El Portal del Huésped es una interfaz web que les permite a tus huéspedes acceder fácilmente a los detalles de su reservación y a información clave sobre tu propiedad, todo a través de un enlace sencillo. No se requieren descargas de aplicaciones. Piensa en él como una aplicación ligera que funciona en el navegador y está diseñada para mejorar la experiencia del huésped antes y durante su estancia.
En esta guía encontrarás una descripción completa de qué es el Portal del Huésped, cómo funciona y cómo puede utilizarse dependiendo de si tu propiedad tiene o no Cloudbeds Guest Experience.
¿Qué es el Portal del Huésped?
El Portal del Huésped permite a tus huéspedes:
- Ver los detalles de su reservación;
- Acceder a información importante de la propiedad;
- Cancelar su reservación (solo para reservaciones directas hechas en el Cloudbeds Booking Engine).
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Si Cloudbeds Guest Experience está habilitado:
- Completar el pre check-in, recibir sus llaves digitales, chatear con la propiedad y ver información personalizada y relevante.
- Permitir a los huéspedes realizar self check-out y pagar su saldo pendiente directamente desde el Portal del Huésped.
- Solo huéspedes con reservaciones directas y OTA - Hotel Collect pueden hacer check-out.
- Los huéspedes OTA - Channel Collect no tendrán acceso al self check-out.
Está diseñado para ofrecer más control a los huéspedes, ahorrar tiempo y mejorar la experiencia general — todo accesible mediante un enlace seguro y personalizado.
Aspectos a tener en cuenta antes de usar el Portal del Huésped
- Los huéspedes solo pueden cancelar la reservación completa, no habitaciones individuales.
- Las políticas de cancelación aún no se muestran en el Portal del Huésped.
- Las reservaciones OTA no pueden cancelarse desde el Portal del Huésped.
- Solo las reservaciones directas (vía Cloudbeds Booking Engine) pueden cancelarse.
- La personalización del contenido solo está disponible con Cloudbeds Guest Experience.
¿Cómo pueden los huéspedes acceder al Portal del Huésped?
1. A través de Cloudbeds Guest Experience
Si tu propiedad utiliza Cloudbeds Guest Experience, el Portal del Huésped se envía automáticamente utilizando tu configuración actual de la Guest App.
- Sigue esta guía para configurar y gestionar el Portal del Huésped de Cloudbeds Guest Experience
2. A través de la función de correos de Cloudbeds PMS
Si tu propiedad no utiliza Cloudbeds Guest Experience, aún puedes ofrecer acceso al Portal del Huésped añadiendo la etiqueta dinámica [guest portal] a tus correos enviados desde Cloudbeds, como en el siguiente ejemplo.
- Más información: Plantillas de correo electrónico
La etiqueta dinámica genera un enlace personalizado al Portal del Huésped para cada huésped.
⚠️ Por el momento, el contenido del portal no puede personalizarse a menos que la propiedad tenga el paquete de Guest Experience.
A continuación puedes ver cómo luce el Portal del Huésped predeterminado:
Pasos para que los huéspedes cancelen una reservación desde el Portal del Huésped
Los huéspedes pueden acceder a su portal a través del enlace incluido en el correo electrónico usando la siguiente información:
- Su ID de reservación
- Su apellido
Para cancelar una reservación, los huéspedes deben:
- Hacer clic en editar
la reservación
- Hacer clic en cancelar reservación
- Leer la advertencia y confirmar que desean cancelar
- Los detalles de la cancelación se mostrarán en un recuadro rojo, indicando quién canceló y el número de cancelación.
Deshabilitar el botón “Cancelar reservación”
Si tu propiedad no permite que los huéspedes cancelen reservaciones por cuenta propia, el botón de cancelar reservación puede deshabilitarse. Una vez desactivado, los huéspedes ya no verán la opción de cancelación en el Portal del Huésped y deberán contactar directamente a la propiedad para cualquier solicitud.
Para deshabilitar o volver a habilitar esta función, envía una solicitud de soporte indicando el nombre de la propiedad. Este cambio puede aplicarse en cualquier momento.
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