Cloudbeds Payments – Procesar una transacción desde la terminal

Introducción

Los terminales de Cloudbeds Payments procesan pagos presenciales con tarjeta desde el folio de una reserva confirmada. Puedes cobrar un pago independiente o añadir un producto y cobrarlo en el mismo proceso.

Comprueba los requisitos del terminal antes de comenzar. Luego, elige el procedimiento que corresponda a la transacción.

Contenido

• Requisitos para pagar mediante un terminal
• Procesar un pago mediante un terminal desde el folio
• Añadir un producto y procesar su pago mediante un terminal
• Resolver un error interno del servidor

Requisitos para pagar mediante un terminal

Antes de procesar el pago, comprueba lo siguiente:

• Confirma que los terminales de Cloudbeds Payments estén disponibles en la región del establecimiento. Consulta Información sobre terminales de Cloudbeds Payment.
• Habilita Cloudbeds Payments antes de procesar una transacción mediante un terminal. Consulta Cloudbeds Payments: Todo lo que debes saber.
• Si quieres obtener más información sobre Cloudbeds Payments o solicitar un terminal, comunícate con el equipo de Ventas de Cloudbeds.
• Confirma la reserva antes de activar el terminal. No puedes usarlo mientras creas una reserva nueva.
• Usa el terminal únicamente para cobrar cargos vinculados a Cloudbeds PMS. No puede procesar transacciones de sistemas externos, como Poster.
• Todos los pagos mediante el terminal se procesan en la moneda configurada para el establecimiento.

Procesar un pago mediante un terminal desde el folio

Usa Añadir pago cuando necesites cobrar un pago sin añadir un producto en la misma acción.

1. Ve a Menú principal > Reservas, abre la reserva y selecciona Folio.
   
2. Selecciona + Añadir.
3. Selecciona Añadir pago.
   
4. Selecciona el huésped, si corresponde.
5. Selecciona el folio, si corresponde.
6. Revisa el Importe. Cloudbeds muestra el saldo pendiente de forma predeterminada, pero puedes introducir otro importe.
7. En Tipo de pago, selecciona Terminal. Las otras opciones disponibles son:
   • Tarjeta de crédito guardada: Procesa la transacción con una tarjeta guardada en la reserva.
   • Añadir nueva tarjeta de crédito: Introduce los datos de una tarjeta nueva y procesa la transacción.
8. Selecciona el terminal que procesará la transacción. Si necesitas usar otro, selecciona Elegir otro. Para detener el proceso antes de enviar la transacción, selecciona Cancelar.
9. Selecciona Procesar pago.
   

Los datos completos de la tarjeta no están disponibles para las transacciones realizadas mediante un terminal. Consulta ¿Por qué no puedo ver todos los datos de la tarjeta de crédito?

Añadir un producto y procesar su pago mediante un terminal

Usa Añadir producto para registrar un artículo, como un consumo del minibar, un servicio de spa o un cargo adicional, y cobrarlo en el mismo proceso.

1. Ve a Reservas, abre la reserva y selecciona Folio.
2. Selecciona + Añadir.
3. Selecciona Añadir producto.
4. Completa los datos del producto:
   • Categoría: Selecciona la categoría del producto.
   • Producto: Selecciona el artículo.
   • Asignar a: Selecciona el huésped que compra el producto.
   • Precio: Modifica el precio si es necesario.
   • Cantidad: Introduce el número de artículos.
5. En Tipo de pago, selecciona Terminal. Las otras opciones disponibles son:
   • No cobrar el pago: Añade el producto sin cobrarlo.
   • Tarjeta de crédito guardada: Cobra el pago con una tarjeta guardada.
   • Añadir nueva tarjeta de crédito: Introduce los datos de una tarjeta nueva y cobra el pago.
   • Pago por enlace: Envía un enlace de pago al huésped.
6. Usa el terminal que se muestra o selecciona Elegir otro para escoger uno diferente.
7. Selecciona Procesar pago. Para guardar el producto sin asignarle un pago, selecciona Omitir asignación.
8. Pide al huésped que acerque, inserte o deslice la tarjeta.
   

Resultados del pago del producto

Si el cobro se realiza correctamente:

• El producto y el pago aparecen en el folio, junto con la marca de la tarjeta, sus últimos cuatro dígitos y el importe.
• El producto se añade a la reserva.
• El huésped recibe un único cargo.

Si el huésped cancela el pago o el cobro falla:

• El producto no se añade al folio.
• No se registra ningún cargo.
• Puedes volver a intentarlo con el mismo método de pago o con otro.

Resolver un error interno del servidor

Puede aparecer un Error interno del servidor al procesar una transacción o registrar un pago anterior. Comprueba lo siguiente:

1. Confirma que la dirección de correo electrónico en Datos del huésped sea válida. Las direcciones de ejemplo, como Test@Test.com, pueden causar el error.
2. Confirma que la dirección de correo electrónico del huésped generada por la OTA sea válida.
3. Si la tarjeta se emitió en Estados Unidos, confirma que el país indicado en Datos del huésped sea Estados Unidos.
4. En Tarjetas guardadas o en la pestaña Tarjetas de crédito, confirma que la fecha de vencimiento y el CVV sean válidos.
5. Si Cloudbeds Payments se conectó recientemente, confirma que el proceso de incorporación haya finalizado.

Siguiente paso

Una vez procesado el pago, revisa el folio y confirma que el pago y, cuando corresponda, el producto aparezcan asociados al huésped y folio correctos, con el importe y los datos de la tarjeta correspondientes.