Esta guía proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo reportar tarjetas de crédito inválidas y cancelar reservas debido a problemas de pago directamente dentro de Cloudbeds. Al eliminar la necesidad de realizar estas acciones manualmente en la extranet de Booking.com, esta actualización agiliza los flujos de trabajo, reduce retrasos y garantiza un mejor control sobre las reservas.
Cosas a tener en cuenta antes de comenzar
- Solo Hotel Collect – Esta función solo está disponible para reservas de Hotel Collect, donde la propiedad cobra la tarjeta de crédito del huésped directamente. No se aplica a reservas de Booking.com Collect, donde Booking.com maneja el pago.
- Se aplican las políticas de Booking.com — Al informar una tarjeta de crédito inválida, Booking.com notificará al huésped y le permitirá un plazo específico (24, 12 o 2 horas, dependiendo de las condiciones de la reserva) para actualizar sus datos de pago antes de que se pueda enviar una solicitud de cancelación.
- Las cancelaciones requieren estado de tarjeta de crédito inválida – Para enviar una solicitud de cancelación a través de Cloudbeds, la reserva debe tener primero la tarjeta de crédito marcada como inválida. De lo contrario, debes cancelar la reserva manualmente en la extranet de Booking.com antes de cancelar en Cloudbeds.
Reportar una tarjeta de crédito inválida a Booking.com
- Accede a la pestaña de tarjeta de crédito en la reserva correspondiente
- Haz clic en Informar tarjeta como inválida
- Confirma la acción después de leer el mensaje emergente
Solicitar la cancelación por tarjeta de crédito inválida
Después de reportar con éxito la tarjeta de crédito como inválida a Booking.com,
- Ve a la reserva correspondiente
- Cambia el estado a cancelado
- Confirma la acción después de revisar el mensaje emergente
- Las cancelaciones no se pueden deshacer. Confirma cuidadosamente si deseas continuar.
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