En este artículo, puedes encontrar consejos útiles para las preguntas que pueden surgir antes o después de conectar tu propiedad con Expedia.
¿Cuál es la diferencia entre los modelos de precios de Expedia: Precio por día y Precio basado en la ocupación?
Cloudbeds PMS actualmente admite Precio por día y Precio basado en la ocupación para Expedia.
- El modelo de precios solo puede ser establecido por su Market Manager de Expedia.
Modelo de precio por día (estándar)
Con este modelo de precios, el inventario de habitaciones se asigna un costo cada día para un número base de ocupantes.
Aunque comúnmente configurado para dos ocupantes, el número base puede ser personalizado por plan de tarifas. Un solo huésped siempre recibirá la tarifa por el número base de ocupantes, mientras que los huéspedes por encima del número base serán cobrados tarifas adicionales por persona si están configuradas en la extranet del canal.
Ejemplo: Habitación doble con 2 ocupantes base
- Huésped individual: tarifa base doble por cada día en la propiedad
- Cuatro huéspedes: tarifa base más tarifas adicionales por persona para dos de los ocupantes.
Las tarifas de habitación se basan en el número de adultos en una reserva, mientras que los niños son cobrados una tarifa adicional por persona. Los niños solo son cobrados como huéspedes adultos si no hay suficientes adultos para completar la ocupación base de una reserva.
Este modelo de precios está configurado de forma predeterminada en la configuración de mapeado de Cloudbeds PMS.
Precio basado en la ocupación
Este modelo de precios permite a las propiedades establecer tarifas dinámicas basadas en el número de huéspedes que se alojan en una habitación, brindando una mayor flexibilidad y optimización de precios.
Por ejemplo, cuando se especifica una tarifa para una ocupación de dos, pero no para una ocupación de uno, la tarifa para ocupación doble se aplicará automáticamente cuando un viajero desee reservar una estadía solo para una persona.
Cualquier número de huéspedes por encima de la tasa de ocupación especificada más alta (hasta, pero sin exceder, la ocupación máxima permitida para la habitación), se les cobrará tarifas por persona adicional.
Los precios para adultos y niños pueden ser establecidos en niveles de tarifa base y plan de tarifas y gestionados a través de la Matriz de disponibilidad.
¿Cómo cambiar de Precio por día a Precio basado en la ocupación para usuarios existentes de Expedia?
- Asegúrate de que la tarifa base y los planes de tarifas en la propiedad de Cloudbeds tengan los montos correctos de Precio por persona.
- Comunícate con el Market Manager de Expedia para actualizar el modelo de precios en Expedia, ya que son los únicos autorizados para ajustar esta configuración dentro de una cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre las reservas de Expedia con cobro directo y las reservas de Expedia con cobro en el hotel?
Expedia ofrece dos métodos de pago para sus reservas:
- Expedia con cobro directo: Las reservas se pagan por adelantado en el momento de la reserva y la propiedad debe cobrar la Tarjeta Virtual de Expedia (EVC).
- Cobro en el hotel: Las reservas incluyen los detalles de la tarjeta de crédito, y la propiedad cobra al huésped directamente.
La reserva puede ser con cobro en el hotel o con cobro directo dependiendo de la configuración y el tipo de pago elegido en el lado de Expedia.
El método de pago siempre se indica en los detalles de la reserva en el PMS de Cloudbeds, como se muestra a continuación:
La Tarjeta Virtual de Expedia se mostrará en la pestaña de Tarjeta de crédito:
¿Cómo hacer coincidir los impuestos de las reservas de Expedia?
Para garantizar un cálculo preciso de los impuestos, los impuestos configurados en el PMS de Cloudbeds deben coincidir con el tipo de impuesto y monto en la extranet de Expedia.
- Para configurar impuestos en el PMS de Cloudbeds, consulta esta guía: Aplicar impuestos y tasas a las fuentes de reserva.
- Para configurar impuestos en Expedia, contacta a tu gerente de cuenta de Expedia.
Problema con los impuestos de las reservas de Expedia con cobro directo
Hemos identificado un problema con las reservas de Expedia con cobro directo. Incluso si tu cuenta de Expedia está configurada correctamente como Impuestos Incluidos, es posible que esto no esté configurado correctamente para las reservas de Expedia con cobro directo.
Solución: Comunícate con tu Gerente de Cuenta o Soporte de Expedia y pídeles que configuren los impuestos como Incluidos para tus reservas de Expedia con cobro directo. Esta configuración se realiza a nivel del Plan de tarifas. Si necesitas nuestra ayuda con este problema, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo configurar dormitorios compartidos en Expedia?
Utiliza el siguiente ejemplo para configurar dormitorios compartidos en Expedia:
- Tipo de habitación: dormitorio de 5 camas
- Número de habitaciones: 4
- Total de alojamientos: 20
Pasos para configurar:
- En la extranet de Expedia, configura el tipo de habitación para permitir solo 1 persona por habitación.
- El número de habitaciones para nuestro ejemplo de tipo de habitación en Expedia sería entonces establecido en 20 (4 habitaciones de dormitorio, cada una con 5 camas = 20 alojamientos en total).
- Nombra la habitación como "1 cama en un dormitorio de 5 camas" para mayor claridad.
- Si el huésped desea más de 1 cama, puede reservar la habitación varias veces.
- Si hay 8 camas disponibles, por ejemplo, establecemos una disponibilidad de 8.
Después de conectar con un Channel Manager, ¿Expedia envía el correo electrónico original del huésped a la propiedad?
Según Expedia (abril de 2019):
"No, actualmente no enviamos la información al partner, ya que nuestras políticas para transmitir esta información están ahora alineadas con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)."
Si el correo electrónico original no se envía, ¿Expedia envía correos electrónicos generados por el dominio del canal?
Según Expedia (abril de 2019):
"La información actualmente no se transmite en todas las reservas en este momento. Esto está en proceso, pero no tenemos un marco de tiempo esperado para cuando se completará."
¿Por qué no estoy recibiendo ningún tipo de contacto de correo electrónico de huéspedes?
Según Expedia (abril de 2019):
"Una dirección de correo electrónico del sistema temporal es accesible en Partner Central y actualmente se informa al partner por correo electrónico cuando se realiza una reserva. El partner puede utilizar la información de la dirección de correo electrónico en Partner Central o la información de la dirección de correo electrónico disponible allí."
¿Cómo maneja Expedia la Regulación 3D Secure?
Desde Expedia:
"A partir del 14 de septiembre de 2019, la Directiva revisada de Servicios de Pago (PSD2) entra en vigencia en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto puede afectar a algunas propiedades conectadas, por lo que queríamos compartir información sobre las soluciones que ofrecemos para ayudarles a prepararse."
¿Cuál es el cambio?
"El cambio requerirá que todos los consumidores proporcionen autenticación de dos factores para sus pagos con tarjeta de crédito para demostrar su identidad. Esto significa que los consumidores tendrán que proporcionar dos de los siguientes:
- Algo que saben (contraseña o PIN)
- Algo que poseen (por ejemplo, la tarjeta de crédito física)
- Algo que son (biometría, por ejemplo, huella dactilar)."
¿Cómo podría esto afectar a las propiedades?
"Este cambio tendrá un mayor impacto cuando las propiedades estén cobrando a los huéspedes sin que estos estén físicamente presentes, por ejemplo, para depósitos previos a la estadía, cargos por cancelación o no-show. Si los clientes no pueden completar la autenticación de dos factores, los bancos pueden rechazar los pagos."
¿Cómo puede ayudar Expedia Group a las propiedades?
- "Cargos por cancelación y no-show: Las propiedades pueden optar por nuestro nuevo servicio de cobro sin costo adicional y nosotros nos encargaremos de cobrar cualquier cargo por no-show o cancelación en su nombre. Validaremos las tarjetas de sus huéspedes en el momento de la reserva y si el cargo es exitoso, la propiedad recibirá una Tarjeta Virtual de Expedia (EVC) para cobrar el pago a Expedia.
- Depósitos previos a la estadía: Para propiedades con planes de tarifas que requieran depósitos, recomendamos que los cambien a Expedia Collect únicamente. Esto significa que cobraremos el saldo completo en el momento de la reserva. Con la confianza añadida de que recibirán el pago, los partners ya no necesitarán un depósito. Luego pagaremos a las propiedades en el check-in a través de EVC o transferencia bancaria/domiciliación."
¿Por qué se recibió la reserva sin información de pago?
Hemos recibido información de Expedia de que actualmente están probando una opción que permite a los huéspedes hacer reservas sin proporcionar una tarjeta de crédito por adelantado. Según Expedia,
esto facilitaría reservar rápidamente y de forma sencilla sobre la marcha, y puede ayudar a fomentar reservas de último minuto para ocupar las habitaciones restantes.
Puedes controlar la configuración para estas reservas, de modo que Expedia solo ofrezca a los viajeros esta opción si tienes una cierta cantidad de inventario restante. O puedes optar por no participar en esta función en absoluto. Para hacerlo, deberías comunicarte con tu Gerente de Cuenta de Expedia.
Si un huésped cancela o no se presenta, asegúrate de conciliar la reserva antes del cuarto día del mes siguiente a la fecha en que deberían haber hecho el check-out y renuncia al cargo por cancelación para evitar pagar compensaciones innecesarias.
Esta es una opción que Expedia Group puso a disposición de todos los partners, con comunicación enviada al activarse.
¿Por qué hay diferencias en los saldos pendientes de las reservas de Expedia Channel Collect?
Cuando recibes reservas de Expedia Channel Collect, se muestran los siguientes mensajes en el campo de Solicitud especial basados en cada carga útil de reserva:
Explicación de términos:
- Las tarifas diarias tienen compensación de Expedia retenida: El precio de cada día de estadía será el precio del calendario menos la compensación.
- Se facturará en una fecha posterior: El precio será la "tarifa de venta" - tarifa completa que se envía a Expedia, y Expedia enviará una factura en una fecha posterior por la compensación.
- Reserva pagada con Tarjeta Virtual de Expedia. La tarjeta puede ser cargada con XX USD después de FECHA/HORA UTC. El saldo de la Tarjeta Virtual de Expedia proporcionado en esta reserva tiene la compensación de Expedia retenida, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.
- Reserva pagada con Tarjeta Virtual de Expedia. La tarjeta puede ser cargada con XX USD después de FECHA/HORA UTC. Las tarifas diarias y el saldo de la Tarjeta Virtual de Expedia proporcionado en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, la cual será facturada en una fecha posterior.
- Reserva pagada con transferencia bancaria. Recibirás XX USD. El saldo de la transferencia bancaria proporcionado en esta reserva tiene la compensación de Expedia retenida, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.
- Reserva pagada con transferencia bancaria. Recibirás XX USD. Las tarifas diarias y el saldo de la transferencia bancaria proporcionado en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, la cual será facturada en una fecha posterior.
Posible diferencia en los saldos
En el siguiente ejemplo, el desglose del saldo y el monto a cobrar en la Tarjeta de Crédito Virtual (VCC) son diferentes.
El monto del saldo de la Tarjeta Virtual de Expedia que se muestra en el campo de Solicitudes Especiales para algunas propiedades es el monto neto que recibirás de Expedia, que es el monto total de la reserva, menos la comisión (compuesta por la compensación de Expedia, impuestos sobre la compensación y compensación sobre impuestos).
¿Cómo se ve el desglose de precios en el lado de Expedia?
Este es el monto que recibimos de Expedia, por lo tanto, tanto el PMS de Cloudbeds como el Channel Manager no tienen control sobre él.
Solución:
Para ajustar el saldo pendiente (que debería ser el monto total de la reserva menos el monto retenido por Expedia), debes añadir un pago manualmente refiriéndote a ese saldo restante para registrar que ha sido pagado a Expedia.
Consulta este artículo para obtener detalles sobre cómo hacerlo: ¿Cómo puedo añadir un pago a una reserva en Cloudbeds PMS?
¿Cómo crear promociones exclusivas para miembros en Expedia?
Recuerda que todos tus tipos de habitaciones y planes de tarifas en Expedia Group deben estar mapeados correctamente en Cloudbeds.
Crear una nueva promoción solo para miembros
- Ve a la sección de Marketing de tu Centro de Socios de Expedia.
- Haz clic en Promociones.
- Selecciona Crear una promoción.
- Selecciona Solo para miembros.
- Haz clic en Siguiente sección para avanzar y elige:
- Público
- Oferta
- Duración mínima de la estadía
- Restricciones de ventana de reservas
- Fechas de viaje
- Nombre de la promoción (para seguimiento interno; los viajeros no lo verán)
Puedes limitar tu público a miembros que buscan desde países específicos o que utilizan dispositivos móviles. Haz clic en Editar para realizar los cambios necesarios.
- Haz clic en Crear. Tu promoción ahora está activa.
Añadir una oferta solo para miembros encima de una promoción existente
- Ve a la sección de Marketing de tu Centro de Socios de Expedia.
- Haz clic en Promociones y elegir una promoción existente.
- Haz clic en Administrar esta promoción y luego en Editar.
- En Oferta, marca la casilla para agregar un descuento adicional para miembros.
- Elige tu porcentaje de descuento.
- Haz clic en Guardar.
Aplicar descuentos solo para miembros a todas las promociones existentes
- Ve a la sección de Marketing de Expedia Partner Central.
- Selecciona Promociones.
- Ve al recuadro Ofrecer una oferta a los miembros y haz clic en Editar.
- Activa la opción para apilar un descuento adicional para los miembros y seleccionar las promociones a las que deseas aplicarlo.
- Aplicar.
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