- Cloudbeds Payments es nuestra solución de pago totalmente integrada, construida directamente en Cloudbeds PMS. Maneja transacciones tanto con tarjeta presente como con tarjeta no presente, así como métodos de pago alternativos, simplificando tu procesamiento de pagos al eliminar la necesidad de procesadores de terceros separados.
- Con Cloudbeds Payments, obtienes acceso a informes optimizados que brindan una clara visión de tu cartera de pagos, facilitando la conciliación de cuentas de manera sencilla y eficiente.
- Esta guía te guiará a través de los informes clave de pagos disponibles y te mostrará cómo utilizarlos para una conciliación rápida y precisa con tus extractos bancarios.
Informes clave de pagos
- Informe de procesamiento de pagos / Transacciones: Este informe lista cada transacción con tarjeta de crédito procesada, junto con el desembolso al que pertenece (si corresponde).
- Informe de desembolso: Este informe se centra en los montos depositados en su cuenta bancaria, incluyendo cualquier deducción o crédito por reembolsos, devoluciones de importes y tasas de evaluación. Úsalo para conciliar los pagos procesados y las tasas con tus depósitos bancarios reales.
- Declaración mensual: Una visión general en PDF de toda la actividad de pagos de un mes dado, incluyendo transacciones procesadas, tasas, desembolsos y ajustes. Esta declaración está disponible el día 8 de cada mes.
Dónde encontrar cada informe
Puedes acceder a tus informes de pagos desde varias ubicaciones dentro de Cloudbeds:
- Informes (Cloudbeds Insights): Ve a Pagos → Informe de procesamiento de pagos / Informe de desembolso.
- Portal de pagos: Acceda a Información general / Transacciones / Desembolsos / Declaraciones.
- Informes clásicos: Busque bajo Procesamiento de pagos / Informe de desembolso / Declaraciones mensuales.
Los Informes Clásicos serán descontinuados pronto.
Resumen del informe
| Informe | Lo que muestra | Úselo para |
| Informe de procesamiento de pagos / transacciones | Cada cargo con tarjeta más su ID de Desembolso una vez que se liquida | Ver lo que se capturó cada día y qué transacciones han sido pagadas. |
| Informe de desembolso | Solo los montos que fueron depositados, más reembolsos/devoluciones de importes y otros ajustes (neto) | Conciliar depósitos y tasas con su extracto bancario y con el Informe de Procesamiento de Pagos. |
| Declaración mensual | Resumen de toda la actividad de pagos (pagos procesados, desembolsos, tasas, ajustes) de un mes | Revisar las tasas totales y deducciones aplicadas por Cloudbeds para cumplimiento contable. |
Informe de procesamiento de pagos / Transacciones
El Informe de procesamiento de pagos (también accesible como Transacciones en el Portal de pagos) sirve como un libro mayor a nivel de transacciones. Rastrea cada pago de cliente desde el momento en que se captura hasta su liquidación final. La vista de Transacciones en el Portal de Pagos ofrece los mismos datos con una interfaz de usuario mejorada.
Para los clientes que han cambiado de pasarela de pagos, es útil saber cómo distinguir entre ellas en el informe de Procesamiento de Pagos. En la columna de Pasarela de Pagos, busque las siguientes etiquetas:
- StripeConnectGateway: Esta etiqueta indica transacciones procesadas a través de una conexión de Pasarela de Pagos de Stripe.
- StripePlatformGateway: Esta etiqueta indica transacciones procesadas a través de Cloudbeds Payments.
Cómo leer el informe y lo que puede aprender:
Este informe proporciona información detallada crucial para entender los flujos de pago individuales.
| Columnas Clave | Cómo Ayuda en la Conciliación y lo que Puede Aprender |
| Fecha y Hora del Programa de Pagos - Propiedad, Fecha y Hora del Programa de Pagos - UTC | Confirma la marca de tiempo exacta del cargo tanto en su hora local como en la hora UTC, lo cual es útil al comparar Desembolsos/Declaraciones Mensuales y Depósitos Bancarios. ¿Cuándo se ejecutará/se ejecutó este pago? |
| Nombre Completo del Huésped Principal, Número de Reserva, Fechas de Entrada/Salida, Tipo de Objeto de Inventario | Vincula cada pago a la reserva específica, cuenta interna o cuenta de grupo. ¿A qué reserva pertenece? |
| Tipo de Pago, Método de Pago, Modo de Entrada POS, Tipo de Tarjeta, Últimos 4 Dígitos de la Tarjeta, País de Emisión de la Tarjeta | Verifica el método de pago/tarjeta correcto utilizado (útil para investigaciones de devoluciones) y ayuda a distinguir transacciones con tarjeta presente de las de tarjeta no presente (que pueden tener diferentes tasas). ¿Cómo se cobró al huésped? |
| Cantidad de Pago Enviada, Cantidad Capturada, Cantidad Reembolsada, Tarifa de Pago, Ajuste de Tarifa de Pago, Tarifa Total de Pago, Pago Neto | Concilia la cantidad bruta, cantidades capturadas/reembolsadas, tasas y el desembolso neto esperado. ¿Cuánto dinero se movió realmente? |
| Estado de la Pasarela de Pagos, Motivo de Error de la Pasarela de Pagos, ID de Transacción de la Pasarela de Pagos, Pasarela de Pagos | Indica rechazos o errores y muestra el código de motivo si un pago no fue exitoso. ¿La pasarela lo aceptó? |
| ID de Desembolso, Estado de Desembolso, Fecha de Desembolso | Conecta cada transacción con un lote de desembolso específico para que pueda relacionar los pagos individuales con sus depósitos bancarios. ¿El dinero ya está en un desembolso? |
| Etiqueta del Terminal | Útil si operas con múltiples ID de comerciante o terminales físicos. ¿Qué terminal o MID lo gestionó? |
Conciliando los informes de procesamiento de pagos y desembolsos
Para conciliar estos dos informes, deberás vincular las transacciones con sus respectivos desembolsos:
- Filtra el Informe de procesamiento de pagos por fecha y hora de programación de pago (Propiedad), Número de reserva, u otro registro relevante para el período que estás conciliando.
- La columna de Pago neto en el Informe de procesamiento de pagos debe coincidir con el Monto de desembolso en el lote correspondiente en el Informe de Desembolso.
-
Vincula los informes utilizando estos identificadores clave:
Informe de Procesamiento de Pagos Informe de Desembolso ID de Pago ID de Enlace Número de Reserva Identificador de Objeto de Inventario ID de Desembolso ID de Desembolso
Informe de procesamiento de pagos – Referencia de columnas
| Columna | Descripción |
| Fecha y hora de programación del pago - Propiedad | Fecha y hora en que se programó el pago (en la zona horaria de su propiedad) |
| Fecha y hora de programación del pago - UTC | Mismo horario que arriba, pero en Tiempo Universal Coordinado (UTC) |
| Nombre completo del huésped principal | Nombre y apellido asociados con la reserva |
| Fecha de entrada | Fecha en que comienza la reserva |
| Fecha de salida | Fecha en que termina la reserva |
| Número de reserva | Identificador único de la reserva |
| Tipo de objeto de inventario | Indica si es una Reserva, Cuenta interna o Cuenta de grupo |
| Tipo de pago | Tipo de transacción (por ejemplo, Venta, Reembolso, Autorización-Captura) |
| Método de pago | Método utilizado (por ejemplo, Tarjeta de crédito, otros métodos de pago) |
| Tipo de tarjeta | Marca de la tarjeta (por ejemplo, Visa, Mastercard) |
| Últimos 4 dígitos de la tarjeta | Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada |
| Código de país de emisión de la tarjeta | País del banco emisor de la tarjeta |
| Cantidad capturada | La cantidad realmente capturada/cobrada |
| Cantidad de pago enviada | La cantidad bruta pagada por el tarjetahabiente |
| Tarifa de pago | La tarifa de procesamiento aplicada a la transacción |
| Ajuste de tarifa de pago | Cualquier ajuste realizado a la tarifa de procesamiento |
| Cantidad reembolsada | La cantidad que se reembolsó por esta transacción |
| Tarifa total de pago | Tarifa de pago + Ajustes de tarifa de pago |
| Pago neto | La cantidad neta esperada a pagar después de las tarifas |
| Pasarela de pagos | Nombre del procesador de la pasarela de pagos |
| ID de Transacción de la Pasarela de Pagos | Identificador único de la pasarela de pagos |
| Estado de la Pasarela de Pagos | Estado de la transacción en la pasarela (por ejemplo, Éxito, Fallado, Rechazado) |
| Motivo de Error de la Pasarela de Pagos | Motivo del fallo, si lo hay |
| Etiqueta del Terminal | Nombre o etiqueta del terminal utilizado (si aplica) |
| Modo de Entrada en el Punto de Venta | Cómo se capturó la información de la tarjeta (por ejemplo, Deslizado, Tipeado, Chip) |
| ID de Desembolso | Identificador único para el lote de desembolso al que pertenece este pago |
| Estado del Desembolso | Estado del desembolso (por ejemplo, Procesado, Pendiente) |
| Fecha de Desembolso | Fecha en que se procesó el desembolso |
| ID de Pago | Identificador único para el pago individual |
Informe de desembolso
El Informe de desembolso contiene solo los importes liquidados, es decir, lo que realmente se deposita en tu cuenta bancaria, junto con las tarifas, reembolsos, devoluciones de importes y otros ajustes. Utiliza este informe para conciliar los importes netos depositados en tu banco.
Informe de desembolso - Referencia de columnas
| Columna | Descripción |
| ID de desembolso | Identificador único para cada lote de desembolso |
| Fecha de desembolso | Fecha en que se inició el desembolso |
| Estado de desembolso | Estado del desembolso (por ejemplo, Pendiente, Procesado, Fallado) |
| Tipo de objeto de inventario | Reserva, Casa o Cuenta de grupo |
| ID de transacción | Identificador de transacción de la pasarela de pagos |
| Tipo de transacción | Tipo de transacción incluido en el desembolso (por ejemplo, Pago, Reembolso, Disputa, Ajuste) |
| Fecha de transacción | Marca de tiempo de la transacción |
| ID de enlace | Referencia al ID de pago en el conjunto de datos de procesamiento de pagos |
| Tipo de tarjeta | Marca de la tarjeta |
| Últimos 4 dígitos de la tarjeta | Últimos 4 dígitos de la tarjeta |
| Método de pago | Canal/instrumento de pago |
| Importe de desembolso | El importe neto depositado después de todas las tarifas y ajustes |
| Importe de pago | El importe bruto del pago antes de las deducciones |
| Tipo de ajuste | Ajuste manual, devolución de importes, reversión de tarifa, etc. |
| ID de cuenta | Identificador de pago para la propiedad |
| Identificador de objeto de inventario | Identificador que vincula de vuelta a la reserva/casa/cuenta de grupo |
Conciliación de desembolsos con los depósitos bancarios
Paso 1: Extraer los datos en bruto
| Origen (Cuenta de Cloudbeds) | Exportar | Frecuencia |
| Informes → Informes de desembolso V2 o Pagos → Desembolsos / Declaraciones mensuales | Informe completo de desembolso (filtrado por el período deseado) | Según sea necesario |
| Portal bancario / CSV | Líneas de depósito (fecha, monto, referencia) | A medida que se reciben los depósitos |
| Informes → Procesamiento de pagos o Portal de pagos → Transacciones | Detalles de pagos y reembolsos (para análisis detallados de transacciones individuales) | Según sea necesario |
Paso 2: Exportar el informe de desembolso
Los informes de desembolso exportados están preagrupados por ID de desembolso y fecha de desembolso. La línea de resumen para cada ID de desembolso/fecha/lote debe coincidir con el monto de depósito bancario correspondiente.
Paso 3: Conciliar con los depósitos bancarios
- Ordene tanto el resumen de desembolso exportado como tu CSV bancario por fecha y monto.
- Para las conciliaciones uno a uno, márquelos con un ✅ en una columna "Conciliado" que cree.
- Si un solo desembolso abarca varios créditos bancarios, marque todas las líneas relacionadas con el mismo ID de desembolso.
| ID de desembolso | Fecha de desembolso | Monto de desembolso | Ref. bancaria | Monto bancario | Estado |
| po_1QcNnzCjnyQqh5UUaxUsqhT9 | 3 de mayo de 2025 | 7,456.22 | 20250503‑CLB | 7,456.22 | ✅ |
| po_124 | 4 de mayo de 2025 | 10,233.77 | - | - | ❌ investigar |
Paso 4: Investigar discordancias
- Si encuentra discrepancias, profundice en el desembolso específico utilizando Informes, Portal de pagos o la Declaración mensual.
- Filtre por el ID de desembolso específico.
- Reviss las columnas de Tipo de transacción y Tipo de ajuste (por ejemplo, costos de intercambio, devoluciones de importes, reversión de tarifas).
- Verificación rápida: Suma del monto del pago - Monto de la tarifa; el resultado debe ser igual al monto de desembolso.
Paso 5: Manejar depósitos parciales o diferencias de tiempo
| Escenario | Qué hacer |
| El depósito se realiza un día después de la fecha de desembolso | Marcar como una variación de tiempo. Esto puede ocurrir debido a diferencias de zona horaria, fines de semana o días festivos bancarios. |
| Depósito corto en comparación con el monto del pago | Verifica la columna Tipo de Ajuste en el Informe de Desembolso o en la Declaración Mensual para ver las deducciones. |
| Variación inexplicada | Rastrea cada ID de Pago en el Informe de Procesamiento de Pagos. Si faltan transacciones o están duplicadas, comunícate con el Servicio de Soporte de Cloudbeds. |
Pagos procesados vs. Depósitos recibidos
Es común que el total de "Pagos procesados" de un día difiera de los "Depósitos recibidos" en tu cuenta bancaria para el mismo período.
- "Pagos procesados" muestra cada pago exitoso con tarjeta de crédito que se haya cobrado ese día, en su totalidad.
- "Desembolso" muestra el dinero que realmente llegó a su banco, neto de tasas, reembolsos y devoluciones de importes, y de acuerdo con los horarios de liquidación.
Debido a las diferencias de tiempo y las deducciones, estos dos números casi nunca coinciden exactamente.
Por qué difieren:
- Hora de Corte: Las transacciones procesadas tarde en la noche pueden liquidarse en el lote de desembolso del día siguiente.
- Tasas Eliminadas: Las tasas de procesamiento, reembolso y devolución de importes siempre se deducen antes de que se realice el depósito final en su banco.
- Reembolsos / Devoluciones de Importes: Los montos negativos resultantes de reembolsos o devoluciones de importes se deducen de su desembolso bruto antes del depósito.
- Retenciones y Días Festivos: Las retenciones iniciales de desembolso (para cuentas nuevas), fines de semana y días festivos bancarios pueden cambiar el momento de sus depósitos.
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