Este artículo explica cómo habilitar y utilizar la nueva función Plantilla de información del huésped de Cloudbeds PMS, diseñada para ayudar a las propiedades de determinados países a cumplir automáticamente con los requisitos locales de presentación de informes gubernamentales.
Este servicio agiliza la recopilación de los datos obligatorios de los huéspedes, garantiza su precisión y evita errores comunes que anteriormente provocaban el rechazo de los envíos.
El servicio Requisitos del huésped eventualmente incluirá plantillas para todos los países que tengan requisitos gubernamentales. Por ahora, esta función está disponible en Australia, Brasil, Canadá (BC, ON, MB), República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Mozambique, Namibia, Noruega, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, España — Cataluña, España — Cataluña (NRUA), Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía y Reino Unido.
Requisitos previos:
✔ Debes tener acceso a la configuración de Cloudbeds PMS.
✔ Debes encontrarte en uno de los países o regiones compatibles para utilizar las plantillas de información del huésped correspondientes.
Cómo habilitar la Plantilla de información del huésped
- En tu Cloudbeds PMS, ve a Cuenta
y luego al menú Configuración
- Luego, haz clic en Huéspedes
- En la página Huéspedes, haz clic en la pestaña Información del huésped.
- Esta nueva pestaña está diseñada para gestionar las plantillas de los requisitos gubernamentales de presentación de informes.
- En el menú desplegable Plantilla de información del huésped, selecciona el país deseado. Esta acción configura el sistema para cumplir con los requisitos específicos de datos de huéspedes para los informes policiales.
- Configura las opciones de obligatoriedad: selecciona cuándo deben recopilarse los campos obligatorios en los diferentes flujos de trabajo de la opción Recopilar durante.
- Reserva interna: cuando un usuario crea una reserva manual.
- Check-in en recepción: al cambiar el estado de una reserva a Check-in.
- Editar huésped: al actualizar los datos del huésped en una reserva.
- Elige una de estas opciones de obligatoriedad para cada una:
- Ocultar - Los campos no se muestran.
- Opcional - Se muestran, pero no son obligatorios.
- Advertir - Avisa al usuario si hay campos incompletos.
- Obligatorio - Deben completarse antes de continuar.
Las propiedades que utilizan Guest Experience (GX) en países con requisitos gubernamentales de registro de huéspedes pueden recopilar la información obligatoria directamente durante el flujo de Check-in digital. Esto permite que los huéspedes proporcionen los datos obligatorios antes de la llegada.
Para obtener información sobre disponibilidad, comportamiento de obligatoriedad y configuración, consulta Requisitos del huésped en el Check-in digital.
¿Por qué no veo la pestaña Información del huésped en mi cuenta de PMS?
Actualmente, esta función solo está disponible para los países y regiones compatibles. La disponibilidad puede variar según la configuración de la cuenta y la habilitación de la función.
Las propiedades de Australia recopilan datos de los huéspedes para cumplir con los requisitos de facturación de huéspedes y facturación de empresas. Australia no tiene un requisito obligatorio de informes policiales para los huéspedes de hoteles y no existe un sistema gubernamental para el registro de huéspedes ni para realizar notificaciones a la policía.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Ciudad / suburbio de la empresa
- Estado / Territorio
- Nombre
- Teléfono de la empresa
- País de la empresa
- ACN (número de empresa australiano)
- Código postal
- Nombre de la empresa / negocio
- Apellido
- Correo electrónico de la empresa
- Correo electrónico
- Ciudad / suburbio
- Teléfono
- Dirección de la empresa
- Código postal de la empresa
- Estado / Territorio de la empresa
- ABN (número comercial australiano)
- País
- Dirección
Las propiedades de Brasil recopilan datos de los huéspedes para la FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes). Este proceso permite únicamente la recopilación de datos y no envía información a los sistemas gubernamentales (SERPRO).
Los campos incluyen:
- Nombre
- Apellido
- Apodo
- Fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Género
- Nacionalidad
- Dirección
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Barrio
- País
- Ciudad
- Código postal
- Tipo de documento (CPF, pasaporte)
- Fecha de expedición del documento
- Número de documento
- Tiene una discapacidad
- Discapacidades
- Motivo del viaje
- Medio de transporte
- Raza
-
Huésped responsable (obligatorio para huéspedes menores de 18 años)
Las propiedades de Canadá recopilan datos de los huéspedes para el registro provincial de huéspedes y para cumplir con los requisitos de facturación fiscal de GST/HST. Esta plantilla abarca Columbia Británica, Ontario y Manitoba.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Nombre
- País
- Apellido
- Correo electrónico
- Dirección
- Ciudad
- Provincia / Estado
- Código postal
- Correo electrónico de la empresa
- Teléfono
- País fiscal
- Número GST/HST
- Dirección fiscal
- Código postal fiscal
- Razón social de la empresa
- Ciudad fiscal
- Provincia fiscal
- Número comercial de la CRA
- Teléfono de la empresa
Las propiedades de la República Checa recopilan datos de los huéspedes para el reporte obligatorio de huéspedes extranjeros a la Policía de Extranjería mediante UbyPort. Solo se reportan los huéspedes que no son ciudadanos checos.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Lugar de nacimiento
- País
- Nombre
- Nacionalidad
- Género
- País emisor del documento
- Dirección
- Número de visa
- Ciudad
- Fecha de llegada
- Número de documento
- Fecha de salida
- Tipo de documento
- Fecha de nacimiento
- Apellido
- ICO (número de identificación de la empresa)
- DIC / Número de IVA de la UE
- Teléfono de la empresa
- Código postal
- Correo electrónico de la empresa
- País fiscal
- Correo electrónico
- Código postal fiscal
- Dirección fiscal
- Teléfono
- Razón social de la empresa
- Ciudad fiscal
Plazo de presentación: dentro de los 3 días calendario posteriores a la llegada.
Las propiedades de Dinamarca recopilan datos de los huéspedes para mantener un libro de registro de huéspedes (gæsteprotokol). No existe un sistema electrónico centralizado de reporte obligatorio.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Apellido (Efternavn)
- Fecha de salida
- Ciudad
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- País emisor del documento
- Nombre (Fornavn)
- Número de documento
- País
- Fecha de expedición del documento
- Tipo de documento
- Dirección
- Fecha de vencimiento del documento
- Fecha de llegada
- Correo electrónico de la empresa
- Momsnummer (IVA de la UE)
- Género
- Correo electrónico
- Teléfono
- Código postal
- Ciudad fiscal
- Código postal fiscal
- Dirección fiscal
- Teléfono de la empresa
- Razón social de la empresa
- País fiscal
- Número CVR
Las propiedades de Finlandia recopilan datos de los huéspedes para mantener registros de huéspedes y realizar reportes a la policía local. El proceso es principalmente manual y no existe un sistema electrónico centralizado de envío de reportes policiales.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Dirección
- Fecha de salida
- Fecha de nacimiento
- País
- Fecha de llegada
- Género
- Nombre
- Número de documento
- Tipo de documento
- Nacionalidad
- Apellido
- País emisor del documento
- Código postal fiscal
- Código postal
- Ciudad
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección fiscal
- Razón social de la empresa
- Correo electrónico de la empresa
- Ciudad fiscal
- ALV-numero (IVA de la UE)
- País fiscal
- Teléfono de la empresa
- ID de empresa (Y-tunnus)
Las propiedades de Grecia recopilan datos de los huéspedes para mantener un registro de huéspedes (Βιβλίο Πελατών). Todos los huéspedes de 14 años o más deben registrarse individualmente.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Fecha de nacimiento
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Género
- Nacionalidad
- Ciudad
- Provincia / Estado
- País
- Número de documento
- ¿Recibir la factura fiscal de myDATA por correo electrónico?
- Código postal
- País emisor del documento
- Tipo de documento
- Dirección
- Teléfono de la empresa
- Estado de la empresa
- Número de identificación fiscal del huésped (ΑΦΜ)
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Ciudad de la empresa
- Código postal de la empresa
- Correo electrónico de la empresa
- Dirección de la empresa
- Apartamento, suite, piso, etc. de la empresa
- País de la empresa
- Oficina fiscal de la empresa (ΔΟΥ)
- Número de identificación fiscal de la empresa (ΑΦΜ)
- Oficina fiscal (ΔΟΥ)
- Razón social de la empresa
Las propiedades de Hungría recopilan datos de los huéspedes para el registro obligatorio mediante el sistema VIZA, gestionado por la Agencia Húngara de Turismo (MTÜ).
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Teléfono de la empresa
- Ciudad fiscal
- Teléfono móvil
- Condado fiscal
- Adószám (número fiscal)
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Código postal
- Tipo de documento
- Adószám de la empresa (número fiscal)
- Nombre
- Nacionalidad
- Número de documento
- Condado
- País emisor del documento
- Apellido
- Correo electrónico
- Correo electrónico de la empresa
- Dirección fiscal
- País fiscal
- Código postal fiscal
- Teléfono
- Razón social de la empresa
- Fecha de nacimiento
- Dirección
- Dirección fiscal 2
- Género
- Ciudad
- País
Una vez seleccionada la plantilla "Italia", los campos de Datos del huésped del sistema se actualizarán automáticamente para mostrar los campos obligatorios de acuerdo con la normativa italiana.
Se recopila la siguiente información del huésped para cumplir con la normativa gubernamental de presentación de informes:
- Check-out
- Fecha de nacimiento
- Género
- Profesión
- País de residencia
- Check-in
- Tipo de medio de transporte
- Canal de reserva
- Tipo de huésped
- Nombre
- País de nacimiento
- Comunidad de nacimiento
- Nivel educativo
- Ciudadanía
- Exención fiscal
- Tipo de documento
- Número de documento
- País emisor del documento
- Lugar de expedición del documento
- Apellido
- Tipo de turismo
Estos campos son dinámicos, por lo que aparecerán o serán obligatorios diferentes campos según las características del huésped, como la nacionalidad (por ejemplo, residente en Italia o huésped extranjero).
Las propiedades de Mozambique recopilan datos de los huéspedes para el Boletim Individual de Alojamento. Los hoteles deben comunicar los datos de identificación de los ciudadanos extranjeros a los Servicios de Migración (SENAMI) dentro de los 3 días posteriores al registro.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- País emisor del documento
- Nombre
- Nacionalidad
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- País
- Ciudad
- Tipo de documento
- Número de documento
- Dirección
- Teléfono de la empresa
- Género
- Correo electrónico
- Estado/Provincia
- Teléfono
- Código postal
- Dirección fiscal
- Ciudad fiscal
- País fiscal
- NUIT (número de identificación fiscal)
- Correo electrónico de la empresa
- Estado fiscal
- Código postal fiscal
- Razón social de la empresa
Las propiedades de Noruega recopilan datos de los huéspedes para mantener un libro de registro de huéspedes (gjesteprotokoll). No existe un reporte policial automático por huésped.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Nombre
- Dirección
- Ciudad
- Fecha de llegada
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- País
- Fecha de salida
- Tipo de documento
- País emisor del documento
- Nacionalidad
- Número de documento
- Código postal de la empresa
- Código postal (Postnummer)
- País de la empresa
- Correo electrónico
- Dirección de la empresa
- Nombre de la empresa (Firmanavn)
- Organisasjonsnummer
- Ciudad de la empresa
- MVA-nummer
- Correo electrónico de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Teléfono
Una vez seleccionada la plantilla "Portugal", los campos de Datos del huésped del sistema se actualizarán automáticamente para mostrar los campos obligatorios de acuerdo con la normativa portuguesa.
Se recopila la siguiente información del huésped para cumplir con la normativa gubernamental de presentación de informes:
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Dirección
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Código postal
- País de residencia
- Ciudad de residencia
- Apellido
- País emisor del documento
- Fecha de check-in
- Fecha de check-out
- Nombre
- Lugar de nacimiento
- Número de identificación fiscal de la empresa
- Código de tipo de documento
- Número de documento
Estos campos son dinámicos, por lo que aparecerán o serán obligatorios diferentes campos según las características del huésped, como la nacionalidad (por ejemplo, residente en Portugal o huésped extranjero).
Las propiedades de Eslovaquia recopilan datos de los huéspedes para el reporte manual de huéspedes extranjeros al departamento de Policía de Extranjería (Cudzinecká polícia).
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Nacionalidad
- País emisor del documento
- Tipo de documento
- Nombre
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Fecha de expedición del documento
- Fecha de llegada
- Fecha de vencimiento del documento
- Ciudad
- Apellido
- País
- Fecha de salida
- Número de documento
- Género
- Código postal
- Teléfono
- País fiscal
- Correo electrónico
- Teléfono de la empresa
- Dirección fiscal 2
- ICO (número de identificación de la empresa)
- DIC / Número de IVA de la UE
- Correo electrónico de la empresa
- Ciudad fiscal
- Código postal fiscal
- Razón social de la empresa
- Dirección fiscal
Las propiedades de Eslovenia recopilan datos de los huéspedes para el registro electrónico obligatorio mediante eTurizem, gestionado por AJPES. Los reportes se utilizan para el registro policial y las estadísticas de turismo.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Apellido
- Nombre
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Género
- País de nacimiento
- Tipo de documento
- Número de documento
- País emisor del documento
- País
- Dirección
- Ciudad
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Teléfono
- Correo electrónico
- Código postal
- Razón social de la empresa
- Dirección fiscal
- Código postal fiscal
- País fiscal
- Número fiscal de la empresa (Davčna)
- Registro de la empresa (Matična)
- Correo electrónico de la empresa
- Teléfono de la empresa
Plazo de presentación: dentro de las 12 horas posteriores a la llegada.
Las propiedades de Sudáfrica recopilan datos de los huéspedes para mantener un registro conforme al artículo 40(1) de la Ley de Inmigración 13 de 2002 y el Reglamento 36.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Fecha de nacimiento
- Tipo de documento
- Fecha de vencimiento del documento
- Apellido
- Género
- Nacionalidad
- Nombre
- Correo electrónico
- País emisor del documento
- Dirección
- País
- Número de documento
- Fecha de expedición del documento
- Código postal fiscal
- Ciudad fiscal
- Teléfono móvil
- Razón social de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Ciudad
- Correo electrónico de la empresa
- Estado/Provincia
- Código postal
- Dirección fiscal
- Número de identificación fiscal
- Número de IVA
- País fiscal
- Teléfono
- Estado fiscal
Una vez seleccionada la plantilla "España", los campos de Datos del huésped del sistema se actualizarán automáticamente para mostrar los campos obligatorios de acuerdo con la normativa española.
Se recopila la siguiente información del huésped para cumplir con la normativa gubernamental de presentación de informes:
- Nombre
- Primer apellido
- Segundo apellido
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Fecha de nacimiento
- Código de parentesco
- Género
- Número de identificación fiscal del huésped
- Nacionalidad
- Dirección
- Apartamento, suite, piso, etc.
- País
- Municipio
- Código postal
- Tipo de documento
- Número de documento
- Número de documento 2
- Fecha de expedición del documento
- País emisor del documento
Estos campos son dinámicos, por lo que aparecerán o serán obligatorios distintos campos según las características del huésped, como su nacionalidad (por ejemplo, residente en España o huésped extranjero).
Artículos relacionados:Cómo conectar y usar el Informe policial de España (SES.HOSPEDAJES).
Las propiedades de Cataluña recopilan datos de los huéspedes para reportarlos al portal Mossos d’Esquadra, que es independiente de la plataforma nacional española SES Hospedajes.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Nombre
- Primer apellido
- Segundo apellido
- Código de parentesco
- Fecha de nacimiento
- Dirección
- País
- Fecha de expedición del documento
- Municipio
- Código postal
- Número de documento
- País emisor del documento
- Ciudad
- Tipo de documento
- Número de soporte del documento
- Nacionalidad
- Fecha de vencimiento del documento
- Razón social de la empresa
- País fiscal
- Ciudad fiscal
- Correo electrónico de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Estado fiscal
- Dirección fiscal 2
- Dirección de correo electrónico
- Género
- Código postal fiscal
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Número de identificación fiscal
- Número de identificación fiscal del huésped
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Dirección fiscal
Todos los huéspedes deben registrarse, incluidos los menores y los bebés. Los reportes deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la estancia del huésped.
Las propiedades de Cataluña sujetas a la normativa NRUA de España utilizan esta plantilla. Amplía la plantilla de huéspedes de Cataluña existente con un campo Motivo de la estancia. Todos los demás campos son idénticos a los de la plantilla de Cataluña existente.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Código de parentesco
- Nombre
- Segundo apellido
- Ciudad
- Primer apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección
- País
- Municipio
- Código postal
- Número de documento
- Fecha de expedición del documento
- Motivo de la estancia
- País emisor del documento
- Tipo de documento
- Número de soporte del documento
- Dirección de correo electrónico
- Dirección fiscal
- Teléfono de la empresa
- Código postal fiscal
- Nacionalidad
- Teléfono móvil
- Teléfono
- Género
- Número de identificación fiscal del huésped
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Fecha de vencimiento del documento
- Razón social de la empresa
- Correo electrónico de la empresa
- Ciudad fiscal
- Dirección fiscal 2
- País fiscal
- Estado fiscal
- Número de identificación fiscal
Las propiedades de Suecia recopilan datos de los huéspedes para mantener registros de huéspedes. No existe un sistema tradicional de reportes policiales por huésped; los hoteles conservan registros a los que la policía puede acceder cuando sea necesario.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- País emisor del documento
- Fecha de llegada
- Nombre
- Fecha de salida
- Apellido
- Número de documento
- Nacionalidad
- Tipo de documento
- Fecha de nacimiento
- Dirección
- País
- Ciudad
- Razón social de la empresa
- Dirección fiscal
- Número de organización
- Código postal fiscal
- Teléfono
- Ciudad fiscal
- Número de IVA (Momsnummer)
- País fiscal
- Correo electrónico de la empresa
- Código postal
- Teléfono de la empresa
- Correo electrónico
Las propiedades de Suiza recopilan datos de los huéspedes para el registro obligatorio de huéspedes. Los requisitos se gestionan a nivel cantonal y cada uno de los 26 cantones puede tener procesos y sistemas diferentes.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Fecha de vencimiento del documento
- Fecha de llegada
- Ciudad
- Fecha de salida
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Nombre
- Género
- Número de documento
- País de residencia
- Fecha de expedición del documento
- Apellido
- Código postal (PLZ/NPA)
- País emisor
- Dirección
- Tipo de documento
- Correo electrónico de la empresa
- Nombre de la empresa
- Ciudad de la empresa
- Código postal de la empresa
- UID (Unternehmens-Identifikationsnummer)
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de la empresa
- Número MWST
- Teléfono de la empresa
- País de la empresa
Las propiedades de Tailandia recopilan datos de los huéspedes para el reporte obligatorio de huéspedes extranjeros mediante el formulario TM30. Los ciudadanos tailandeses están exentos.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Dirección
- Fecha de salida
- Fecha de nacimiento
- País
- Fecha de llegada
- Género
- Nombre
- Número de documento
- Tipo de documento
- Nacionalidad
- Apellido
- País emisor del documento
- Código postal fiscal
- Código postal
- Ciudad
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección fiscal
- Razón social de la empresa
- Correo electrónico de la empresa
- Ciudad fiscal
- ALV-numero (IVA de la UE)
- País fiscal
- Teléfono de la empresa
- ID de empresa (Y-tunnus)
El reporte TM30 debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada de un huésped extranjero.
Las propiedades de Turquía recopilan datos de los huéspedes para cumplir con los requisitos de reportes policiales, facturación de huéspedes y facturación de empresas. Esta plantilla permite únicamente la recopilación de datos y no envía información a los sistemas gubernamentales turcos.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Fecha de nacimiento
- Nombre
- Apellido
- Género
- Nacionalidad
- Ocupación
- Número de matrícula del vehículo
- Número de identificación fiscal del huésped
- Oficina fiscal
- Línea de dirección 1 (dirección)
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Ciudad
- Estado (provincia / estado)
- País
- Código postal
- Tipo de documento
- Fecha de expedición del documento
- País emisor del documento
- Número de documento
- Notas adicionales
Esta plantilla permite únicamente la recopilación de los datos obligatorios. El envío de información al gobierno o la integración con las autoridades turcas no están incluidos en esta versión.
Aviso sobre el consentimiento para comunicaciones de marketing: La normativa turca exige obtener un consentimiento independiente para las comunicaciones por teléfono, correo electrónico y SMS. La recopilación independiente de estos consentimientos aún no es compatible y está prevista para una mejora futura.
Estos campos son dinámicos y pueden variar según si el huésped es una persona física o está asociado con una empresa con fines de facturación.
Las propiedades del Reino Unido recopilan datos de los huéspedes únicamente para facturación. El Reino Unido no exige un registro policial de huéspedes de hotel para la mayoría de los huéspedes.
Se puede recopilar la siguiente información del huésped:
- Fecha de nacimiento
- País fiscal
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Teléfono móvil
- Género
- Nacionalidad
- País
- Dirección
- Apartamento, suite, piso, etc.
- Ciudad
- Código postal
- Razón social de la empresa
- Número de registro de IVA de la empresa
- Correo electrónico de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Dirección fiscal
- Dirección fiscal 2
- Ciudad fiscal
Aspectos importantes a tener en cuenta
- Cumplimiento automático: Los futuros cambios normativos se gestionarán mediante actualizaciones automáticas de las plantillas, para que sigas cumpliendo con la normativa.
- Integraciones existentes de informes policiales: Para las propiedades de España que ya utilizan una integración de informes policiales, el equipo de Integraciones de Cloudbeds las migrará a la nueva plantilla. Los datos históricos de los huéspedes recopilados mediante campos personalizados permanecerán intactos, mientras que los nuevos huéspedes utilizarán los campos actualizados.
- Solución de problemas: Esta función está diseñada específicamente para evitar errores de datos comunes y envíos rechazados que se producían al utilizar Campos personalizados para los informes gubernamentales. Sin embargo, si tienes algún problema, comprueba que hayas seleccionado la plantilla correcta para tu región.
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