Cloudbeds Payments – Reembolsos – Preguntas frecuentes

Para más información sobre los reembolsos de Cloudbeds Payments, véase: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos.

El presente artículo responde preguntas frecuentes sobre el proceso de reembolsos.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la línea de tiempo de los reembolsos?
  • En términos generales, los reembolsos de tarjetas de crédito requieren de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de emisión para llegar a la cuenta del tarjetahabiente (sin incluir los fines de semana y los días feriados federales o no laborables).
  • Algunas entidades bancarias requieren hasta 30 días para realizar el reembolso.
  • Luego de aprobar el reembolso o crédito a la tarjeta, no se puede hacer nada para acelerar este proceso. Luego de procesar un reembolso, depende del banco que emite la tarjeta agregar el crédito a la cuenta del tarjetahabiente.
  • Si aprueba un reembolso y parece haber sido emitido debidamente desde su software, pero no se deposita en la cuenta del tarjetahabiente en el período de tiempo esperado, sugiera al tarjetahabiente contactar al número (800) en la parte posterior de la tarjeta para solicitar a la entidad emisora más información sobre el tiempo requerido para recibir el reembolso.
¿Cómo se crea una política de reembolsos?

Recomendamos personalizar su política de reembolsos para que sus huéspedes conozcan sus términos y condiciones. Es importante que sus huéspedes sepan cómo procesa solicitudes de reembolsos para evitar contracargos innecesarios. Para más información sobre cómo crear o modificar sus políticas, véase: Presentación de términos y condiciones.

Nuestra sugerencia es crear una política de reembolso flexible o que dependa de de cada caso, puesto que las principales empresas de tarjetas de crédito permiten a los tarjetahabientes reclamar o disputar transacciones si el huésped puede demostrar errores o malas prácticas del producto o servicio adquirido.

Para más información sobre los contracargos, véase:
Cloudbeds Payments - Cómo gestionar las solicitudes de reintegros y contracargos

¿Cuánto tiempo tengo para reembolsar un cobro a mis huéspedes?

Asumiendo que la tarjeta usada sigue siendo válida, puede reembolsar una transacción hasta 12 meses después de la fecha del cobro. Se recomienda incluir el período de tiempo estándar de la propiedad para reembolsar cobros en sus términos y condiciones.

¿Se pueden procesar reembolsos parciales?

Si. Para más información sobre reembolsos, véase: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos.

Cuando se reembolsa una transacción, tiene la opción de agregar el monto deseado del reembolso o procesar el reembolso por el monto total del cobro (opción seleccionada por defecto).

¿Qué pasa si proceso un reembolso por error o por un monto equivocado?

Los reembolsos no se pueden revertir. Cuando procese reembolsos, por favor asegúrese de ingresar el monto correcto, porque una vez devuelto no se puede revertir.

¿Qué pasa si reembolso un cobro a una tarjeta de crédito cancelada?

Se pueden presentar varias situaciones:

  • Si el tarjetahabiente ha activado una nueva tarjeta, el reembolso suele agregarse a la nueva tarjeta de pago emitida por la entidad bancaria.
  • Si se ha cerrado la cuenta hace poco (en los últimos 2 meses), es posible que se agregue el reembolso y que la entidad bancaria contacte al tarjetahabiente para notificarle que lo ha recibido y los pasos a realizar.
  • Si se ha cerrado la cuenta desde hace bastante tiempo, no se puede devolver el monto y se notificará de un error interno. En dado caso, sugerimos enviar un cheque al tarjetahabiente y documentar el envío del cheque para evitar posibles reclamos o disputas. Recuerde que no puede reembolsar transacciones a tarjetas de crédito que no sean la misma usada en la transacción inicial.
¿Los reembolsos que envío se debitan de mi cuenta bancaria?

Los reembolsos que envíe se descuentan del saldo de su siguiente desembolso. Si su balance no es suficiente para cubrir el reembolso, verá un débito de su cuenta bancaria por la diferencia neta.

Veamos un ejemplo. Digamos que ha habilitado desembolsos diarios y procesa una venta por $55 dólares y un reembolso por $100 dólares el mismo día. Se debitarán $45 dólares de su cuenta bancaria (más las tarifas asociadas).

Recuerde que, si selecciona desembolsos semanales o mensuales, puede no aplicar el anterior escenario.

Si prefiere cambiar la frecuencia de desembolsos a semanales o mensuales, por favor solicite el cambio a cbpayments@cloudbeds.com.

¿Por qué debo enviar el reembolso a la misma tarjeta usada en el pago de la reserva?

Los estándares de la industria de tarjetas de pago exigen a comerciantes enviar los reembolsos al método original de pago. Esta práctica además es beneficiosa para el comerciante, porque evita contracargos, dado que la entidad bancaria encuentra el cobro en sus registros y reembolsa el valor del cobro a la misma tarjeta.

¿Qué pasa si cometo un error y debo eliminar o anular la transacción?

Para asegurarse que su cliente reciba de vuelta el dinero procesado por error, seleccione el reembolso de la transacción. Recuerde que no se pueden anular ni eliminar transacciones luego de procesarlas.

¿Puedo reembolsar transacciones de reservas eliminadas?

En este caso, solicite el reembolso de la reserva eliminada al equipo de Cloudbeds Payments por correo a cbpayments@cloudbeds.com. Recuerde incluir la siguiente información para que podamos ayudarle a reembolsar la transacción:

  • Nombre del solicitante
  • Número de la reserva
  • Nombre del huésped
  • Monto a reembolsar
  • Motivo del reembolso

En lo relacionado a solicitudes de cancelación, sugerimos encarecidamente no eliminar las reservas del sistema de Cloudbeds, sino cambiar el estado de esas reservas a Cancelado. Para más información, véase: Cómo cancelar reservas directas en myfrontdesk.

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