Solución de problemas de Cloudbeds Websites

Si tu sitio web no funciona como esperabas, por ejemplo, si está caído o el widget de reservas no funciona, esta guía te mostrará los pasos de solución de problemas que puedes seguir antes de contactar a soporte. Muchos problemas se pueden resolver revisando algunos ajustes clave o asegurándote de que tu dominio y navegador estén configurados correctamente.

1 - Revisa el estado de tu sitio web

1. Abre tu sitio web en una ventana de navegador privada/de incógnito para revisar si el problema persiste.
2. Si el sitio aparece sin conexión o muestra un error, continúa con los siguientes pasos para identificar la causa.

2 - Borra la caché de tu navegador

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador (aprende aquí cómo borrar la caché).
2. Después de borrarlas, vuelve a cargar tu sitio web y revisa si el problema se resolvió.

3 - Revisa los ajustes del dominio y DNS

1. Visita este sitio.
2. En el menú desplegable, selecciona:
   • CNAME si estás revisando un subdominio, por ejemplo, www.example.com. Debe apuntar a s.multiscreensite.com.
   • A si estás revisando un dominio raíz, por ejemplo, example.com. Debe apuntar a 35.172.94.1 y 100.24.208.97.
3. Si ves X rojas o valores incorrectos, contacta a tu proveedor de dominio para verificar y corregir tus ajustes de DNS.
4. También puedes usar esta guía de configuración de DNS (EN) o (ES).

4 - Soluciona problemas del widget de reservas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Cloudbeds y revisa tu disponibilidad, tarifas y restricciones.
2. Asegúrate de que las habitaciones y los planes tarifarios estén activos y disponibles para las fechas que estás probando.
3. Si el motor de reservas funciona desde Cloudbeds, pero no se muestra correctamente en tu sitio web, contacta con el soporte de Cloudbeds para recibir más ayuda.

5 - Contacta a soporte

1. Si seguiste los pasos anteriores y tu problema no se resolvió, contacta a nuestro equipo.
2. Incluye una descripción detallada del problema y cualquier paso de solución de problemas que ya hayas intentado.
3. Para recibir soporte más rápido, ve a detalles de soporte, toma una captura de pantalla de la página y compártela con nosotros.