Preguntas frecuentes de Expedia

1. Asegúrate de que la tarifa base y los planes de tarifas de tu propiedad en Cloudbeds tengan los montos correctos de precios por persona.
2. Contacta a tu market manager de Expedia para que actualice el modelo de precios en Expedia, ya que es la única persona autorizada para modificar esta configuración en una cuenta.

Te recomendamos mantener la configuración de cargos por huésped adicional en la extranet para cubrir a los huéspedes que superen la ocupación especificada. Por lo general, si la configuración de precios por persona de la propiedad en Cloudbeds cubre todos los escenarios de ocupación, puedes eliminar la configuración de la página “Cargos por huésped y ocupación”.

Los cargos por huésped adicional configurados en la sección Cargos por huésped y ocupación se aplican solo a los huéspedes que superan el límite de ocupación definido en los planes de tarifas. Por ejemplo, si el plan de tarifas especifica precios para 1 a 4 huéspedes, el cargo por huésped adicional se aplicará a partir del 5.º huésped, hasta el límite de ocupación máxima.

Expedia ofrece dos métodos de pago para sus reservas:

• Expedia Collect: las reservas se pagan por adelantado al momento de reservar y la propiedad debe hacer el cobro a la Expedia Virtual Card (EVC).
• Hotel Collect: las reservas incluyen los datos de la tarjeta de crédito y la propiedad le cobra directamente al huésped.

La reserva puede ser Hotel Collect o Channel Collect, según la configuración y el tipo de pago elegidos en Expedia.

El método de pago siempre aparece en los datos de la reserva en Cloudbeds PMS, como se muestra a continuación:

La Expedia Virtual Card se mostrará en la pestaña Tarjeta de crédito:

Para que el cálculo de impuestos sea exacto, los impuestos configurados en Cloudbeds PMS deben coincidir con el tipo y el monto de impuesto configurados en la extranet de Expedia.

• Para configurar los impuestos en Cloudbeds PMS, consulta esta guía: Cómo aplicar impuestos y tasas a las fuentes de reserva.
• Para configurar los impuestos en Expedia, contacta a tu gerente de cuenta de Expedia.

Usa el siguiente ejemplo para configurar habitaciones compartidas en Expedia:

• Tipo de habitación: dormitorio de 5 camas
• Número de habitaciones: 4
• Total de habitaciones (camas): 20

Pasos para configurarlo:

1. En la extranet de Expedia, configura el tipo de habitación para que admita solo 1 persona.
2. Luego, el número de habitaciones de este tipo de habitación de ejemplo en Expedia se establecería en 20 (4 dormitorios, cada uno con 5 camas = 20 habitaciones en total).
3. Para mayor claridad, asigna un nombre a la habitación como “1 cama en un dormitorio de 5 camas”.
4. Si el huésped quiere más de 1 cama, reserva la habitación varias veces.
5. Por ejemplo, si hay 8 camas disponibles, establecemos una disponibilidad de 8.

Según Expedia (abril de 2019):

"No, actualmente no enviamos esta información al partner, ya que nuestras políticas de transmisión de esta información ahora cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)".

Según Expedia (abril de 2019):

"Por el momento, esta información no se transmite en todas las reservas. Estamos trabajando en ello, pero aún no tenemos un plazo estimado para completarlo".

Según Expedia (abril de 2019):

"En Partner Central hay disponible una dirección de correo temporal del sistema y, actualmente, se le avisa al partner por correo cuando se realiza una reserva. El partner puede usar la información de la dirección de correo que aparece en Partner Central".

Según Expedia:

"A partir del 14 de septiembre de 2019, entra en vigor la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto puede afectar a algunas propiedades conectadas, por lo que queremos compartir información sobre las soluciones que ofrecemos para ayudarlas a prepararse".

¿En qué consiste el cambio?

"El cambio exigirá que todos los consumidores usen autenticación multifactor en sus pagos con tarjeta de crédito para demostrar su identidad. Esto significa que los consumidores deberán proporcionar dos de los siguientes elementos:

• Algo que saben (contraseña o PIN)
• Algo que tienen (por ejemplo, la tarjeta de crédito física)
• Algo que son (datos biométricos, por ejemplo, la huella digital)".

¿Cómo puede afectar a las propiedades?

"Este cambio tendrá mayor impacto cuando las propiedades cobren a los huéspedes sin que estén presentes físicamente; por ejemplo, en depósitos previos a la estancia o en cargos por cancelación o por No Show. Si los clientes no pueden completar la autenticación multifactor, los bancos podrían rechazar los pagos".

¿Cómo puede ayudar Expedia Group a las propiedades?

1. "Cargos por cancelación y No Show: las propiedades pueden suscribirse sin costo adicional a nuestro nuevo servicio de cobro y nosotros cobraremos por ellas los cargos por cancelación o por No Show. Validaremos las tarjetas de sus huéspedes al momento de la reserva y, si el cobro se realiza correctamente, la propiedad recibirá una Expedia Virtual Card (EVC) para cobrar el pago a Expedia.
2. Depósitos previos a la estancia: a las propiedades con planes de tarifas que exigen depósito, les recomendamos que los cambien a Expedia Collect únicamente. Así, cobraremos el saldo total al momento de la reserva. Al tener mayor certeza de que recibirán el pago, los partners ya no necesitarán un depósito. Después, pagaremos a las propiedades al momento del check-in mediante EVC o por transferencia bancaria/débito directo".

Expedia nos informó que actualmente está probando una opción que permite a los huéspedes reservar sin proporcionar una tarjeta de crédito por adelantado. Según Expedia,

esto permitiría reservar de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar, y podría ayudar a impulsar las reservas de última hora para llenar las habitaciones disponibles.

Puedes controlar la configuración de estas reservas para que Expedia solo ofrezca esta opción a los viajeros cuando te quede cierta cantidad de inventario disponible. También puedes cancelar por completo tu suscripción a esta función. Para hacerlo, debes comunicarte con tu gerente de cuenta de Expedia.

Si un huésped cancela o no se presenta, asegúrate de conciliar la reserva a más tardar el cuarto día del mes siguiente a la fecha en que debía hacer el check-out y de renunciar al cargo por cancelación para evitar pagar compensaciones innecesarias.

Expedia Group habilitó esta opción para todos sus partners y envió una comunicación al momento de activarla.

Cuando recibes reservas Expedia Channel Collect, se muestran los siguientes mensajes en el campo Solicitudes especiales, según la carga útil de cada reserva:

1. Reserva pagada con Expedia Virtual Card. Se puede cobrar XX USD a la tarjeta después de FECHA/HORA UTC. El saldo de la Expedia Virtual Card indicado en esta reserva tiene descontada la compensación de Expedia, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.

2. Reserva pagada con Expedia Virtual Card. Se puede cobrar XX USD a la tarjeta después de FECHA/HORA UTC. Las tarifas diarias y el saldo de la Expedia Virtual Card indicados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará en una fecha posterior.

3. Reserva pagada por transferencia bancaria. Recibirás XX USD. El saldo de la transferencia bancaria indicado en esta reserva tiene descontada la compensación de Expedia, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.

4. Reserva pagada por transferencia bancaria. Recibirás XX USD. Las tarifas diarias y el saldo de la transferencia bancaria indicados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará en una fecha posterior.

Solución:

Para ajustar el saldo pendiente (que debería ser el monto total de la reserva menos el monto retenido por Expedia), debes añadir manualmente un pago por ese saldo restante para registrar que ya se pagó a Expedia.

El modelo de cobro se gestiona directamente en tu cuenta de Expedia, no desde Cloudbeds. Para cambiar de Hotel Collect a Expedia Collect (prepago), sigue estos pasos:

1. Contacta a tu market manager de Expedia o usa Partner Central para cerrar todos los planes de tarifas Hotel Collect existentes.
2. Activa un plan de tarifas Expedia Collect (prepago) en tu cuenta de Expedia.
3. Cuando el nuevo plan de tarifas Expedia Collect esté activo, vuelve a mapear solo este nuevo plan de tarifas en el mapeado de canales de Cloudbeds.

Así, las futuras reservas de este nuevo plan de tarifas se procesarán como prepagadas.

Cloudbeds te permite sincronizar varios planes de tarifas con Expedia, pero para ello debes tener habilitada en tu cuenta la Tarifas avanzadas en canales – Sincronizar los planes de tarifas con los canales de distribución (OTA). Con esta función, puedes mapear cada uno de tus planes de tarifas de Cloudbeds directamente con el plan de tarifas correspondiente en Expedia, lo que te da más flexibilidad para gestionar tus precios y tu disponibilidad.

Para configurarlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Distribución de tu cuenta de Cloudbeds.
2. Selecciona Expedia, ve a Mapeo de planes tarifarios y haz clic en "Configurar".
3. En cada tipo de habitación, debes mapear tus planes de tarifas de Cloudbeds con los planes de tarifas correctos de Expedia. Por ejemplo:
   - Mapea tu plan "Standard" (o Tarifa base) de Cloudbeds con el plan de Expedia "STANDARD – SellRate $".
   - Mapea tu plan "Distribution" de Cloudbeds con el plan de Expedia "Distribution – LowestAvailableRate".
4. Después de asignar tus planes de tarifas, haz clic en Guardar y realiza una "Actualización completa" para enviar los precios y la disponibilidad actualizados a Expedia.

Cuando termines este proceso, Expedia mostrará tus dos planes de tarifas con los valores que configuraste en Cloudbeds, y ya no necesitarás tarifas derivadas ni reglas complejas en el sistema de Expedia.

Motivos frecuentes

1. Tarifa neta frente a tarifa de venta
   • Por lo general, Expedia envía la tarifa neta por noche (después de descontar su comisión), mientras que Cloudbeds PMS muestra la tarifa de venta completa que ingresaste.
2. Promociones o descuentos de Expedia
   • Las ofertas para miembros, las tarifas exclusivas para dispositivos móviles, los descuentos por tiempo limitado o los planes de tarifas derivadas en Expedia pueden reducir el precio de venta antes de que se confirme la reserva.
   • Cloudbeds solo recibe la tarifa neta con descuento; nosotros no controlamos estas promociones.
3. Impuestos y cargos por huésped adicional configurados de forma diferente
   • Si Cloudbeds y Expedia no coinciden en la forma de configurar los huéspedes adicionales, los suplementos o los impuestos locales, los totales serán diferentes. Expedia solo envía lo que está guardado en su sistema.
4. Mapeado incorrecto
   • Vincular el plan de tarifas equivocado durante el mapeado (por ejemplo, Reserva anticipada) o un Ajuste de la tarifa base negativo puede generar tarifas más bajas de lo esperado.
5. Conversión de moneda o redondeo
   • Si Expedia usa una moneda diferente, sus reglas de conversión y redondeo pueden hacer que los totales en Cloudbeds sean un poco más bajos.

Qué revisar

• En Expedia Partner Central, confirma qué plan de tarifas se usó y si se aplicaron promociones o descuentos.
• Revisa el mapeado entre Cloudbeds y Expedia y asegúrate de que cualquier Ajuste de la tarifa base sea intencional.
• Confirma que los impuestos, las tasas y los precios por huésped adicional coincidan en Cloudbeds y en Expedia.
• Asegúrate de que ambos sistemas usen la misma configuración de moneda.

Si el problema continúa

1. Comparte el ID de la reserva de Expedia con su equipo de soporte de conectividad.
2. Pídele a Expedia que confirme la tarifa neta enviada a Cloudbeds.
3. Una vez confirmada, contacta al Soporte de Cloudbeds para que revise los datos XML.

Expedia puede ocultar los números de teléfono de los huéspedes en las reservas enviadas a través de la API, como parte de las medidas para reducir los intentos de phishing fuera de la plataforma.

En lugar de compartir el número de teléfono completo, el valor puede aparecer en un formato oculto (por ejemplo: +1 ********) o como un valor no identificable.

Expedia controla este comportamiento, que se aplica a los datos de las reservas compartidos con los PMS.