Los datos de la tarjeta de crédito del huésped/CVV/dirección de facturación no aparecen en una reserva de OTA

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Contexto

En myfrontdesk cada reserva tiene una sección de "Tarjeta de crédito" donde puedes agregar detalles de la tarjeta de crédito del huésped. Myfrontdesk también puede importar los detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes si la reserva provino de un canal y el huésped agregó su información de tarjeta de crédito al momento de enviar la reserva. Pero puede haber varias razones por las que los detalles de la tarjeta de crédito no se importarán o se perderán.

Para cumplir con PCIDSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), debemos aplicar requisitos de contraseñas más estrictos al permitir la recuperación y visualización de los datos de las tarjetas de crédito de los clientes. Por estos motivos, debe establecer una contraseña diferente para acceder a la información de la tarjeta de crédito de sus reservas. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo configurar la contraseña para ver la tarjeta de crédito.

Razones y soluciones:

La reserva se creó antes de que el canal se configurara en myfrontdesk

Si la reserva se creó antes de que el canal se configurara en myfrontdesk, los detalles de la tarjeta de crédito no se mostrarán, ya que se entregaron de manera diferente a usted (correo electrónico, fax).
SOLUCIÓN: no es posible volver a enviar los detalles de la tarjeta de crédito si no se enviaron a nuestro sistema en el momento de la reserva. Deberá recopilar los datos de la tarjeta de crédito de Extranet o contactar al huésped.

Recibió una modificación para una reserva para la que no tenemos el original

Si la reserva se realizó antes de conectarse a myfrontdesk y la importó manualmente a nuestro sistema, incluso después de recibir modificaciones en la reserva, los detalles de su tarjeta de crédito no se importan.
SOLUCIÓN: deberás verificar los detalles de la tarjeta de crédito en Extranet.

La reserva provino de un canal para el cual no almacenamos los datos de la tarjeta de crédito

Myallocator (administrador de canales para myfrontdesk) almacena detalles de la tarjeta de crédito solo para los siguientes canales:

  • Booking.com
  • Expedia
  • Hostelworld (al 13 de Diciembre) *
  • BookNow
  • Ctrip (si está habilitado en su cuenta en la extranet de Ctrip)
  • Agoda
  • TripAdvisor Instant Booking
  • Atraveo
  • Hotusa
  • HotelTravel
  • Keytel
  • Lastminute
  • ODIGEO Connect
  • Restel
  • HotelTonight
  • Dorms.com

SOLUCIÓN: Si la reserva proviene de un canal que no figura en la lista anterior, deberá verificar los detalles de la tarjeta de crédito directamente en extranet.
Si la reserva provino de un canal que se encuentra en la lista anterior, pero aún faltan detalles, compruebe otros posibles motivos de problemas a continuación

*Por el cumplimiento de PCI, Hostelworld no guarda los códigos de CVV

El tipo de tarjeta de crédito no fue reconocido por myfrontdesk

A partir de abril de 2018, Cloudbeds admite todas las siguientes tarjetas de crédito que se transmitirán desde los canales:

  • VI => 'Visa',
  • AX => 'American Express',
  • BC => 'BC Card',
  • CA => 'MasterCard',
  • CB => 'Carte Blanche',
  • CU => 'China Union Pay',
  • DS => 'Discover',
  • DC => 'Diners Club',
  • T => 'Carta Si',
  • R => 'Carte Bleue',
  • N => 'Dankort',
  • L => 'Delta',
  • E => 'Electron',
  • JC => 'Japan Credit Bureau',
  • TO => 'Maestro',
  • S => 'Switch',
  • EC => 'EuroCard',
  • TP => 'Universal Air Travel Card'
En el canal no se requiere recopilar detalles de la tarjeta de crédito/CVV

Si faltan detalles de la tarjeta de crédito tanto en myfrontdesk como en Extranet del canal, lo más probable es que no requiera que sus huéspedes completen los datos de la tarjeta de crédito en el canal. Si desea recopilar detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes que reservan en las OTAs, debe asegurarse de que la opción de recopilar detalles de la tarjeta de crédito esté habilitada y sea necesaria en la configuración de Extranet del canal.

SOLUCIÓN: verifique con el ejecutivo de cuentas de su canal si su configuración 'Solicitar detalles de la tarjeta de crédito' está habilitada en su Extranet.

Booking.com no recopila los detalles de la tarjeta de crédito para los clientes que reservaron en el mismo país donde se encuentra la propiedad

La cuenta de Booking.com puede configurarse para no tomar datos de tarjeta de crédito para los clientes que reservaron en el mismo país donde se encuentra la propiedad.

SOLUCIÓN: Pídale a su administrador de cuenta de booking.com que le permita recoger detalles de la tarjeta de crédito del mismo país donde se encuentra su propiedad.

Falta de CVV en reservas de Booking.com

Booking.com le pregunta si desea enviar el código CVV con la reserva.

Ejemplo: si los números de la tarjeta de crédito están presentes, pero faltan los detalles del CVV, es posible que la cuenta de booking.com no tome el CVV. Así es como luce en el administrador de cuentas de booking.com en su sistema

SOLUCIÓN: comuníquese con el administrador de cuenta de su canal y solicite que le envíe el código CVV a su PMS/administador de canales.

Falta CVV en ciertas reservas de Expedia

El CVV no se incluirá en los XML de reserva de EQC por diseño.

SOLUCIÓN: Reservas EQC Expedia Collect puede usar el CVV para la tarjeta de crédito virtual Expedia, que es 469, o 2469 si es AMEX.

Faltan detalles de la dirección de facturación

Si tienes una pasarela de pago conectada a myfrontdesk, puede requerir que la tarjeta de crédito del huésped incluya la dirección de facturación mientras procesa el cargo. Myfrontdesk no controla si se requiere que sus huéspedes que reservan en OTA incluyan la dirección de facturación.

SOLUCIÓN: comunícate con el administrador de cuentas de tu canal y pregunta si es posible hacer que los campos de dirección de facturación sean obligatorios para los huéspedes. Si esto no es posible, es posible que desee deshabilitar AVS (verificación de dirección de facturación) directamente en su pasarela de pago para procesar tarjetas de crédito con la dirección de facturación faltante.

A pesar de tener habilitados los requisitos de dirección de facturación en la página 'Opciones de pago', tenga en cuenta que solo hace que la dirección de facturación sea obligatoria para mybookings y reservas directas. No hace que la dirección de facturación sea obligatoria en los canales conectados. Deberá ponerse en contacto con el representante de su canal para que la dirección de facturación sea obligatoria en la Extranet (si es posible).

Su factura por usar myfrontdesk tiene un retraso de 14 días (o más)

Si no se pagó su factura por usar el sistema myfrontdesk durante 14 días o más, algunas partes del sistema se desactivarán. Los datos de la tarjeta de crédito no se transmitirán desde los canales a myfrontdesk.

SOLUCIÓN: debe pagar el saldo pendiente en su cuenta de facturación para volver a habilitar la funcionalidad completa de myfrontdesk.

Myallocator (administrador de canales) no está sincronizado con myfrontdesk (PMS)

Los datos de la tarjeta de crédito de los canales se pasan a myfrontdesk a través de myallocator - channel manager for myfrontdesk. Si su contraseña de tarjeta de crédito myallocator ha caducado, myfrontdesk no recibirá datos de la tarjeta de crédito.

SOLUCIÓN: contáctenos en support@cloudbeds.com para restaurar la sincronización.

Problemas temporales en sincronización con los canales

Como regla general, los canales nos transmiten datos de tarjeta de crédito solo una vez. Si no logramos guardarlos, no tenemos forma de recuperarlos nuevamente, por lo que si tuviéramos problemas temporales con la conexión de la base de datos, es posible que no los hayamos recogido.

SOLUCIÓN: Póngase en contacto con nosotros en support@cloudbeds.com para que podamos verificar si hubo algún problema con la transmisión de datos de la tarjeta de crédito desde el canal. Una vez que el equipo de Cloudbeds lo confirme, el hotel deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del canal y explicarle que no tenemos detalles de la tarjeta de crédito debido a un problema técnico. El equipo técnico de canal proporcionará la solución adicional (por ejemplo, booking.com puede transmitir detalles de la tarjeta de crédito por fax. Booking.com no nos los volverá a transmitir).

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