Cloudbeds Payments – Reembolsos – Preguntas frecuentes

Para aprender cómo procesar reembolsos con Cloudbeds Payments, consulta el siguiente artículo: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos

Este artículo aclara las preguntas más frecuentes sobre reembolsos.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el plazo de reembolso?
  • Los reembolsos de tarjetas de crédito, en promedio, tardan de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de emisión en llegar a la cuenta del titular de la tarjeta (no incluye fines de semana ni días festivos bancarios)
  • Algunos bancos emisores pueden tardar hasta 30 días en entregar un reembolso
  • Una vez que envíes el reembolso/crédito a la tarjeta, no hay nada que puedas hacer para acelerar este proceso. Después de procesar un reembolso, depende del banco emisor de la tarjeta publicar el crédito en la cuenta del titular de la tarjeta
  • Si procesaste un reembolso y parece haberse emitido correctamente a través de su software pero no se ha depositado dentro del plazo esperado, sugerimos que el titular de la tarjeta se comunique con el número (800) en la parte posterior de su tarjeta para preguntar a su emisor de tarjeta cuándo debería esperar el reembolso
¿Cómo establecer una política de reembolso?

Personaliza tu política de reembolso para asegurarte de que tus huéspedes estén al tanto de sus términos y condiciones. Es importante que tus huéspedes entiendan cómo tu propiedad maneja las solicitudes de reembolso para evitar devoluciones de importes injustificadas; consulta el siguiente artículo para actualizar tus políticas: Información general sobre políticas

Sugerimos considerar una política de reembolso flexible o caso por caso, ya que todas las principales compañías de tarjetas de crédito permiten a los titulares de tarjeta disputar una transacción si un huésped puede demostrar algún problema con el producto o servicio comprado.

Obtén más información sobre las devoluciones de importes en el siguiente artículo:
Cloudbeds Payments - Cómo manejar una recuperación o devolución de importes

¿Cuánto tiempo tengo para añadir un reembolso a mi huésped?

Suponiendo que la tarjeta utilizada siga siendo válida, puedes reembolsar una transacción hasta 12 meses después de la fecha de venta. Se recomienda incluir en los términos y condiciones de tu propiedad el plazo estándar para emitir reembolsos.

¿Puedo procesar un reembolso parcial?

Sí, por favor consulta el siguiente artículo para obtener más información sobre reembolsos: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos

Cuando reembolsas una transacción, tienes la opción de añadir el monto deseado del reembolso o puedes mantener el monto total (por estándar).

¿Qué sucede si hice un reembolso por error o por un monto incorrecto?

No se puede deshacer un reembolso. Asegúrate de que al procesar un reembolso, el monto deseado ingresado sea correcto, ya que todos los reembolsos enviados a una tarjeta de crédito son finales.

¿Qué sucede si se envía un reembolso a una tarjeta de crédito cancelada?

En este caso, pueden ocurrir algunas cosas:

  • Si se activó una nueva tarjeta con el mismo emisor de la tarjeta, el reembolso se acredita normalmente a la nueva tarjeta de pago por parte del banco emisor.
  • Si la cuenta se cerró recientemente (en los últimos 2 meses), es posible que se contabilice el reembolso y el emisor de la tarjeta generalmente se comunica con el titular de la tarjeta para notificarle los próximos pasos a seguir.
  • Si la cuenta ha estado cerrada durante algún tiempo, el intento de acreditar la tarjeta fallará y recibirá un error interno. En este caso, te recomendamos emitir un cheque al titular de la tarjeta y documentar la emisión del cheque en caso de cualquier disputa. No es posible reembolsar una transacción a una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para la transacción inicial.
¿Se debitará directamente mi cuenta bancaria por los reembolsos que envíe?

Cualquier reembolso procesado se tomará de su próximo saldo de desembolso. Si tu saldo no cubre el monto del reembolso procesado, verás un débito en tu cuenta bancaria por la diferencia neta.

Por ejemplo, si tienes habilitados los desembolsos diarios y procesas una venta por $55.00 y realizas un reembolso de $100.00 el mismo día, verás un débito en tu cuenta bancaria de $45.00 (más cualquier tarifa asociada).

Ten en cuenta que si tienes habilitados los desembolsos semanales o mensuales, lo anterior puede no ser aplicable.

Para cambiar a una frecuencia de desembolso semanal o mensual, envía un correo electrónico a cbpayments@cloudbeds.com.

¿Por qué debo emitir un reembolso de vuelta a la misma tarjeta utilizada para la reserva?

Las normas de la Industria de Tarjetas de Pago requieren que los comerciantes emitan reembolsos de la misma manera que la forma de pago original. Como comerciante, esto ayuda a prevenir un contracargo ya que el emisor de la tarjeta podrá ver la venta original y el reembolso a la misma tarjeta.

¿Qué sucede si cometo un error y necesito eliminar o anular la transacción?

Para asegurarte de que tu cliente reciba de vuelta el dinero procesado por error, simplemente realiza una Transacción de Reembolso en la venta. No puedes anular o eliminar una transacción una vez procesada.

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¿Puedo reembolsar una transacción para una reserva eliminada?

En este caso, necesitas solicitar un reembolso por la reserva eliminada al equipo de Pagos de Cloudbeds enviando un correo electrónico a nuestro cbpayments@cloudbeds.com y proporcionar la siguiente información para ayudarte a procesar el reembolso:

  • Nombre del solicitante
  • ID de la reserva
  • Nombre del huésped
  • Cantidad a reembolsar
  • Motivo del reembolso

En caso de solicitudes de cancelación, te recomendamos encarecidamente no eliminar las reservas del sistema de Cloudbeds, en su lugar, cambia el estado de la reserva a cancelado. Para más detalles, consulta el siguiente artículo: Cancelar reservas directas

¿Cómo reembolsar las transacciones realizadas a través del terminal?

Las transacciones realizadas a través del terminal de Pagos de Cloudbeds pueden ser reembolsadas a través del PMS de Cloudbeds. Los reembolsos se procesarán directamente a través del PMS. Más información: Pagos de Cloudbeds - Cómo procesar reembolsos

¿Cómo funciona el reembolso para transacciones realizadas en Cuentas internas?

Las transacciones no relacionadas con una reserva pueden procesarse en las Cuentas internas. Los detalles del reembolso se registran en la respectiva Cuenta interna y en los informes: Informe de procesamiento de pagos, Informe de transacciones.

Cuando una transacción se realiza a través de la terminal con una tarjeta sin contacto, ¿podemos seguir guardando los detalles de la tarjeta de crédito si es necesario para reembolsos?

Sí, las transacciones sin contacto funcionan exactamente igual que EMV. La tarjeta/token estará vinculada a la transacción en el resumen de cuenta y un reembolso se puede procesar normalmente. Más información: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos

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