Comprende y resuelve los códigos de rechazo de Cloudbeds Payments

Gabriela Garcia

Actualización 5 de noviembre de 2026 19:05

Propósito	Identificar un código o mensaje de rechazo de Cloudbeds Payments y determinar cuál es la siguiente acción adecuada.
Ideal para	Recepción y gerente/gerente general
Úsalo cuando	Se rechaza un pago con tarjeta o un intento de validación de tarjeta, y Cloudbeds muestra un código o mensaje de rechazo.
Requisitos	Tener Cloudbeds Payments habilitado y acceso a la reserva o transacción que estás revisando.
Resultado esperado	Entender el rechazo que se muestra y saber si debes corregir los datos de la reserva o de la tarjeta, volver a intentar el pago, solicitar otro método de pago, o comunicarte con la entidad emisora de la tarjeta o con el Soporte de Cloudbeds.

Introducción

Una tarjeta puede rechazarse durante su validación o mientras Cloudbeds Payments procesa una transacción. Muchos rechazos provienen del banco emisor del titular de la tarjeta, pero los datos de la tarjeta, la información de la reserva, una autorización existente o los controles de seguridad de Cloudbeds Payments también pueden determinar si es posible procesar otra transacción.

Empieza con las verificaciones que se indican a continuación y, luego, usa el código o mensaje de rechazo exacto que aparece en Cloudbeds para encontrar la siguiente acción adecuada. Si el huésped cree que el rechazo de la entidad emisora es un error, pídele que llame al número de servicio al cliente que aparece en el reverso de su tarjeta.

Tabla de contenido

Antes de solucionar un pago rechazado
Códigos de rechazo generales y soluciones
Mensajes de rechazo específicos de Cloudbeds Payments en Tailandia
Qué hacer si el rechazo no aparece en la lista

Antes de solucionar un pago rechazado

Antes de volver a intentar el cobro con una tarjeta, revisa la reserva y el mensaje de rechazo exacto. Estas verificaciones te ayudan a distinguir los problemas de validación de la tarjeta de los relacionados con los datos de la reserva o con el estado de la transacción.

Validación al añadir una tarjeta

Al añadir una tarjeta a una reserva, el sistema la valida automáticamente. La tarjeta puede rechazarse en este paso, incluso antes de que intentes un pago. Si no se puede validar, solicita al huésped otro método de pago. Para pagos presenciales, usa una terminal compatible de Cloudbeds Payments cuando corresponda.

Revisa el correo del huésped antes de volver a intentarlo

Los controles de seguridad de Cloudbeds Payments pueden impedir transacciones adicionales cuando identifican que el correo de un huésped es falso o desechable. Para los pagos con tarjeta, usa la dirección de correo real del huésped. No reemplaces el correo del huésped por un correo genérico de relleno ni por una dirección de correo de la propiedad o del personal.

Ejemplo:

Si el huésped no proporcionó un correo, no ingreses un correo de relleno como no@no.com, email@email.com, 123@gmail.com o xx@xx.com solo para completar la reserva.
Si se identifica que un correo de relleno es falso o desechable, Cloudbeds Payments puede impedir transacciones adicionales hasta que la reserva se actualice con un correo válido del huésped.

Si a la reserva le falta el correo, o si tiene uno no válido o de relleno, actualízala con un correo válido del huésped antes de volver a intentar la transacción. Si el pago se sigue rechazando, consulta el código de rechazo que aparece y solicita otro método de pago cuando corresponda.

Verifica si ya existe una autorización

Si ya se autorizó un monto en la tarjeta, no es posible volver a autorizar ese mismo monto hasta que la autorización existente se capture o se anule. Antes de intentar otra autorización por el mismo monto, revisa la actividad de pagos de la reserva.

Consejo: Considera crear un procedimiento operativo estándar (SOP, por sus siglas en inglés) para tu equipo de recepción, de modo que el personal sepa gestionar de forma coherente las tarjetas robadas, fraudulentas, restringidas o rechazadas por cualquier otro motivo.

El texto de los rechazos puede variar según la terminal de punto de pago. Para conocer los modelos de terminales vigentes y su disponibilidad, consulta Información sobre las terminales de Cloudbeds Payments.

Códigos de rechazo generales y soluciones

Busca en la siguiente referencia el código de rechazo que aparece en Cloudbeds. Usa Ctrl+F en Windows o Cmd+F en Mac para buscar el código exacto.

Código de rechazo	Resumen	Solución
approve_with_id	No se puede autorizar el pago.	Vuelve a intentar el pago. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta.
call_issuer	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
card_not_supported	La tarjeta no admite este tipo de compra.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para confirmar que puede usarla en este tipo de compra.
card_velocity_exceeded	El cliente superó el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
currency_not_supported	La tarjeta no admite la moneda especificada.	El cliente debe consultar con la entidad emisora y confirmar que la tarjeta puede usarse con la moneda especificada.
do_not_honor	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
do_not_try_again	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
duplicate_transaction	Hace muy poco se envió una transacción con el mismo monto y los mismos datos de tarjeta de crédito.	Verifica si ya existe un pago reciente.
expired_card	La tarjeta está vencida.	El cliente debe usar otra tarjeta.
fraudulent	El pago se rechazó por sospecha de fraude.	No le comuniques al cliente el motivo específico del rechazo. En su lugar, preséntalo como un rechazo genérico.
generic_decline	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
incorrect_number	El número de tarjeta es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el número de tarjeta correcto.
incorrect_cvc	El número CVC es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el CVC correcto.
incorrect_pin	El PIN ingresado es incorrecto. Este código de rechazo solo aplica a pagos realizados con un lector de tarjetas.	El cliente debe volver a intentarlo con el PIN correcto.
incorrect_zip	El código postal es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el código postal de facturación correcto.
insufficient_funds	La tarjeta no tiene fondos suficientes para completar la compra.	El cliente debe usar otro método de pago.
invalid_account	La tarjeta o la cuenta vinculada a ella no es válida.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para verificar que funcione correctamente.
invalid_amount	El monto del pago no es válido o supera el monto permitido.	Si el monto parece correcto, el cliente debe confirmar con la entidad emisora de su tarjeta que puede realizar compras por ese monto.
invalid_cvc	El número CVC es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el CVC correcto.
invalid_expiry_year	El año de vencimiento no es válido.	El cliente debe volver a intentarlo con la fecha de vencimiento correcta.
invalid_number	El número de tarjeta es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el número de tarjeta correcto.
invalid_pin	El PIN ingresado es incorrecto. Este código de rechazo solo aplica a pagos realizados con un lector de tarjetas.	El cliente debe volver a intentarlo con el PIN correcto.
issuer_not_available	No se pudo establecer comunicación con la entidad emisora de la tarjeta, por lo que no se pudo autorizar el pago.	Vuelve a intentar el pago. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta.
lost_card	El pago se rechazó porque la tarjeta está reportada como perdida.	No le comuniques al cliente el motivo específico del rechazo. En su lugar, preséntalo como un rechazo genérico.
new_account_information_available	La tarjeta o la cuenta vinculada a ella no es válida.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
no_action_taken	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
not_permitted	El pago no está permitido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
pickup_card	La tarjeta no se puede usar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como perdida o robada).	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
pin_try_exceeded	Se superó el número permitido de intentos de PIN.	El cliente debe usar otra tarjeta u otro método de pago.
processing_error	Se produjo un error al procesar la tarjeta.	Vuelve a intentar el pago. Si aún no se puede procesar, inténtalo más tarde.
reenter_transaction	La entidad emisora no pudo procesar el pago por un motivo desconocido.	Vuelve a intentar el pago. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta.
restricted_card	La tarjeta no se puede usar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como perdida o robada).	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
revocation_of_all_authorizations	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
revocation_of_authorization	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
security_violation	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
service_not_allowed	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
stolen_card	El pago se rechazó porque la tarjeta está reportada como robada.	No le comuniques al cliente el motivo específico del rechazo. En su lugar, preséntalo como un rechazo genérico.
stop_payment_order	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
transaction_not_allowed	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	El cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
try_again_later	La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido.	Pídele al cliente que vuelva a intentar el pago. Si los siguientes intentos también se rechazan, el cliente debe comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
withdrawal_count_limit_exceeded	El cliente superó el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.	El cliente debe usar otro método de pago.

Mensajes de rechazo específicos de Cloudbeds Payments en Tailandia

Si tu propiedad usa Cloudbeds Payments en Tailandia, consulta esta referencia regional para identificar el código o mensaje de error que aparece en Cloudbeds. Usa Ctrl+F en Windows o Cmd+F en Mac para buscar el código exacto.

Código de error	Descripción	Explicación
302	Monto insuficiente.	La tarjeta no tiene fondos suficientes. Prueba con otra tarjeta u otro método de pago.
309	Tarjeta vencida	La tarjeta está vencida. Prueba con otra tarjeta u otro método de pago.
314	Número de tarjeta no válido.	El número de tarjeta no es válido o es incorrecto. Revisa el número de tarjeta o prueba con otra tarjeta u otro método de pago.
315	Código de seguridad no válido.	El código de seguridad (CVV) de la tarjeta es incorrecto. Verifica el código de 3 o 4 dígitos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo.
320	Se requiere 3D Secure.
324	PIN no válido.	El PIN de la tarjeta no es válido o es incorrecto. Revisa el número de tarjeta o prueba con otra tarjeta u otro método de pago.
330	La tarjeta no está inscrita en 3DS.
340	El pago venció.
341	El usuario no completó la verificación 3DS.
5018	Hay un reclamo (contracargo) activo para esta transacción.	La transacción se rechazó porque hay un reclamo activo. Espera a que se resuelva el reclamo o escribe a cbpayments@cloudbeds.com para obtener más información.
300	Se rechazó el pago.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
301	Rechazado por el banco.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
303	Tarjeta en lista de bloqueo.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
305	Se alcanzó el número máximo de intentos.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
306	Llama al banco para solicitar la autorización.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
308	Tarjeta de crédito deshabilitada.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
310	Tarjeta reportada como perdida.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
311	El banco solicitó la retención de la tarjeta.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
312	Tarjeta restringida por el banco.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
313	Tarjeta reportada como robada.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
316	Operación no admitida.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
319	Monto excedido.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
323	Cuenta de usuario no válida.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
325	Se superó el límite de frecuencia de transacciones.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
326	Cuenta de usuario deshabilitada o vencida.	La entidad emisora de tu tarjeta o tu banco rechazó este pago. Para obtener más información sobre este rechazo, comunícate directamente con ellos.
304	Validación de puntuación.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
307	Pago duplicado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
317	Rechazado por riesgo alto.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
318	Transacción no válida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
321	Error en el adquirente.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
322	Billetera digital deshabilitada.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
327	Error en la red externa.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
328	Token del pagador no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
331	El usuario canceló el pago.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
342	Documento no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3001	Credenciales no válidas.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3002	Dirección IP no registrada.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3003	El comerciante no tiene autorización para usar esta API.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
4000	Pago no encontrado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5000	Solicitud no válida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5001	Falta un parámetro. [parameter_name]	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5002	Estado de transacción no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5003	País no admitido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5004	Moneda no permitida para este país.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5005	Usuario no autorizado debido a su situación registral.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5006	Se superó el límite del usuario.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5007	Monto excedido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5008	Token no encontrado o inactivo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5009	ID de pedido duplicado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5010	Método no disponible.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5011	Inscripción no encontrada.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5013	Operación no admitida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5014	Usuario en lista de bloqueo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5016	Monto demasiado bajo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5017	Versión de API no válida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5018	Hay un reclamo (contracargo) activo para esta transacción.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5021	El adquirente no pudo procesar la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5043	Número de cuotas no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5044	No se pudo cancelar el pago.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5045	El estado de la inscripción no está activo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5046	ID externo duplicado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
6000	Demasiadas solicitudes a la API.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
7000	No se pudo procesar la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5010	Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3001	Credenciales no válidas.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3002	Dirección IP no registrada.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3003	El comerciante no tiene autorización para usar esta API.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5000	Solicitud no válida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5001	Parámetro no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5003	País no admitido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5005	Usuario no autorizado debido a su situación registral.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5008	Token no encontrado o inactivo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5015	El banco rechazó la tarjeta.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3001	Credenciales no válidas.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3002	Dirección IP no registrada.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
3003	El comerciante no tiene autorización para usar esta API.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
4000	Pago no encontrado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
4001	Reembolso no encontrado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5000	Solicitud no válida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5001	Parámetro no válido: [parameter_name].	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5002	Estado de transacción no válido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5003	País no admitido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5007	Monto excedido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5011	ID de reembolso del pedido duplicado.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5012	Fondos insuficientes.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5013	Operación no admitida.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5016	Monto demasiado bajo.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5020	Se superó el plazo de reembolso.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5021	El adquirente no pudo procesar la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5022	El ID de reembolso del pedido supera el límite de caracteres (100).	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5023	Correo del pedido no admitido	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5050	La longitud del campo [specified] supera el límite máximo permitido.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
6000	Demasiadas solicitudes a la API.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
7000	No se pudo procesar la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.
5010	Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.	No pudimos procesar esta transacción. Vuelve a intentarlo en unos minutos, usa otro método de pago o escribe a nuestro equipo a cbpayments@cloudbeds.com para recibir ayuda.

Qué hacer si el rechazo no aparece en la lista

Si el código o mensaje de rechazo no aparece en este artículo, comunícate con nuestro equipo de soporte para que te ayude a revisar la transacción.

Antes de comunicarte con Soporte, reúne el ID de la reserva, el código o mensaje de rechazo exacto, la fecha y hora aproximadas del intento y los pasos de solución de problemas que ya hayas probado. Si alguna fila de las tablas te indica que te comuniques con Cloudbeds, incluye esta misma información para que el equipo pueda revisar el caso de forma eficiente.

Ahora que sabes identificar el rechazo y la siguiente acción adecuada, consulta estos recursos para resolver otras dudas sobre Cloudbeds Payments, como el funcionamiento general de los pagos y las diferencias en el almacenamiento de tarjetas en las terminales: