Exceso de reservas causadas por reservas simultáneas

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Una reserva simultánea es la que ocurre cuando la última habitación disponible dentro de una categoría es reservada por dos (2) clientes casi al mismo tiempo (en un intervalo de 15 minutos), pero en distintos canales.

Veamos un ejemplo

Digamos que una propiedad tiene disponible solamente una (1) habitación Doble Deluxe y recibe:


Reserva 1: Tom Hanks. Doble Deluxe. 5 de mayo - Booking.com - 12:10 pm

Reserva  2: Angel Jodie. Doble Deluxe. 5 de mayo - Expedia - 12:15 pm

¿Por qué sucede esto?

Este exceso de reservas ocurrió debido a que las reservas fueron «casi simultáneas».

 Esto es lo que sucede en ese caso:

1. El primer cliente busca disponibilidad en Booking.com. Si hay disponibilidad, se espera que él o ella proceda a completar los detalles de la reserva y se le da un intervalo de 15 minutos para finalizar el proceso.

Mientras dicho proceso no se haya finalizado, la habitación se mantendrá disponible.

2. En el canal de Expedia, el segundo cliente podrá buscar y encontrar la misma disponibilidad de «1 habitación», lo que también le permitirá iniciar el proceso de reserva.

Por lo general, si un cliente no finaliza el proceso de reserva dentro del intervalo de 15 minutos, se cerrará la sesión del sistema ya que este deberá actualizarse y verificar la disponibilidad nuevamente.


Pero si ambos clientes completan esta reserva en diferentes canales y dentro del mismo intervalo, no hay nada que podamos hacer para detener esta reserva simultánea, ya que incluso si cambiamos la disponibilidad a «0» durante el proceso, el canal lo ignorará y permitirá completar la segunda reserva.

Myfrontdesk intentará cerrar la disponibilidad en todos los canales conectados lo más rápido posible, pero a veces, el cliente ya se encuentra muy avanzado en el proceso de reserva, por lo que el portal de Internet en el que la realiza aún permitirá que esta se complete.

Lamentablemente, esto es algo que no podemos controlar al realizar la administración de canales. Sin embargo, esta situación rara vez ocurre, por lo que no es algo que encontrará a menudo.

Una excelente práctica empleada por muchos hoteleros, tanto a pequeña como a gran escala, es no ofrecer la disponibilidad de la última habitación por medio de los canales. Por ejemplo, algunas propiedades ofrecen 8 de 10 habitaciones y venden las últimas 2 habitaciones en su propio portal de Internet, por teléfono o la reservan para los huéspedes que llegan sin reserva. Esto les permite controlar el posible exceso de reservas.

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