Gestión de disputas - Todo lo que debes saber

La gestión de disputas puede ser compleja y consumir mucho tiempo, pero con la nueva función de Gestión de Disputas de Cloudbeds, ahora de las herramientas para gestionar conflictos directamente a través de una plataforma de autoservicio. Esta guía te orientará acerca de las características principales, obligaciones y ventajas de emplear el Portal de Disputas en Cloudbeds para solucionar conflictos de transacciones de forma eficaz.

Características

1. Notificaciones de disputas
   Recibirás notificaciones por correo electrónico automático y en la aplicación cada vez que se presente una disputa. Esto garantiza que estés informado de inmediato sobre cualquier disputa relacionada con tus transacciones.

2. Visualización y filtrado de disputas
   Puedes ver todas las disputas registradas contra tu propiedad. Además, puedes filtrar las disputas según criterios clave como la fecha de la transacción, el estado de la disputa o el tipo de transacción, lo que facilita encontrar las disputas relevantes.

3. Aceptación de disputas
   Si la responsabilidad está clara, puedes aceptar disputas directamente desde la plataforma, lo que ayuda a agilizar el proceso de resolución.

4. Contrarrestar disputas con evidencia
   Puedes impugnar disputas subiendo evidencia relevante como correspondencia con el huésped, registros de reservas y comprobantes de pago. Proporcionar documentación de respaldo ayuda a fortalecer tu caso durante el proceso de revisión.

5. Seguimiento del estado de las disputas
   Las propiedades pueden hacer un seguimiento del estado de cada disputa en tiempo real. El estado estará claramente etiquetado, lo que te ayuda a monitorear el progreso de cada caso. Los estados incluyen:

   • Abierto: La disputa se ha iniciado y está esperando revisión.
   • En revisión: La disputa está siendo revisada por Cloudbeds o el procesador de pagos.
   • Resuelto: La disputa se resolvió a favor de la propiedad o del huésped.
   • Ganado: La propiedad ha impugnado con éxito la disputa.
   • Perdido: La disputa se resolvió a favor del huésped.

Características no funcionales

1. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
   Se pedirá a las propiedades que acepten o rechacen un SLA. Aceptar el SLA indica que la propiedad comprende sus responsabilidades y reconoce que la responsabilidad se traslada al utilizar el portal de disputas.

2. Informe de disputas de riesgo en QuickInsight
   Esta herramienta interna proporciona un panel principal con Indicadores Clave de rendimiento (KPI) críticos para evaluar el rendimiento del Servicio de disputas. Los KPI incluyen tasas de éxito, evidencia presentada, total de disputas y más.

3. Tamaño y formato de archivo de evidencia de disputa
   El portal admite la carga de archivos en formatos PDF, PNG y JPEG, con un tamaño máximo de archivo de 4.5MB para cada documento.

4. Archivos generados por el sistema para contrarrestar disputas
   Los usuarios pueden generar un archivo PDF que contiene detalles de los huéspedes, detalles de la reserva, detalles de pago y más. Este archivo luego se puede cargar como evidencia de apoyo adicional.

5. Claridad de errores del usuario
   Si encuentra un error al cargar evidencia de apoyo, un mensaje de error claro y conciso con una llamada a la acción lo guiará para resolver el problema.

6. Funciones y permisos de usuario
   Puede asignar funciones y permisos a usuarios autorizados que deben tener acceso al Portal de Pagos, garantizando un acceso seguro y controlado a la gestión de disputas.

7. Optimización y rendimiento
   El Portal de Disputas está diseñado para manejar ráfagas de tráfico entrante y está optimizado para el rendimiento, asegurando máxima estabilidad y confiabilidad al gestionar disputas.

8. Detalles de huéspedes en notificaciones
   Las notificaciones en la aplicación incluirán detalles de los huéspedes clave, lo que le ayudará a identificar rápidamente la disputa relevante.