Cómo calificar tu experiencia con el soporte de Cloudbeds

En Cloudbeds, valoramos tus comentarios porque nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Según cómo te hayas puesto en contacto con nosotros —mediante el chat en vivo o un ticket por correo electrónico—, hay varias formas de dejar una calificación y compartir tu experiencia.

Sin embargo, entendemos que las malas calificaciones son inevitables. Cuando esto suceda, nuestro equipo hará todo lo posible por comprender cómo podemos mejorar y aplicar esos cambios de la mejor manera posible. A cambio, agradeceríamos mucho que cambiaras o revirtieras una mala calificación por una buena si consideras que te hemos brindado una buena asistencia.

1. Calificar una sesión de chat en vivo

Hay tres formas de proporcionar comentarios durante o después de un chat en vivo:

• Durante el chat: En cualquier momento de la conversación, verás un icono de pulgar hacia arriba (Bueno) y otro de pulgar hacia abajo (Malo) en el widget del chat. Puedes hacer clic en cualquiera de ellos en cualquier momento para calificar la interacción en curso.
  

• Solicitud del agente: Hacia el final de la sesión, tu Coach de soporte puede mostrar una solicitud específica de calificación en la ventana del chat para pedirte tus comentarios.

• Después del chat (correo electrónico): Si sales del chat antes de proporcionar una calificación, no te preocupes. Una vez que finalice el chat, recibirás un correo electrónico automático con un enlace para enviar tu calificación.

2. Calificar un ticket de soporte (correo electrónico)

Cuando te comunicas con nuestro equipo por correo electrónico, se genera una solicitud de calificación una vez que se resuelve el problema:

1. Cuando un Coach de soporte marca tu ticket como Resuelto, se envía automáticamente un correo electrónico a tu bandeja de entrada.

2. El correo electrónico incluirá un enlace con la pregunta: "¿Cómo calificarías el soporte que recibiste?"

3. Al hacer clic en el enlace, accederás a una breve página donde podrás seleccionar tu calificación y dejar comentarios adicionales.

3. Cómo cambiar una calificación de soporte

Si dejaste por error una calificación incorrecta o cambiaste de opinión después de recibir más asistencia:

• Revisa tu correo electrónico: Busca la notificación original del ticket "Resuelto" o el correo electrónico específico de la encuesta de CSAT. En muchos casos, si vuelves a hacer clic en el enlace de calificación, podrás actualizar tus comentarios.

• Ponte en contacto con nosotros: Si no encuentras el enlace y quieres cambiar tus comentarios, puedes responder al ticket o iniciar un nuevo chat, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.