contenido y no deberían verse afectadas nuevas tarjetas, las tarjetas existentes con este error pueden no ser recuperables para fines de cobro.
Lo que puedes hacer:
- Marcar la tarjeta como inválida en el PMS
- Solicitar un nuevo método de pago al huésped
- Si es necesario, cobrar el pago a través de Pay by Link o un método offline
¿Por qué veo "ID de token inválido" en reservas falladas del Motor de reservas?
Si ves "ID de token inválido" vinculado a una reserva con ID mostrado como N/A, esto significa que el huésped intentó hacer una reserva a través del Motor de reservas, pero la reserva falló antes de completarse. El sistema no pudo almacenar el token de la tarjeta ni crear un registro de cliente.
Estas entradas aún pueden aparecer en tu Informe de Procesamiento de Pagos, pero no se creó ninguna reserva y no se puede cobrar ningún pago de estas entradas.
Detalles clave:
- Cada fila N/A corresponde a un intento de reserva fallido
- No se almacenan detalles de la tarjeta, por lo que no se puede recuperar nada
- Los nuevos intentos no se verán afectados en el futuro
¿Por qué necesito aprobar manualmente una tarjeta virtual de Booking.com (VCC) o una tarjeta OTA?
Debido a la evolución de las regulaciones 3DS2 (3D Secure) en regiones como Europa y el Reino Unido, ciertas tarjetas virtuales (VCC) emitidas por OTAs, incluido Booking.com, pueden requerir ahora una autenticación manual antes de que se pueda procesar la transacción. Este paso de verificación adicional es impuesto por la red de tarjetas y el banco emisor, no por Cloudbeds o Stripe.
Si la VCC aún no ha sido autenticada, el intento de cargo puede fallar y puede aparecer el siguiente error en el Informe de procesamiento de pagos:
En estos casos, el PMS enviará automáticamente una solicitud de autenticación al correo electrónico asociado con la tarjeta o al OTA. Puedes revisar esto en la pestaña Correos electrónicos de la reserva del huésped:
Cuando el destinatario abra el correo electrónico, se le pedirá que apruebe la transacción. Solo después de completar este paso, se podrá cargar la tarjeta con éxito:
Pasos para resolver:
- Abre la reserva y ve a la pestaña Correos electrónicos.
- Busca el correo con el asunto "Autentica tu tarjeta".
- Haz clic en Ver, luego selecciona Aprobar dentro del mensaje.
- Vuelve a la pestaña de Tarjeta de crédito o Resumen de cuenta de la reserva y vuelve a intentar el cargo.
Importante: Este proceso solo funciona para tarjetas virtuales (por ejemplo, de OTAs como Booking.com). No funcionará para tarjetas de huéspedes regulares, y repetir el proceso con estas puede bloquear la tarjeta debido a intentos fallidos.
Esta alternativa es una solución temporal mientras Cloudbeds y Stripe trabajan en mejorar este flujo. Estos pasos le permiten aprobar manualmente las solicitudes de autenticación desencadenadas por los cambios en la regulación 3DS introducidos la semana pasada. Aunque no es lo ideal, este método ayuda a procesar las tarjetas virtuales (VCCs) emitidas por OTAs afectadas por la actualización.
¿Por qué el huésped recibe un mensaje para aprobar una tarjeta con la que ya pagó?
Algunos huéspedes pueden recibir una solicitud de 3DS o un mensaje a través de la Extranet de Booking.com o por correo electrónico, incluso si creen que ya pagaron en línea. Esto se activa por la autenticación adicional requerida por el emisor de la tarjeta, no directamente por Cloudbeds.
Los huéspedes solo necesitan aprobar el cargo una vez para que la transacción tenga éxito. Luego puedes cargar la tarjeta a través del PMS como de costumbre.
Si el huésped ve el mensaje de autenticación 3DS dentro del chatbox de Booking.com, no podrá aprobar el pago. Esto se debe a que Booking.com elimina automáticamente todos los enlaces clicables de los mensajes de chat.
Lo que puedes hacer:
Pídele al huésped que revise su bandeja de entrada de correo personal en busca del mensaje original reenviado por Booking.com. El enlace de autenticación debería ser accesible allí, lo que les permitirá completar la verificación con éxito.
¿Qué significa el mensaje de error "Tu tarjeta no admite este tipo de compra"?
Este mensaje aparece cuando el banco emisor rechaza la transacción. En la mayoría de los casos, esto corresponde al código de rechazo de Stripe:
transaction_not_allowed
Este código de rechazo suele aplicarse a:
- 🎫 Tarjetas de viaje prepagas o vouchers con restricciones
- 🏢 Tarjetas corporativas o de flota (por ejemplo, tarjetas de combustible)
- 🌐 Tarjetas bloqueadas para tipos específicos de comerciantes o uso internacional
Próximos pasos:
- Pídele al huésped que utilice una tarjeta diferente
- Recomiéndale que se comunique con el emisor de la tarjeta para más detalles
- Prueba un método de pago diferente (por ejemplo, Pago por enlace, transferencia bancaria)
¿Son permanentes estas indicaciones y restricciones 3DS para tarjetas virtuales y pagos de huéspedes?
Sí. Estas indicaciones forman parte del cumplimiento continuo de la regulación 3DS y son requeridas por muchas redes de tarjetas y reguladores financieros a nivel mundial. Stripe hace cumplir estas reglas en función del país emisor, tipo de tarjeta y riesgo de la transacción.
Sin embargo, Cloudbeds está trabajando activamente en:
- 🔄 Reducir las indicaciones innecesarias para tarjetas virtuales de OTA
- ⚙️ Alinear la experiencia del PMS con los requisitos internos de Stripe
- 🧾 Mejorar la claridad y precisión de los mensajes de error mostrados
¿Qué está haciendo Cloudbeds para mejorar estos mensajes de pago?
Estamos trabajando para mejorar la visibilidad y claridad de los mensajes de error tanto para el personal de la propiedad como para los huéspedes.
Lo que está en progreso:
- 🧭 Mapear códigos de rechazo internos a mensajes de visualización más claros
- 🔍 Coincidir las respuestas de error de Stripe con texto amigable para el huésped
- 📘 Preparar nueva orientación en la aplicación
Esto es parte de un esfuerzo más amplio para simplificar la experiencia de pago y reducir la confusión al tratar con transacciones rechazadas.
¿Qué debo incluir al contactar al soporte sobre un cargo fallido en la tarjeta?
Si un pago falla y no estás seguro del motivo, por favor recopila la siguiente información antes de contactar a Servicio de soporte de Cloudbeds:
- Captura de pantalla del mensaje de error
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
- Nombre del huésped/reserva
- Fecha y hora del intento de cargo
Con esta información, nuestro equipo puede investigar más rápidamente y asesorar sobre los próximos pasos.
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