Cancelación por cualquier motivo – Guía de cancelación y reembolso

Esta guía describe el proceso de cancelación de reservas y el flujo de reembolso para los huéspedes que han comprado el servicio adicional de Cancelación por cualquier motivo. Cubre tanto las acciones del personal del hotel como las acciones de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida para todas las partes.

Cancelar una reserva con el servicio adicional de cancelación por cualquier motivo

Cómo identificar la política de cancelación por cualquier motivo

En Cloudbeds PMS, no hay ningún indicador visual en la página de la reserva que indique si una reserva incluye la política Cancelar por Cualquier Motivo antes de la cancelación.

Sin embargo, una vez que comiences el proceso de cancelación, el sistema mostrará un aviso confirmando que la reserva está protegida por Cancelar por Cualquier Motivo:

Escenarios de Cancelar por Cualquier Motivo

Existen tres formas en las que una reserva Cancelar por Cualquier Motivo puede ser cancelada. Todas siguen el flujo estándar de cancelación, pero el reembolso se maneja externamente por HTS.

Opción 1: El huésped solicita la cancelación directamente con el hotel

En este caso, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a la página de reserva
2. Cambia el estado de la reserva a cancelado
3. Selecciona enviar un correo al huésped
4. Confirma que deseas proceder con la cancelación

Opción 2: El huésped cancela a través del Sitio web de huéspedes

El huésped puede cancelar la reserva por sí mismos a través del Sitio web de huéspedes de Cloudbeds. Deben:

1. Acceder a la sección de Gestionar mi reserva en el Sitio web de huéspedes
2. Hacer clic para editar la reserva
3. Hacer clic para cancelar la reserva
4. Se les redirige automáticamente a HTS para solicitar un reembolso

No se requiere ninguna acción por parte del personal, pero puedes confirmar que la reserva fue cancelada de tu parte

Opción 3: El huésped cancela a través del correo Cancelar por Cualquier Motivo (HTS)

Los huéspedes pueden optar por cancelar directamente a través del correo HTS que recibieron después de crear la reserva. Deben:

1. Abre el correo de Cancelación por cualquier motivo
2. Haz clic en el enlace Cancelar mi reserva
3. Serán redirigidos al portal de HTS para confirmar la solicitud de cancelación y comenzar automáticamente el proceso de solicitud de reembolso

No se necesita ninguna acción por parte del personal del hotel, a menos que el huésped se comunique contigo para verificar el estado de la cancelación.

Proceso de reembolso para Reservas de Cancelación por cualquier motivo

• Todos los reembolsos son gestionados por HTS (proveedor de Cancelar por Cualquier Motivo), no por el hotel.
• El hotel conserva el monto total de la reserva y el huésped recibe el reembolso de HTS.
• Para ser elegible para el reembolso, los huéspedes deben cancelar su reserva dentro de la ventana de cancelación [por ejemplo, hasta 48 horas antes de la hora de llegada programada (3:00 PM hora local del hotel)]. Las cancelaciones después de este punto seguirán la política de cancelación de la reserva original.

Así es como funciona:

¿Qué se reembolsa?

El costo original de la habitación, incluidos los impuestos aplicados a ese costo.

¿Qué no se reembolsa?

• La tarifa de Cancelación por cualquier motivo (esto no es reembolsable).
• Cualquier otro productos adicionales o servicios no reembolsables que el huésped haya comprado. Solo la tarifa de la habitación y los impuestos se reembolsan con Cancelar por Cualquier Motivo.

Tiempo de procesamiento del reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles.
• Los fondos se devuelven al método de pago original del huésped.
• Timing de cancelación:
  • Si la cancelación se solicita dentro de la ventana de política totalmente reembolsable del hotel, el hotel aún puede procesar un reembolso directamente.
  • Después de esa ventana, HTS se encarga del reembolso.