Preguntas frecuentes sobre Expedia

En el presente artículo encontrará soluciones útiles a las preguntas que pueden presentarse antes o después de conectar su propiedad a Expedia.

¿Cuál es la diferencia entre los modelos de precios de Expedia: precios por día y precios basados en ocupación?
  • Actualmente, el PMS de Cloudbeds solo admite fijar precios por día.
  • El modelo de precios solo lo puede establecer su Market manager de Expedia. Si usted utilizaba el precio basado en ocupación antes de conectarse al PMS de Cloudbeds, comuníquese con su Market manager del canal para cambiarlo al modelo de precio por día.
Precio por día (predeterminado)

Con este modelo, al inventario de las habitaciones se le asigna un costo por noche para un número inicial y establecido de ocupantes (número base).

Aunque, por lo general, se configura para dos ocupantes, el número base se puede personalizar según el plan de tarifas aplicadoA un solo huésped siempre se le cotizará la tarifa para el número base de ocupantes, mientras que a un número de huéspedes superior al número base se les cobrarán cargos por persona adicional. Para ello, deberá configurar la opción de generar cargos por persona adicional directo en el canal.

Ejemplo: habitación doble con 2 ocupantes como número base.

  • Un solo huésped: se le cotiza una tarifa base (que cubre dos personas) por cada noche en la propiedad.
  • Cuatro huéspedes: se les cotiza la tarifa base (que cubre dos personas) más los cargos por persona adicional para los dos ocupantes adicionales.

Ejemplo: habitación doble con 2 ocupantes como número base.

  • Un solo huésped: se le cotiza una tarifa base (que cubre dos personas) por cada noche en la propiedad.
  • Cuatro huéspedes: se les cotiza la tarifa base (que cubre dos personas) más los cargos por persona adicional para los dos ocupantes adicionales.

    Este modelo de fijación de precios está establecido de manera predeterminada en la Configuración de mapeado en el PMS de Cloudbeds.
Precio basado en ocupación

El precio basado en la ocupación se basa en el número de huéspedes en una reserva de habitación.

En la actualidad, no admitimos el modelo de precios basados en la ocupación. Si elige dicha opción en la extranet de Expedia mientras solicita la conexión con  el Channel Manager de Cloudbeds, Expedia mostrará una alerta indicando que su modelo de precios actual no funciona con Cloudbeds.

Tenga en cuenta que solo recibiremos las credenciales del canal para habilitar la conexión entre Expedia y su propiedad si usted elige la opción de precio por día.

¿Cuál es la diferencia entre las reservas de Expedia Collect y Hotel Collect?

Expedia ofrece dos métodos de pago para sus reservas. 

  • Expedia Collect: cuando realiza el cargo en la tarjeta de crédito virtual de Expedia
  • Hotel Collect: cuando realiza el cargo directamente al cliente. 

El cobro de la reserva se puede realizar en el hotel o por canal, según la configuración y el tipo de pago elegido en la plataforma de Expedia. El método de pago siempre se indica en la reserva dentro del PMS de Cloudbeds.

La tarjeta virtual de Expedia se mostrará en la pestaña Tarjeta de crédito:

¿Cómo puedo hacer coincidir los impuestos de Expedia y del PMS de Cloudbeds?

Si configura los impuestos de Expedia en el PMS de Cloudbeds, debe asegurarse que coinciden hasta en el más mínimo detalle (incluyendo tipo y cantidad) en la extranet de Expedia.

Inconveniente con los impuestos de las reservas de Expedia Collect

Identificamos un inconveniente con las reservas de Expedia Collect: aunque su cuenta de Expedia esté configurada debidamente para incluir los impuestos en la tarifa, es probable que los impuestos no se incluyan en las reservas de Expedia Collect.

Solución: Contacte a su account manager o al equipo de soporte de Expedia y solicíteles incluir los impuestos a sus reservas de Expedia Collect. Esta configuración se lleva a cabo a nivel de Plan de Tarifas. Si requiere nuestra asistencia para dar solución a este inconveniente, contacte a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo puedo configurar habitaciones compartidas en Expedia?

A continuación se presenta un caso práctico que le ayudará a configurar habitaciones compartidas en Expedia:

  • Tipo de habitación: habitación compartida de 5 camas
  • Número de habitaciones: 4 
  • Alojamiento total: 20

Siga estos pasos:

  1. En la extranet de Expedia, configure el tipo de habitación para que solo se pueda alojar 1 persona. El número de habitaciones para nuestro tipo de habitación de ejemplo en Expedia sería 20 (4 hab. compartidas, cada una con 5 camas = 20 alojamientos o habitaciones en total).
  2. Asígnele un nombre la habitación en Expedia como 1 cama en una hab. compartida de 5 camas
  3. Si el huésped desea más de 1 cama, deberá reservar la habitación varias veces. Si, por ejemplo, hay 8 camas disponibles, establecemos una disponibilidad de 8
Luego de conectarse al channel manager, ¿Expedia envía el correo electrónico del huésped a la propiedad?

Según la información de Expedia (publicada en abril de 2019)

«No. No enviamos la información de los huéspedes a los asociados en conformidad con nuestras políticas de privacidad de información, que están en alineadas con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés)».

Si no se reenvía el correo electrónico, ¿Expedia envía los correos electrónicos generados por el dominio del canal?

Según la información de Expedia (publicada en abril de 2019)

«De momento, la información no está siendo transmitida a todas las reservas. Estamos trabajando en ello, pero no tenemos una fecha límite para habilitar esta opción».

¿Por qué no estoy recibiendo los correos electrónicos de contacto de los huéspedes?

Según la información de Expedia (publicada en abril de 2019)

«Se ha implementado un sistema temporal de correo electrónico en Partner Central y el asociado es informado por correo electrónico al momento de crearse la reserva. El asociado puede usar la información del correo electrónico en la central de asociados o la información en el correo electrónico que encontrará allí».

¿Cómo acatará Expedia la regulación de 3D Secure?

Mensaje de Expedia:

Desde el 14 de septiembre de 2019, será obligatorio el uso revisado de Payment Services Directive (Directiva de servicios de pago o PSD2, por sus siglas en inglés) en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE). Ello puede afectar algunas de las propiedades conectadas, así que nos gustaría proveerles soluciones para ayudarles a prepararse.

¿En qué consiste el cambio?

La diferencia es que se requerirá a todos los consumidores proveer autenticación en dos factores (o doble autenticación) para dar prueba de su identidad al realizar pagos con tarjetas de crédito. En otras palabras, los consumidores deberán proveer dos (2) de las siguientes opciones:

  • Algo que sabe (como la contraseña o PIN de la tarjeta)
  • Algo que tiene (como el DNI o una tarjeta bancaria)
  • Algo que es (datos biométricos, como la huella dactilar)

¿De qué manera afectará a las propiedades?

Este cambio cobrará mayor importancia cuando propiedades cobren a huéspedes que no están físicamente en el lugar (como al cobrar depósitos previos, cancelaciones o tarifas de ausencia o no-show). Si los clientes no pueden completar la autenticación en dos factores, su entidad bancaria podría rechazar los pagos.

¿Cómo ayudará el grupo Expedia a las propiedades?

1) Tarifas de cancelación y ausencia (o no-show): Las propiedades podrán participar de nuestro nuevo y gratuito servicio de recaudo. Nosotros cobraremos las tarifas de cancelación y ausencia por ellas, y validaremos las tarjetas de crédito de sus huéspedes al momento de crear una reserva. De cobrarse el cargo, se le enviará a la propiedad una Tarjeta virtual de Expedia (o EVC, por sus siglas en inglés) en forma de pago.

2) Depósitos: Recomendamos a las propiedades con tarifas de planes que requieren de depósitos, cambiarse a Expedia Collect. En otras palabras, nosotros cobraremos el total de la reserva al momento de crearla. Además de la absoluta confianza en que serán pagados, nuestros asociados no requerirán de depósitos. Nosotros enviaremos el dinero a las propiedades cuando el huésped se registre en la propiedad (haga check-in) vía EVC o por transferencia bancaria.

¿Por qué recibí una reserva sin su información de pago?

Expedia nos ha informado que está probando una opción que permitirá a los huéspedes reservar su estadía sin tener que agregar una tarjeta de crédito al principio. Según lo publicado por Expedia, ello facilitará las reservas al vuelo y podría aumentar las reservas de último minuto para ocupar las habitaciones restantes al terminar el día o la jornada.

Cada propiedad tiene control sobre la configuración de esas reservas, por lo que Expedia sólo las anuncia a los viajeros si las propiedades tienen cierta cantidad de habitaciones sin alquilar. Por otra parte, toda propiedad puede desechar esta opción. Para ello, debe comunicarse con su gerente de cuenta de Expedia.

Si el huésped cancela o no llega a la reserva, por favor asegúrese de reconciliar la reserva antes del cuarto día del mes luego de la fecha de salida de ese huésped y de exonerar la tarifa de cancelación para evitar el pago de compensaciones innecesarias.

Esta opción se encuentra disponible a todos los asociados del grupo Expedia. Una vez que Expedia active esta función, lo indicará por escrito a todos sus asociados.

¿Por qué hay diferencias en los saldos de las reservas Channel Collect de Expedia?

Cuando recibe reservas de Expedia (Channel Collect), se muestran los siguientes mensajes en el campo Solicitud especial según las cargas útiles de cada reserva:

Explicación de terminología:

  • En las tarifas diarias se retiene la compensación de Expedia: el precio de cada día de estancia será el precio del calendario menos la compensación.
  • Se facturará en una fecha posterior; el precio será la tarifa de venta, la tarifa completa que se envía a Expedia y, en esos casos, Expedia enviará una factura en una fecha posterior por la compensación.
  1. Reserva pagada con Tarjeta Virtual Expedia. Se puede cargar a la tarjeta XX USD después de la FECHA/HORA UTC. El saldo de la reserva proporcionado en esta reserva tiene la compensación de Expedia retenida, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.

2. Reserva pagada con Tarjeta Virtual Expedia. Se puede cargar a la tarjeta XX USD después de la FECHA/HORA UTC. Las tarifas diarias y el saldo de la reserva proporcionados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará en una fecha posterior.

  1. Reserva pagada mediante transferencia bancaria. Usted recibirá XX USD. El saldo de la reserva proporcionado en esta reserva tiene la compensación de Expedia retenida, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.
  1. Reserva pagada mediante transferencia bancaria. Usted recibirá XX USD. Las tarifas diarias y el saldo de la reserva proporcionados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará en una fecha posterior.
Posible diferencia en los saldos

En el siguiente ejemplo, el saldo en el menú desplegable y el monto a cobrar a la Tarjeta de crédito virtual (VCC) son diferentes.

El monto del saldo de la Tarjeta virtual de Expedia que se muestra en el campo Solicitudes especiales para algunas propiedades es el monto neto que recibirá de Expedia, que es el monto total de la reserva, menos la comisión (que consta de la compensación de Expedia, los impuestos sobre la compensación y la compensación sobre los impuestos).

¿Cómo se ve el desglose de precios en el lado de Expedia?

Este es el monto que recibimos de Expedia. Tanto el PMS como el Channel Manager de Cloudbeds no tienen ningún control sobre este monto.

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Solución

Para ajustar el saldo adeudado (que debe ser el monto total de la reserva menos el monto retenido por Expedia), debe agregar manualmente un pago que haga referencia a ese saldo restante para registrar que se pagó a Expedia.

Consulte este artículo para obtener detalles sobre cómo hacerlo, haga clic aquí.

¿Cómo puedo crear una promoción exclusiva para miembros en Expedia?

Recuerde que todas sus categorías de habitaciones y planes de tarifas en Expedia Group deben estar correctamente mapeadas en Cloudbeds. 

Cómo crear una nueva promoción exclusiva para miembros
  1. Ingrese a la sección de Marketing en su portal de Expedia Partner Central.
  2. Haga clic en Promociones
  3. Haga clic en Crear una promoción
  4. Seleccione Exclusiva para miembros
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  1. Haga clic en Siguiente sección para avanzar y elegir:
    • Destinatarios
    • Oferta
    • Estadía mínima
    • Fechas de reserva
    • Fechas de viaje
    • Nombre de la promoción: este nombre solo se utiliza a nivel interno. Los viajeros no podrán ver este nombre.

Puede limitar su audiencia a miembros que realicen la búsqueda desde países específicos o que usen dispositivos móviles. Haga clic en Editar para aplicar los cambios necesarios.

  1. Haga clic en Crear.
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Cómo agregar un descuento exclusivo para miembros además de otra promoción existente
  1. Ingrese a la sección de Marketing en su portal de Expedia Partner Central
  2. Haga clic en Promociones y seleccione una de las promociones existentes
  3. En el menú desplegable para gestionar la promoción, seleccione Editar
  4. En la sección Descuento aplicado, active la opción para sumar un descuento adicional para miembros
  5. Seleccione el porcentaje de su descuento
  6. Haga clic en Guardar
Re: [External] Re: Property Initiatives - karina.rinaldi@cloudbeds.com - Cloudbeds Mail - Google Chrome
Cómo aplicar descuentos exclusivos para miembros a todas las promociones existentes
  1. Diríjase a la sección de Marketing del portal Expedia Partner Central
  2. Ingrese a Promociones
  3. Navegue hasta el recuadro Oferta para los miembros y haga clic en Editar
  4. Active la opción Suma de una oferta exclusiva para miembros y seleccione las promociones a las que desea aplicar este cambio
  5. Aplique los cambios
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