Estados de suscripción del CRM

Este artículo describe los estados de suscripción y su significado.

Aspectos importantes:

• Prioriza el consentimiento explícito y la doble confirmación siempre que sea posible para las comunicaciones de marketing.
• Respeta las solicitudes de baja de suscripción lo antes posible.
• Utiliza el consentimiento implícito con precaución y principalmente para mensajes transaccionales o relacionados con el servicio.
• Documenta claramente el consentimiento en tu CRM para mantener registros precisos.
• Para garantizar el cumplimiento, manténte actualizado sobre las regulaciones de privacidad de datos (como el GDPR y el CCPA).

1. Dado de baja: Este estado indica que un contacto ha retirado explícitamente su consentimiento para recibir más comunicaciones de tu parte. Han optado activamente por salir de tu lista de correo electrónico u otros canales de marketing.

• Implicaciones en el CRM:
  • Es importante detener el envío de cualquier material de marketing a los contactos dados de baja de inmediato.
  • Su estado debe marcarse adecuadamente en su CRM para evitar un contacto accidental.
  • Proporciona una forma sencilla para que los contactos se den de baja de tus comunicaciones (por ejemplo, un enlace de baja en los correos electrónicos).
  • Respeta su decisión y evita volver a suscribirlos sin su consentimiento expreso.

2. Consentimiento implícito: Ocurre cuando el consentimiento se sobreentiende a partir de la relación que tiene con el contacto. Esto suele aplicarse a clientes existentes que han proporcionado información de contacto durante una compra o interacción de servicio.

• Implicaciones en el CRM:
  • Puedes utilizar el consentimiento implícito para enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, etc.) e información relevante relacionada con el servicio.
  • Usar el consentimiento implícito para correos electrónicos de marketing o contenido promocional generalmente no es aceptable.
  • Se cauteloso y transparente sobre las comunicaciones que envías basadas en el consentimiento implícito.

3. Consentimiento explícito: Es la manera más segura de asegurarse de que alguien acepta recibir comunicaciones. Significa que el contacto ha dado su permiso de forma clara y consciente. Normalmente, se obtiene mediante una casilla de verificación, un formulario de registro o una declaración explícita de consentimiento.

• Implicaciones en el CRM:
  • El consentimiento explícito es esencial para enviar correos electrónicos de marketing, boletines y ofertas promocionales.
  • Siempre documenta cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento en tu CRM.
  • Asegúrate de que tus formularios de suscripción sean claros sobre los tipos de comunicación a los que el contacto está consintiendo recibir.

4. Doble confirmación: Este es un paso adicional añadido al proceso de consentimiento explícito. Después de que un contacto envía un formulario de suscripción, reciben un correo electrónico pidiéndoles que confirmen su suscripción haciendo clic en un enlace. Esto verifica su dirección de correo electrónico y asegura que realmente desean recibir tus comunicaciones.

• Implicaciones en el CRM:
  • La doble confirmación se considera una mejor práctica para el marketing por correo electrónico ya que ayuda a mantener una lista de correo electrónico de alta calidad y reduce las quejas de spam.
  • Tu CRM debe automatizar el proceso de doble confirmación, enviando correos electrónicos de confirmación y actualizando el estado de suscripción del contacto en consecuencia.
  • Este método ayuda a garantizar el cumplimiento de regulaciones como el GDPR y el CAN-SPAM.