Preguntas Frecuentes sobre Retargeting

Descripción general

Las campañas de retargeting son una estrategia eficaz para interactuar con los usuarios y que completen la compra que les interesaba. Este artículo cubre las preguntas más frecuentes sobre los siguientes temas de las campañas de retargeting:

1. Retargeting: costo por clic (CPC) / CPM (costo por mil impresiones)
2. Retargeting: visibilidad y expansión de anuncios
3. Retargeting: previsualizaciones de anuncios
4. Retargeting: audiencias y optimización

🎯 Retargeting: costo por clic (CPC) / CPM (costo por mil impresiones)

• Pregunta: ¿Cuál es el costo por clic de los anuncios de retargeting?
• Respuesta: Los clics no son el enfoque principal del retargeting. El objetivo de los anuncios de display es mantener el reconocimiento de marca con los viajeros que han visitado tu sitio web. Las conversiones a menudo se producen a partir de las vistas del anuncio en lugar de clics directos. El retargeting busca mantener el alcance y la frecuencia con tu audiencia de visitantes del sitio web mientras deciden dónde reservar. La configuración de visibilidad determina con qué frecuencia se muestra el anuncio de retargeting. Una visibilidad más alta genera más impresiones y un consumo de presupuesto más rápido.

🎯 Retargeting: visibilidad y expansión de anuncios

• Pregunta: En retargeting, ¿qué hace cambiar la visibilidad?
• Respuesta: La configuración de visibilidad, junto con el comportamiento del usuario, guía a la IA para determinar la frecuencia y la duración de las impresiones del anuncio a fin de maximizar el ROI. Aumentar la visibilidad hace que el anuncio se muestre a la audiencia con mayor frecuencia y durante un periodo más largo después de su visita, lo que consume tus créditos más rápido. Una visibilidad más alta puede reducir el ROI, pero alcanza a una mayor parte de tu audiencia.
  
  La audiencia de retargeting está compuesta por quienes visitan tu sitio web y tu motor de reservas, pero no reservan. El tamaño de esta audiencia lo determinan el tráfico de tu sitio web y el del motor de reservas. Aumentar la visibilidad solo incrementa la frecuencia con la que ven el anuncio, no el tamaño de la audiencia. Deja pasar unas semanas después de cambiar la configuración de visibilidad para revisar el impacto en el rendimiento.

🎯 Retargeting: previsualizaciones de anuncios

• Pregunta: ¿Cómo puedo ver mis anuncios de retargeting en vivo y qué muestran las previsualizaciones?

• Respuesta: Puedes visualizar tus creatividades de marketing activas directamente desde el panel de Marketing Digital. Para ver tus anuncios:

  1. Ve a la pestaña Retargeting
  2. Haz clic en el botón "Ver mis anuncios" en el lado izquierdo del resumen de rendimiento. Esto abre un modal dentro de la plataforma.

  

  3. Usa las flechas para desplazarte por el carrusel de imágenes de los anuncios de display que se están usando actualmente para animar a los huéspedes a finalizar sus reservas
  4. Haz clic en Cerrar para volver a tu panel.

  

• Pregunta: ¿Puedo editar mis anuncios directamente desde la pantalla de previsualización?
• Respuesta: No. La pantalla de previsualización es solo para visualización. Para realizar cambios en tus recursos creativos o en la configuración de la campaña, debes usar el botón "Editar anuncio de retargeting" que está en tu panel principal.

• Pregunta: ¿Por qué no veo el botón "Ver mis anuncios" en mi panel de retargeting?
• Respuesta: El botón solo se muestra si hay imágenes activas asociadas actualmente con tu campaña de retargeting. 
  
  Además, algunos clientes heredados (legacy) pueden no ver la previsualización si no han actualizado sus imágenes en los últimos 18 meses. Recomendamos subir una imagen nueva para optimizar tu campaña y habilitar la función de previsualización.

• Pregunta: ¿Dónde se mostrarán mis anuncios de retargeting y puedo elegir sitios web o ubicaciones específicas?

• Respuesta: Los anuncios de retargeting se muestran en una red amplia para llegar a posibles huéspedes que han mostrado interés en tu propiedad. Si bien no puedes elegir los sitios web exactos donde aparecen tus anuncios, el enfoque está en segmentar a la audiencia correcta. Los anuncios de retargeting están diseñados para llegar a usuarios que visitaron previamente tu motor de reservas de Cloudbeds o tu sitio web, pero no completaron una reserva. Esta audiencia está altamente segmentada y tiene más probabilidades de convertir.
  
  Tus anuncios se mostrarán a estos usuarios en los distintos sitios que visitan en línea, desde grandes editores hasta sitios web de nicho. Nuestro sistema usa tecnología avanzada de IA para determinar las ubicaciones óptimas para tus anuncios. Esta tecnología analiza el comportamiento del usuario y otros datos para mostrar tus anuncios a las personas adecuadas en el momento adecuado, maximizando la probabilidad de conversión y el ROI.

  Para garantizar la seguridad de la marca, también contamos con medidas de protección para evitar que tus anuncios aparezcan en sitios web o páginas con temas o contenido inapropiados. 

• Pregunta: ¿Por qué mis anuncios de retargeting a veces se ven diferentes a la previsualización?

• Respuesta: Las campañas de retargeting usan varias ubicaciones distintas en la red publicitaria, que se agrupan en dos categorías principales:

  • Anuncios con imagen – se muestran en varios formatos (banners, cuadrados, rectángulos, etc.) para ajustarse a las distintas opciones de visibilidad.
  • Anuncios nativos – donde la imagen se muestra por separado del texto, y a menudo se integra en contenido como periódicos en línea.

  La previsualización que ves en tu panel es solo un ejemplo. En la práctica, el sistema genera y distribuye automáticamente múltiples formatos para maximizar el alcance en la red de retargeting. Esto garantiza que tus anuncios aparezcan en las ubicaciones más efectivas, aunque no coincidan exactamente con la previsualización original.

🎯 Retargeting: audiencias y optimización

• Pregunta: ¿Puedo bloquear a usuarios específicos, como miembros del personal que navegan con frecuencia por nuestro sitio web, para que no se les muestre retargeting?
• Respuesta: Por el momento, no existe una función para bloquear usuarios específicos (como el personal) de las campañas de retargeting. Aunque la documentación indica que el tráfico del personal suele tener un impacto mínimo, reconocemos que en algunas situaciones puede afectar de forma significativa tanto la precisión de los reportes como el gasto de la campaña. Si bien no es común que la navegación interna distorsione de manera importante el rendimiento, recomendamos capacitar al personal para procesar las reservas de huéspedes directamente en el PMS en lugar de hacerlo a través del motor de reservas público, para ayudar a prevenir este problema. 

• Pregunta: ¿Cuánto tarda en empezar a funcionar una campaña de retargeting?
• Respuesta: Por lo general, las campañas de retargeting empiezan a mostrar anuncios poco después de la configuración. Sin embargo, la IA necesita tiempo, impresiones y reservas para optimizar el rendimiento. Deja pasar al menos unas semanas para que el sistema recopile datos y refine la segmentación antes de evaluar los resultados.

• Pregunta: ¿Por qué mi imagen de retargeting no pasó la validación?
• Respuesta: Las imágenes de retargeting se evalúan con un validador de calidad de imágenes basado en IA cuando las subes en el panel Crear tu anuncio. Cada imagen recibe una puntuación de 0 a 5 según la claridad, la composición, la relevancia y el rendimiento como miniatura. Las imágenes con puntuación 0–1 se rechazan automáticamente y no pueden usarse en tu anuncio. Usar imágenes brillantes, nítidas y relevantes para tu propiedad aumenta las probabilidades de obtener una puntuación aprobatoria.

• Pregunta: ¿Qué tipo de reportes están disponibles para las campañas de retargeting?
• Respuesta: Los reportes de campañas de retargeting incluyen métricas como impresiones (vistas del anuncio), clics, conversiones y ROI. Estos datos te ayudan a entender el rendimiento de la campaña y a hacer ajustes para mejorar los resultados.

• Pregunta: ¿Aumentar el tráfico de mi sitio web incrementa el tamaño de mi audiencia de retargeting?
• Respuesta: Sí. El tamaño de tu audiencia de retargeting está directamente relacionado con el tráfico de tu sitio web y del motor de reservas. Más visitantes significa un grupo más grande de posibles huéspedes a los que volver a impactar.

• Pregunta: ¿Cuáles son los objetivos principales de una campaña de retargeting?
• Respuesta: Los objetivos principales de las campañas de retargeting son mantener la visibilidad de la marca y animar a huéspedes potenciales que ya visitaron tu sitio web a regresar y completar una reserva. Si bien los clics son importantes, el enfoque está en generar vistas (impresiones) para mantenerte presente en la mente del usuario.

• Pregunta: ¿Los clientes pueden elegir fechas específicas para ejecutar campañas de retargeting (por ejemplo, retargeting solo para julio y agosto)?
• Respuesta: No. Elegir fechas específicas para las campañas no es una función disponible. Los anuncios de retargeting no están vinculados a la disponibilidad.