Los cargos adicionales son los pagos de artículos y servicios que no se incluyen en la factura principal. El huésped debe proporcionar una tarjeta de crédito para cubrir cualquier cargo adicional como llamadas telefónicas, servicio a la habitación, tarifas de servicio o costos incurridos además de los servicios principales.
La autorización de cargos adicionales es una práctica común en las propiedades. El presente artículo repasa los pasos para realizar cobros de cargos adicionales usando Cloudbeds Payments.
Cómo autorizar cargos adicionales
- Seleccione la reserva en cuestión.
- Haga clic en la pestaña Tarjetas de crédito.
Si aún no ha guardado los datos de la tarjeta de crédito en la reserva
Si ya tiene la tarjeta archivada (guardada en la reserva), puede omitir este paso e ir al Paso 5 a continuación.
- Haga clic en Agregar para agregar manualmente los detalles o
- Haga clic en Agregar con la terminal si usa una terminal de Cloudbeds Payments o una tarjeta física.
Si ya ha guardado los datos de la tarjeta de crédito en la reserva
- Haga clic en el botón Autorizar.
Si la reserva tiene más de 1 tarjeta de crédito guardada, elija primero la tarjeta de crédito a utilizar.
- Escriba el monto de la autorización. Recuerde que puede editar el monto para retener un monto parcial.
- Haga clic en Autorizar para completar.
- Recuerde que autorizar el monto no procesa el pago, sino que sólo verifica que la tarjeta tenga los fondos necesarios y retiene la cantidad especificada durante un período de tiempo (30 días).
- El monto mínimo para una autorización es USD 0.50. El monto autorizado se mostrará como un cargo pendiente en la tarjeta de su huésped y afectará el saldo disponible de este.
Luego de autorizar el importe, tendrá disponibles las siguientes 3 acciones:
- Autorizar: para cualquier autorización adicional.
- Capturar: para cobrar (capturar los fondos) por cualquier monto menor o igual al monto autorizado previamente.
- Anular: para anular la autorización (liberar la retención).
Para más información, véase este artículo.
Acciones disponibles para tarjetas autorizadas
Cuando la tarjeta de crédito ya se haya autorizado, podrá ver tres botones al lado derecho de su pantalla:
1. Autorizar
- Si la autorización anterior estaba caducada (más de 30 días), al autorizar de nuevo la tarjeta se creará una nueva autorización con un nuevo importe.
- Ejemplo: se autorizó una tarjeta de crédito para un depósito de $100 hace 31 días. El período de autorización ya pasó y los fondos se liberaron. Si hace clic en Autorizar e ingresa $100, el nuevo Total autorizado será $100.
- Si la autorización anterior sigue siendo válida, al volver a autorizar la tarjeta se sumará el nuevo importe a la autorización original.
- Ejemplo: se autorizó una tarjeta de crédito para un depósito de $100 hace 5 días. El período de autorización aún no ha caducado: si hace clic en Autorizar e ingresa $100, el nuevo Total autorizado será $200.
Al hacer clic en Autorizar e ingresar una nueva cantidad, se actualizará el Total autorizado con el nuevo monto, tanto para las autorizaciones válidas como para las vencidas.
Ejemplo: se autorizó una tarjeta de crédito para un depósito de $100 hace 5 días. El período de autorización aún no ha caducado. Si hace clic en Autorizar e ingresa $120, el nuevo Total autorizado será $120.
2. Capturar
- Retiene los fondos de la autorización existente. Se agrega una casilla para indicar el monto, que puede ser menor o igual al monto de la autorización.
- De ingresar un monto menor, el monto restante será anulado. De ingresar un monto mayor, la transacción será cancelada.
3. Anular
- Anula la autorización existente y libera el monto retenido.
- La anulación se procesa cuando se solicita de nuestra parte, pero puede tomar hasta 14 días liberar la retención por parte de la institución financiera que emitió la tarjeta.
Puede realizar todas las autorizaciones que sean necesarias para una reserva y, al final de la estadía del huésped, puede anular la autorización y procesar el pago en su totalidad.
Si le interesa la función de Cloudbeds Payments, ¡haga clic aquí para más información y para hablar con nuestro equipo!
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