Cómo solucionar mensajes de error de un canal

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Si al entrar a su cuenta de myfrontdesk ha visto una notificación global que le alerta de errores en el canal, este artículo repasa la manera de solucionarlas.

  1. Pinche en el enlace a la sección de Canales (1) o en «Configuración» (ícono de engranaje) y seleccione la pestaña «Canales» en la sección «Distribución de canales» (2).

2.   En la sección «Canales», pinche para ver más detalles.

3.   Aparecerá un menú secundario en la sección derecha de la página. Los nombres de los canales y las descripciones del error se verán como en la captura de pantalla.

Preste mucha atención a los mensajes de error para encontrar su solución. En ocasiones resulta necesario contactar la extranet del canal. Repase los errores más comunes y sus soluciones en la siguiente sección de este artículo.

Si no puede solucionar los problemas o no sabe cómo proceder, por favor contacte al equipo de soporte de Cloudbeds en support@cloudbeds.com.

Luego de solucionar los errores del canal, pinche en «Actualizar» en la esquina superior derecha de la página para enviar las actualizaciones a los canales.

  • Myfrontdesk buscará errores en los canales una vez por minuto. Si la notificación se cierra, pero no se ha solucionado el error o los errores, el mensaje de error volverá a aparecer dentro de ocho (8) horas.
  • Si se presenta un nuevo error o errores antes del transcurso de las ocho (8) horas, la notificación global incluirá el nuevo error en la notificación.
¿Cómo evitar que usuarios accedan a la sección de canales?

Si no quiere que ciertos usuarios accedan a la sección de canales para reparar errores de los canales, siga los siguientes pasos:

  1. Diríjase a la pestaña «Papeles de usuario» en la sección «Configuración de usuarios» y pinche para editar el usuario o la función específica, de manera que no pueda acceder a esa opción.
  2. En la sección «Configuraciones generales de la propiedad», deshabilite la opción «Distribución».

La notificación global no será visible a esos usuarios.

Los mensajes de error más comunes y cómo solucionarlos

Agoda

No se han actualizado las tarifas: todas o algunas de las tarifas se encuentran por encima del máximo por habitación configurado en el canal.

Diríjase a este artículo [en inglés] para mayor información sobre este error de canal.

Booking.com

Diríjase a este artículo [en inglés] en nuestra Base de Conocimiento para mayor información sobre los mensajes de error más comunes de Booking.com.

Expedia

Diríjase a este artículo [en inglés] en nuestra Base de Conocimiento para mayor información sobre los mensajes de error más comunes de Expedia.

Hostelworld

Para mayor información, diríjase a este artículo [en inglés]: Errores de Hostelworld durante y posteriores a su conexión.

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