Si el sistema reembolsa las transacciones realizadas en PayPal, pero el usuario de la propiedad no las ha procesado y no hay registro de ellas en su cuenta de PayPal, repase el presente artículo para conocer el motivo y evitar esa situación en el futuro.
¿Por qué sucede esto?
Esta situación se presenta sólo en pagos o transacciones sin completar en PayPal.
La situación de pagos sin completar se debe a un desajuste entre las divisas de PayPal y myfrontdesk. Si la divisa no es la misma, el usuario deberá aceptar de manera manual cada pago realizado a su cuenta de PayPal. Veamos un ejemplo:
- La propiedad ha configurado la divisa PLN en su cuenta de PayPal. En otras palabras, la cuenta de esa propiedad aceptará de manera automática las transacciones realizadas en PLN sin requerir acciones adicionales.
Si un huésped hace una reserva con otra divisa, se confirmará la reserva, pero la transacción se verá como Pendiente en PayPal. Dicho de otra manera:
- La reserva fue creada en myfrontdesk
- La transacción no se confirmó en la cuenta de PayPal y ha sido marcada como Pendiente
- En la cuenta de myfrontdesk, la transacción sólo se agregará si el usuario aplica el filtro de transacciones pendientes en el folio del huésped
Véase el siguiente ejemplo:
Ahora bien, si el dueño de la propiedad no accede a su cuenta de PayPal y acepta la transacción, el monto de la transacción será reembolsado al cabo de un (1) mes.
¿Cómo aceptar el pago y evitar esta situación?
El dueño de la propiedad debe acceder a su cuenta de PayPal y realizar las siguientes acciones:
- Seleccione la pestaña Resumen
- Haga clic en la transacción deseada
- Haga clic para aceptar la transacción
- Seleccione la opción deseada y haga clic en Enviar
Luego de aceptar la transacción, el estado de la reserva se verá en el folio del huésped en myfrontdesk como Contabilizada y no se procesará su reembolso.
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