La mayoría de las aplicaciones listadas en el Marketplace son integraciones construidas por nosotros, lo que significa que debes contactar primero al equipo de soporte de la aplicación para identificar y resolver un problema.
En este artículo, aprenderás a solucionar problemas según el tipo de desarrollador de la aplicación y errores comunes.
Cualquier pregunta sobre la creación de una cuenta en una aplicación de terceros debe ser enviada a ese equipo de soporte de la aplicación.
¿Cuál es el tipo de desarrollador de la aplicación?
Antes de solucionar un problema de integración, lo primero que debes hacer es determinar si Cloudbeds o un partner desarrolla la integración. Aquí te mostramos cómo identificarlo:
- Desde tu Cuenta
, ve a Aplicaciones y marketplace
- Busca la aplicación deseada
- Haz clic en Más información
- Revisa el campo Desarrollado por:
Flujo de trabajo para solucionar problemas según el tipo de desarrollador
1. Servicios adicionales de Cloudbeds (por ejemplo, PIE)
Las integraciones como PIE son servicios adicionales de Cloudbeds, desarrollados y soportados por Cloudbeds.
Cualquier problema con estos sistemas debe ser revisado por el Equipo de soporte de Cloudbeds: en caso de que enfrentes un problema con PIE, envía un ticket a support@cloudbeds.com.
Artículo relacionado: PIE (Herramienta de inteligencia de precios) - Todo lo que necesitas saber
2. Procesamiento de pagos y pasarelas de pagos
El procesamiento de pagos es una función proporcionada por Cloudbeds, que te permite conectar pasarelas de pagos soportadas a tu cuenta de PMS de Cloudbeds.
Los problemas con la página de opciones de pago y la funcionalidad de procesamiento de pagos dentro del PMS de Cloudbeds (por ejemplo, botones de añadir, cobrar, reembolsar que no funcionan correctamente; montos de cobro/reembolso mostrados incorrectamente en el resumen de cuenta o factura) deben ser investigados por el equipo de PMS de Cloudbeds (envía un ticket al equipo de soporte de Cloudbeds).
Artículo relacionado: Base de conocimiento sobre procesamiento de pagos
Si recibes un error durante el procesamiento de pagos, también puede estar relacionado con la configuración de tu pasarela de pagos (por ejemplo, tu pasarela de pagos está configurada en modo de prueba) o configuraciones en tu OTA (por ejemplo, no requieres recoger el CVV cuando el huésped añade la tarjeta, lo cual es requerido por tu pasarela). Contacta a Cloudbeds o al soporte de tu pasarela para investigar el error que estás enfrentando e identificar su razón.
3. Integraciones con terceros construidas por Cloudbeds (por ejemplo, Zapier, Google Analytics, Integración del Gobierno Checo)
Las integraciones con Zapier, lightspeed, facturación del Gobierno Checo, por ejemplo, fueron construidas por Cloudbeds, lo que significa que los problemas que ocurren durante la integración o al usar la aplicación pueden estar del lado de Cloudbeds así como del lado del partner.
Si encuentras un problema con la aplicación, que es soportada por Cloudbeds, contacta a nuestro equipo de soporte.
4. Integraciones con terceros construidas por Partners (por ejemplo, Hoperator, Hostellers)
La mayoría de las aplicaciones listadas en el Marketplace son desarrolladas por partners tecnológicos, lo que significa que otra empresa ha desarrollado una integración para Cloudbeds.
Para cualquier problema técnico con estas integraciones, contacta al equipo de soporte de la aplicación (a menos que el problema esté relacionado con la interfaz del PMS de Cloudbeds, por ejemplo, un producto agregado a través de la aplicación no se imprime en el resumen de cuenta o no está incluido en la factura).
5. Proceso de conexión de la aplicación por tipo de usuario
Los usuarios de Cloudbeds pueden tener acceso a una o varias propiedades independientes, o si varias propiedades son parte de un grupo, el usuario puede tener acceso al grupo o organización.
Debes considerar el tipo de usuario al conectar aplicaciones del Marketplace:
5.1 Usuarios de propiedades individuales
- Los usuarios con acceso a una sola propiedad o múltiples propiedades no parte de una Organización pueden conectar tanto aplicaciones que soportan como no soportan cuentas de grupo.
- Si el usuario tiene acceso a múltiples propiedades individuales, debe esperar 2 minutos entre cada conexión de propiedad para asegurarse de que la primera conexión de propiedad se complete antes de proceder con la siguiente.
- Si la aplicación soporta cuentas de grupo, deben conectar cada propiedad individualmente.
5.2 Usuarios de la organización
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Titular de la organización y administrador
Los titulares de organizaciones/administradores solo pueden conectar aplicaciones que soportan cuentas de grupo. Si la aplicación no soporta cuentas de grupo, recibirán un error y un usuario a nivel de la propiedad debe intentar la conexión.
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Usuarios de la organización y de la propiedad
Los usuarios de la organización y de la propiedad pueden conectar tanto aplicaciones que soportan como no soportan cuentas de grupo. El usuario debe esperar 2 minutos entre cada conexión de propiedad para asegurarse de que la primera conexión de propiedad se complete antes de proceder con la siguiente.
Debes iniciar sesión con un usuario titular de la organización o administrador si deseas conectar a la aplicación como una Organización.
Es importante tener en cuenta que algunas aplicaciones solo permiten conectar propiedades de forma individual, mientras que otras pueden conectar grupos/organizaciones de Cloudbeds. Verifique si la aplicación admite grupos aquí.
Mensajes de error al intentar conectar aplicaciones
Esta aplicación no soporta cuentas de propiedades grupales. Inicie sesión con el usuario de una sola propiedad para conectar esta aplicación.
Razón: Los Usuarios de la organización no pueden autorizar aplicaciones que no soportan Grupos (Organización).
Si el usuario que intenta autorizar una aplicación es un Administrador/Titular/Usuario de la Organización, no podrá hacerlo. Verifica si la aplicación soporta Grupos en aplicaciones del Marketplace integradas con Cloudbeds PMS.
Solución: Inicia sesión con un usuario a nivel de la propiedad para autorizar la aplicación.
Lo mismo es válido para los usuarios que tienen tanto la función de usuario de la Organización como la de Titular/Administrador de la Propiedad a nivel de la propiedad. El usuario será considerado parte de la Organización y no podrá autorizar aplicaciones que no soportan Grupos.
No tienes autorización para instalar esta aplicación, contacta a tu administrador para habilitar permisos para tu cuenta de usuario
Razón: La función del usuario en Usuarios y Roles necesita tener la autorización Conectar aplicaciones en Marketplace seleccionada para poder instalar aplicaciones de la siguiente manera:
Solución: Solicita la autorización al Titular de la Propiedad/Organización para poder conectar aplicaciones y proceder.
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