Marketplace - Solución de errores

Antes de solucionar los errores, el usuario debe identificar de dónde proceden: de Cloudbeds o de la aplicación/socio. La mayoría de aplicaciones en nuestro Marketplace han sido creadas como integraciones específicas para nosotros, por lo que, para identificar y solucionar errores en ellas, se debe contactar primero al equipo de soporte de la aplicación.

Para más información, consulte la presente guía.

Recuerde que, toda pregunta sobre la creación de cuentas en aplicaciones externas debe enviarse al equipo de soporte de esas aplicaciones.

El proceso de la solución de errores depende del tipo de conexión (de si la integración es desarrollada por Cloudbeds o por un socio). Para ver esta información:

  1. Marketplace
  2. Busque la aplicación
  3. Haga clic en Más información
  4. Consulte la sección Desarrollado por
1. Complementos de Cloudbeds (por ejemplo, PIE)

Las integraciones como PIE son complementos de Cloudbeds, desarrollados y respaldados por Cloudbeds.

Todo error en estos sistemas debe ser verificado por el equipo de soporte de Cloudbeds. En caso de presentarse errores en PIE, envíe un tiquete al correo electrónico support@cloudbeds.com.

Enlaces útiles:

2. Procesamiento y pasarelas de pago

El procesamiento de pago es una funcionalidad proporcionada por Cloudbeds que permite conectar las pasarelas de pago compatibles a cuentas del PMS de Cloudbeds.

Los errores en la sección Opciones de pago y en las funciones del procesamiento de pagos en myfrontdesk (a modo de ejemplo, si las opciones de agregar, cobrar o reembolsar no funcionan debidamente o si los cargos o reembolsos no se muestran debidamente en un folio o factura) deben ser investigados por el equipo del PMS de Cloudbeds (en otras palabras, los usuarios deben enviar un tiquete al equipo de soporte de Cloudbeds).

Enlaces útiles:

En caso de presentarse un error durante el procesamiento de pagos, recuerde que puede estar relacionado a la configuración de su pasarela de pago (a modo de ejemplo, podría estar en modo de prueba) o de su OTA (como no solicitar el código CVV de las tarjetas de sus huéspedes, pero que sí lo requiera su pasarela de pago). Por favor, contacte al equipo de soporte de Cloudbeds o de su pasarela de pago para identificar el error y conocer el motivo por el que se presenta.

3. Integraciones externas desarrolladas por Cloudbeds (como Zapier, Google Analytics, CZ Gov Integration)

Las integraciones a Zapier, Google Analytics y Czech Gov Invoicing, entre otras, fueron desarrolladas por Cloudbeds. En otras palabras, los errores que se presenten durante la integración o al usar la aplicación pueden provenir de Cloudbeds o de la empresa asociada.

Si tiene algún problema con una aplicación desarrollada por Cloudbeds, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

4. Integraciones externas desarrolladas por socios comerciales (como Hoperator, Hostellers o Hello Here)

La mayoría de las aplicaciones en nuestro Marketplace son desarrolladas por socios tecnológicos, lo que significa que otra empresa desarrolló esa integración para Cloudbeds.

En caso de presentarse errores técnicos en estas integraciones, comuníquese con el equipo de soporte de la aplicación (a menos que el problema esté relacionado con la interfaz del PMS de Cloudbeds. A modo de ejemplo, si el artículo agregado a través de la aplicación no se agrega al folio o factura del huésped).

5. Mensajes de error al intentar conectar aplicaciones

Esta aplicación no admite cuentas de propiedad grupales. Inicie sesión con el usuario de propiedad única para conectar esta aplicación.

Motivo: los usuarios de la organización no pueden autorizar aplicaciones que no sean compatibles con Mygroup (para organizaciones).

Si el usuario que intenta autorizar una aplicación es un administrador/titular/usuario de la organización, no podrá hacerlo. Compruebe si la aplicación es compatible con Mygroup en Marketplace - Aplicaciones integradas al PMS de Cloudbeds.

Solución: inicie sesión con un usuario de propiedad para autorizar la aplicación.

Lo mismo aplica para los usuarios que tienen tanto la función de usuario de la organización como la función de titular/administrador en la propiedad. El usuario se considerará parte de la organización y no podrá autorizar aplicaciones que no sean compatibles con Mygroup.

No cuenta con autorización para instalar esta aplicación, comuníquese con su administrador para habilitar esta autorización para su cuenta de usuario

Motivo: La función de usuario en Funciones y autorizaciones necesita tener habilitada la autorización Conectar aplicaciones en Marketplace para poder instalar aplicaciones:

Solución: solicite la autorización al titular de la propiedad/organización para poder conectar aplicaciones.

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