Cómo procesar pagos en las pasarelas de pagos

Este artículo explica cómo cobrar la tarjeta de crédito de los huéspedes en las pasarelas de pago aceptadas en el PMS de Cloudbeds.

Información general

El procesamiento de pagos habilitado en el PMS de Cloudbeds automatiza las transacciones de pago entre las propiedades y los huéspedes. Permite procesar, verificar y aceptar o rechazar transacciones de tarjeta de crédito en representación del comerciante mediante conexiones seguras de Internet.

  • El procesamiento de pagos en el PMS de Cloudbeds sólo está disponible para los clientes que han habilitado y conectado debidamente el procesamiento de pagos.
  • Encuentra en este artículo más información sobre la función de procesamiento de pagos o haz clic en este artículo para aprender a agregar pagos a las reservas y registrarlos sin procesar su pago.

Cómo procesar pagos en las pasarelas de pago

Opción 1. En la opción Añadir pago
  1. Selecciona la reserva y haz clic en Resumen de cuenta.
  2. Selecciona el resumen de cuenta al que agregarás el pago.
  3. Haz clic en Añadir o reembolsar pago y selecciona Añadir pago.

En la ventana emergente:

  1. Selecciona el huésped al que asignarás el pago.
  2. Selecciona el folio al que añadirás el pago.
  3. Ingresa el monto del pago (de manera predeterminada es el saldo pendiente de la reserva, pero puedes editar el monto).
  4. Selecciona Tipo de pago > Tarjeta de crédito.
    • Recuerda que puedes seleccionar Tarjeta de crédito x (últimos 4 dígitos de la tarjeta), si los datos de la tarjeta ya se encuentran en la pestaña Tarjeta de crédito.
    • O selecciona + Agregar tarjeta de crédito y agrega una nueva tarjeta de crédito (más información en el Paso 9 de este artículo).

Si has seleccionado Cloudbeds Payments como medio para procesar pagos, también verás la opción de enviar un enlace de pago para cobrar el saldo pendiente. Más información: Cloudbeds Payments - Cómo enviar un enlace de pago.

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  1. Selecciona cómo se procesará el pago.
  • Cobrar: procesa de inmediato el pago con la tarjeta del huésped en la pasarela de pagos.
  • Autorización previa: captura el monto seleccionado en la tarjeta de crédito del huésped. Ese monto se puede cobrar más tarde en la pestaña Tarjeta de crédito.
  • Registrar pago anterior (sin cobrar): agrega un registro del pago al resumen de cuenta y no procesa el pago en la pasarela. Esta opción es de utilidad cuando el pago ya ha sido procesado en un sistema externo.
    • Publicar con fecha y hora actuales: si esta casilla está marcada, la fecha y hora actuales se agregarán a la transacción al hacer clic en Continuar. Recuerda que puedes desmarcarla para agregar transacciones anteriores.
    • Añadir y guardar los datos de la tarjeta de crédito: marca esta casilla al cobrar una tarjeta que no está guardada en el sistema.
  1. Ingresa la información de la tarjeta (si has seleccionado añadir una nueva tarjeta en el Paso 7).
  2. De ser necesario, agrega notas.
  3. Puedes asignar el pago a productos específicos si has habilitado esa función. Más información sobre la asignación de pagos en nuestra base de conocimiento: Información general sobre la asignación de pagos.
  4. Haz clic en Continuar.
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Recuerda que:

  • La fecha de los pagos procesados sólo puede ser la fecha actual. No se puede cambiar a fechas anteriores o futuras, aunque hayas desmarcado la casilla Publicar con fecha y hora actuales (esta opción marca la fecha actual como la fecha de la transacción, pero eso no significa que se pueden procesar pagos en fechas anteriores o futuras).
  • Esta opción no funciona al procesar pagos en efectivo.

Cómo se ve en el resumen de cuenta

El pago procesado se ve en el resumen de cuenta. Los datos en la columna Tipo muestran que el pago fue procesado en una pasarela. Al final de cada transacción, verás un icono de engranaje con la opción de reembolsar los pagos en la pasarela de pagos.

Para más información sobre el funcionamiento de los reembolsos en nuestro sistema, lee este artículo.

Opción 2. En la pestaña Tarjetas de crédito
  1. Selecciona la reserva y haz clic en Tarjetas de crédito.
  2. Haz clic en +Añadir tarjeta.

Si ya has agregado los datos de la tarjeta de crédito o la reserva ha sido importada con esa información, selecciona la tarjeta de crédito y continúa al Paso 4.

  1. Agrega los datos de la tarjeta de crédito y haz clic en Guardar.
    • Marca la tarjeta de crédito como activa para procesarla.
    • Selecciona el tipo de tarjeta de crédito.
    • Agrega el nombre del tarjetahabiente.
    • Agrega el número de la tarjeta.
    • Selecciona la fecha de vencimiento.
    • De ser necesario, agrega el CVV.
  1. Haz clic en la tarjeta a tu izquierda y haz clic en el botón de color azul Autorizar.
  1. Ingresa el monto a autorizar (o capturar) en la tarjeta del huésped y haz clic en Autorizar.

Ahora puedes:

  1. Autorizar un monto distinto.
  2. Capturar el monto total autorizado. Selecciona esta opción para procesar el pago (cobrar la tarjeta de crédito del huésped).
  3. Anular la autorización.

Más información sobre autorizaciones: Cómo autorizar una tarjeta utilizando una pasarela de pagos.

Si seleccionas Capturar, podrás agregar el monto a cobrar (de manera predeterminada, es el monto autorizado).

Si esta función está habilitada, puedes asignar el pago a productos o servicios específicos. Más información sobre la asignación de pagos en nuestra base de conocimiento: Información general sobre la asignación de pagos.

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