Consejos importantes:
- Comprueba si los terminales están disponibles en tu región: Cloudbeds Payments - Descripción general de los terminales
- Contacta a nuestro equipo de ventas si te interesa Cloudbeds Payments o quieres pedir un terminal.
- Solo puedes procesar una transacción a través de un terminal compatible si Cloudbeds Payments está habilitado.
- Puedes usar Cloudbeds Payments en diferentes secciones.
- Actualmente, el sistema no te permite activar tu terminal al crear una nueva reserva, pero aun así puedes procesar transacciones en las que la tarjeta no está presente. Consulta: Cómo procesar un pago a través de la pasarela de pago
- El terminal solo funciona para cargos vinculados a tu Cloudbeds PMS. No podrás usarlo para cargos fuera de Cloudbeds PMS, como Poster.
- Debes confirmar la reserva y volver al Folio del huésped para procesar la transacción usando tu terminal.
- Todos los pagos se procesarán en la moneda de tu propiedad.
Procesar una transacción desde el Folio
- Busca la reserva y haz clic en Folio
- + Añadir
- Añadir pago
- Asigna el huésped (si aplica)
- Selecciona el folio (si aplica)
- Importe: De forma predeterminada, el sistema añadirá el saldo pendiente, pero puedes editar el importe si es necesario.
- Elige el Tipo de pago deseado y selecciona Terminal.
- Tarjeta de crédito guardada — usa los datos de una tarjeta de crédito añadida previamente para procesar la transacción.
- Terminal — transacción con tarjeta presente (esta opción activa tu lector de tarjetas).
- Añadir nueva tarjeta de crédito — añade los datos de una nueva tarjeta de crédito para procesar transacciones.
- Haz clic para procesar el pago.
Por motivos de seguridad, es imposible ver los datos de la tarjeta de crédito — consulta el siguiente artículo para obtener más información: ¿Por qué no puedo ver los datos completos de la tarjeta de crédito?
Verás este mensaje en tu pantalla si eliges la opción terminal. En este paso, puedes:
- Usar el terminal actual conectado. El nombre del terminal se mostrará en la siguiente pantalla, así que continúa con los siguientes pasos a continuación.
- Elegir otro terminal — si tienes varios terminales, haz clic en Elegir otro.
- Cancelar la transacción.
Si aparece el mensaje de error "Error interno del servidor"
Si estás procesando una transacción o registrando un pago anterior, el error Error interno del servidor puede activarse por diferentes motivos. Revisa los siguientes puntos:
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico en Datos del huésped sea válida. "Test@Test.com" u otros correos electrónicos de marcador de posición pueden causar este error.
- Verifica también que los correos electrónicos generados por las OTA sean válidos.
- Si la tarjeta fue emitida en Estados Unidos, comprueba si el país seleccionado en Datos del huésped es Estados Unidos.
- En la pestaña Tarjetas de crédito, verifica si el CVV y la fecha de vencimiento de la tarjeta son válidos.
- Si acabas de conectar Cloudbeds Payments, comprueba si el proceso de incorporación ya se ha completado.
Recuerda que, al configurar tu cuenta, el proceso puede tardar de 1 a 2 días hábiles en completarse si toda la información se verifica correctamente.
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